1、儿童主题商场运营管理手册 一、服务观念及儿童主题商场服务理念一、服务观念及儿童主题商场服务理念 二、组织架构与岗位职责二、组织架构与岗位职责 三、导购管理三、导购管理 四、商品管理四、商品管理 五、服务管理五、服务管理 六、商户管理六、商户管理 七、安全管理七、安全管理 八、运营作业八、运营作业流程流程 一、服务观念及儿童主题商场服务理念 （一）现代服务观念 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效 益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们 为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在 购物的同时，感受愉悦。 每位员工都要牢记：服
2、务、服务、更多服务! （二）儿童主题商场服务理念 “既要尽心尽责，又要尽善尽美” 服务是儿童主题商场的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的 就是服务。 、衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人一 样对待他 们。 、服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作 中要随时 随地牢记这个服务观念。 、讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满 意的结果。 二、儿童城组织架构与各岗位职责 (一)组织架构 运营管理中心 客服部（5 人） 企划部（3 人） 儿童城营运部 现场营运部（2 人） 收银部（8 人） 信息管理部（暂定 2 人） （二）营运部经理
3、/副经理岗位职责（1 人） 直属上级直属上级 运营管理中心总监 直属下级直属下级 儿童城营运专员 任职要求任职要求 1、具有大学以上文化水平。 2、具有三年以上相关工作经验。 3、品行端正，有强烈的责任心和事业心。 4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。 5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康，精力充沛。 工作职责工作职责 1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确 保完成公司下达的各项任务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有 章必依，违章必惩； 3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作 流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运 转； 4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员 工的奖惩作出处理意见； 5、组织对市场、竞争对手的市场调查
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