1、商务部经理岗位操作手册商务部经理岗位操作手册 一、岗位职责一、岗位职责 岗 位岗 位 信息信息 岗位名称岗位名称 商务部经理 所属部门所属部门 商务部 服务对象服务对象 商户、导购员、 、厂 家、员工 直接上级直接上级 总经理 直接下级直接下级 客服中心主任、楼层管理员、文员 管 理管 理 范围范围 负责商场日常营运管理、导购员的培训和管理、保洁及花卉的管理、商场经营分析、费用的催缴、促销活动 的筹备和组织实施、专卖店安全管理、价格体系管理、客户服务、人员管理及团队建设等 具 体 工 作 职 责 具 体 工 作 职 责 业务发展业务发展 1、根据商场的年度经营目标，制定商务部年度、季度、月度经
2、营管理工作计划，经批准后推动实施； 2、处理客服中心及楼层管理员未能解决的各类投诉和意见，避免客户情绪过激而导致聚众围观； 3、负责完成商场规定的各项经济指标，组织落实商户各项费用的催缴； 4、负责及时掌握本商场各楼层、各品类、各商户的经营情况，做好商场的经营分析工作；对商场的整体布局、 品牌的优化提升、租金的调整提出合理化建议； 5、负责组织人员开展商场的日常运营管理，指导、监督、检查部门各岗位的工作，协助处理商场各类突发事件， 杜绝恶性事件和媒体曝光等负面事件的发生； 做好日常巡场检查记录， 确保为顾客提供一个环境优雅、 秩序良好、 温馨舒适的购物场所； 6、负责按照商场制度要求，规范各专
3、卖店的经营行为，维护企业的形象； 7、负责审批商户的商品特价、POP 广告申请等，定期组织人员对各专卖店商品的价签进行清查，严格执行商场 的价格政策，确保价格体系的稳定； 8、负责与商户、厂家等保持良好的关系，主动询问他们的难处并协调解决，听取、采纳其可行性建议和意见， 以便于改进工作； 9、协助其他部门对新进商户铺位装修、店面形象等进行监督审核、服务和管理，并做好新进商户和撤场商户的 监督管理工作； 10、负责组织人员收集同行业促销活动的相关信息，并进行分析和总结，对商场各项企划营销活动提出可行性建 议； 11、负责促销活动的筹备、组织和实施，对促销活动进行统筹安排和管理，确保有序进行； 12、 负责定期组织人员对各专卖店进行安全大检查， 积极配合物业部的消防和安全专项检查， 发现问题及时解决， 杜绝安全隐患； 13、负责组织人员开展商场内外花卉租摆和商场内保洁卫生的管理。 14、完成上
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