1、 交房八项注意 交房顺序考究 流程合理 顺序考究 预案充分 现场温馨 文本齐全 安抚震撼 人员突出 销售联系 现阶段交房比以往交房更具有挑战性，更具有一些不确定因素，主要因为： 1、地震导致时间的推演 2、前期价格导致的客户心理不平衡 交房流程合理 组织预交房安排 客户输理，重点防范 组织大面积交房 每栋选取一定比例客户组织预交房，且 每个户型都有代表客户 对交房流程进行检验，提出下一步调整 建议 对客户反映问题进行收集整理，并核查 未通知房源情况 同时针对客户所反映问题归类并制定相 应的统一说辞，特别是在工程质量的整 改上，无论从整改工艺还是施工竣工时 间上都应统一 对邀请客户交房过程进行满
2、意度调查， 摸清客户心理，便于大面积集中交房处 理，同时调查客户对后续交房或物业管 理的建议 针对每个客户送一份礼品，如果客户自 己同意，可由预交房转化为交房客户， 实现交房。 交房流程合理 对所有要交房客户进行集中回访梳理 销售人员针对所了解的客户情况，针对 其性格特点及可能产生的问题进行分析 整理 把客户归为三大类，顺利交房客户、存 在局部疑虑客户、重点客户三大类 对于重点客户，重点对待，无论是从后 期交房时间安排，还是从交房批次划分 上，甚至是交房带领人员、交房流程等 方面进行全面防范，防止其煽动其他客 户聚众 回访噱头主要有以下几类： 1、提前看房 2、对交房及后期意见调查 3、对交房
3、礼品赠送一事进行提前 调查 4、交房后关于装修等事宜协助 组织预交房安排 客户输理，重点防范 组织大面积交房 顺序考究 第一批次 第二批次 基本原则： 分散处理问题，避 免问题集中 避免客户聚众 尽可能避免客户相 互通气及交流 有利于工作人员工 作安排 现场流程 客户休息区要分散处理，避免聚众 客户可先验房再办理相关手续 重点客户则安排好相关接待人员来走流程 交房预案充分 预案主要针对情况： 业主聚众闹事 条幅及传单 突发冲突 预案准备： 先期处理（谈 判、沟通、协 调） 公示（各类规 定文件） 专业人员到场 现场包装 现场包装把握原则： 温馨煽情 憧憬未来小区生活 热闹且有序，互动性强/弱 文本齐全 客户通知说辞 一户一表统一解释说辞 客户交房满意度调查表 房屋验收表 客户交房工程问题解释手册 业主资料卡 前期物业管理协议 客户身份确认表等资料 装修协议 业主消防责任书 现金交款承诺书
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
