1、卖场管理人员如何更好的 对营业员进行管理，使其工作潜力发挥到最好，有以下几点经验可供 参考： 1、控制流失率 任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加 之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率 过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本上提高 营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对 商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营 业员的稳定性。 2、因人定岗 商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要 稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安 置的同时进行有效的人员组合，使一个
2、专柜在管理上、销售上进行人 员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一 个不断调整的过程。 3、恩威并治，实行人性化管理 商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的， 原则问题上坚持严 肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表 的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚 的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关 注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业 员要加以帮助和关心，体现管理人性化。 有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌 的管理很规范，在商场中业绩、形象、管理都是一种典型，专柜
3、营业 员也有了一点优越感，频繁的受到肯定就不容易接受批评了，其中有 一个店员， 工作态度和销售业绩一直做得很好， 也非常配合店长工作， 就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管处罚，她就有点愤愤 不平了，虽然也配合了管理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪， 恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去 看她， 令她没有想到也很感动， 以后的工作中从思想上有了很大转变。 4、适当地运用激励 营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产 生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只 会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做 的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一 定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效 果会很好。 举个例子： 一个新开业的商场，很多供应商对营业员很挑剔，频繁的换人， 销
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