1、 商场管理综合手册 目目 录录 一、商场规章制度管理篇 （一）制度商场管理规定 46 页 （二）商场考勤管理规定 7 页 （三）店员勤务须知 710 页 （四）员工仪容的具体规定 1011 页 （五）店员接待顾客的规定 1112 页 二、商场营业员培训篇 （一）顾客服务原则及实施要点 14 页 （二）顾客服务的相关标准和规范 1516 页 （三）销售人员服务仪态、行为的基本要求 1719 页 （四）营业员应有的能力素质 1922 页 （五）接待顾客的技巧 2325 页 （六）不同类型的顾客接待策略 26 页 （七）销售员如何促使顾客做出最终购买决定 2728 页 （八）营业员在现场促进顾客购买
2、的方法 2829 页 （九）如何处理顾客异议 2931 页 （十）如何处理顾客纠纷 3132 页 （十一）促销活动售货技巧和注意事项 33 页 （十二）营业员在等待顾客时应注意事项 3334 页 （十三）营业员理想的应酬语 3536 页 （十四）终端销售人员经典销售流程 3640 页 （十五）顾客服务的经典经验与至理名言 41 页 三、商店售后服务政策篇 4344 页 四、商业经典案例篇 （一）沃尔玛的顾客至上原则 4648 页 （二）日本 7-11 便利店的员工管理 4850 页 （三）纽约西尔斯超市的令人感动的自责 5051 页 商 场 规 章 制 度 管 理 篇商 场 规 章 制 度 管
3、 理 篇 （一）（一）商场管理商场管理规定规定 一、相关资料： 1、资证材料 凡在 营业场所经营者必须具备如下资证材料： （1）工商营业执照；（2）税务登记证；（3）法人代表委托证明；（4）经营代理授权 证明；（5）产品合格证；（6）商标使用证明；（7）商品条码证明；（8）商品检验报告； （9）安全认证书。 如经营销售国外进口商品，还须提供： （1）商检证明；（2）完税证明；（3）安全质量许可证；（4）卫生许可批件 如经营物种行业服务还必须在取得特许证明之后方可开始经营 2、经营范围及要求 为塑造整体形象起见， 各经营者须配合遵守商场的总体布局和营业功能配置，区内经营 的项目应按销售协议中的约定项目范围从事经营。 三、商品管理 为打造品牌形象， 恪守诚信承诺， 凡经营业主一律要在商管公司签订 商品质量责任书 之后，方可开业经营。商品管理的具体要求如下： 1、在柜商品质量必须符合下列标准 （
全部分类
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