1、百货业态商场基础管理分析百货业态商场基础管理分析 本文是在经历一次培训后，所撰写的一份分析报告，属于空泛的说教(为了应付任 务)，但文中内容皆是源于自己的工作实践与对实际工作的思考(我不想错过这样一个可以 表达自己想法的机会)。当然，文中诸多思考我也只是部分地操作或者实施了，而且多半还 是在超市工作的时候所实践的，有些是平移过来，有些是根据百货经营的特点稍作改动。 很多工作，尤其涉及管理的部分，应该讲，其精髓都是相通的，不论是处何种行业。正文 如下： 做基础管理有个前提，就是“湿件”。所谓湿件，是指软件、硬件之外的其他 “件”，是人的大脑，是指人的能力、才干、意念等，它是聪明和智慧、迂腐和惰性
2、的源 泉。湿件是职业经理人的定位前提，是自身角色认同的描述。湿件的定位直接决定行为的 定位，做好基础管理，湿件是关键，它能决定我们实现基础管理良性发展的决心、信心与 方法。在实践基础管理的过程中，我们需要一种学习精神，一种不服输的意念，一种坚决 执行的忠诚。只有认认真真分析现实的情形，学习先进优秀企业、优秀门店商场的发展经 验与管理经验，进而总结出适合自己商场的发展道路，并一如既往地不折不扣地执行下 去，这样才能在较短的时间内尽快走出一条独特的自身商场发展之路。不解决我们的湿件 问题，就不可能有明确的目标和可行的计划，也不可能有踏实的行动和明显的效果。 有了湿件这个前提，我们还需要解决软件的问
3、题。在商场动线、空间规则、品牌组 合、人员构成、规章制度与工作流程等既定的前提下，作为基础单元的商场需要在每项既 定内容的范围内，寻求规则与实际工作的结合，并针对各种的运营工作加以优化提升，争 取实现本商场运营环节的标准化升级。这里所说的标准化即是按照精细化和规范化的两项 内容要求，立足于商场发展所需要的运营管理需要，在总部与门店已经规范了的各项流程 的基础上，制定符合本商场工作实际的更为细化的可复制、可培训的运营流程工作手册， 并及时汲取对流程的累积学习心得，把“现今最佳的操作实务”标准化。此外，百货工作 的技术性改造与完善，一般是基于对工作实践的细心观察与思考、对行业内标杆企业与竞 争对手的学习与模仿、对品牌公司优秀店铺经营管理经验的汲取与推广，让员工对于各项 已经固定的运营标准提出“有创意的”改进意见，并把这些意见纳入新标准中来，这是进 行标准化工作的一项重要内容。唯有如此，方可在员
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