1、 物业部物业部 管理手册管理手册 文件编号文件编号： CBRE.GZ.DG/BXJCBRE.GZ.DG/BXJ 版版 本本 号：号： 2007 2007 修改状态：修改状态： 0 0 受控状态：受控状态： 受控编号受控编号： 审审 核：核： 批批 准：准： 房地产房地产 E 网网 http:/ 倍讯易倍讯易 http:/ 年年 月月 日发布日发布 年年 月月 日实施日实施 地址：地址： 邮政编码：邮政编码： 联系电话：联系电话： 工 作 文 件 文件编号 CBRE.GZ.DG/BXJ/001 修改状态 2007 版 第 0 次修改 标 题 目目 录录 页 码 第 1 页 共 2 页 目目 录录
2、 1 物业部工作目标物业部工作目标-( 1 ) 2 物业部架构图物业部架构图-( 2 ) 3 管理职责管理职责 3.1 部门工作职责-( 3 ) 3.2 物业部经理岗位职责-( 4 ) 3.3 物业主任岗位职责-( 4 ) 3.4 物业助理岗位职责-( 5 ) 3.5 物业管理员岗位职责-( 5 ) 4 服务要求规范服务要求规范制度与规定汇编制度与规定汇编 4.1 客户档案管理制度-( 9 ) 4.2 装修管理制度-( 10 ) 4.3 客户钥匙管理制度-( 13 ) 4.4 物业部、财务部款项管理交接制度-( 14 ) 4.5 清洁/绿化服务监管规定-( 15 ) 5 服务实施规范服务实施规
3、范程序与规程汇编程序与规程汇编 5.1 证件办理程序-( 16 ) 5.2 单元报修工程的操作程序-( 17 ) 5.3 客户室内装修申请程序-( 18 ) 5.4 客户室内装修延期申请程序-( 19 ) 5.5 客户室内装修加班申请程序-( 20 ) 5.6 客户室内装修完工验收程序-( 21 ) 5.11 交接班移交程序-( 22 ) 5.12 客户投诉处理及回访程序-( 23 ) 5.13 客户满意率调查工作规程-( 25 ) 工 作 文 件 文件编号 CBRE.GZ.DG/BXJ 修改状态 2007 版 第 0 次修改 标 题 目目 录录 页 码 第 2 页 共 2 页 6 服务控制规范服务控制规范记录与表格汇编记录与表格汇编 6.1 客户联系表-( 26 ) 6.2 客户证申办登记表-( 27 ) 6.3 雇佣工人、装修工人出入证申办登记表-( 28 ) 6.4 工程维修单-(
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