1、总则总则 1、 目的： 为健全百货事业部营运管理体系， 使各分店百货区员工的操作行为 标准化、规范化和系统化，特制定本手册。 2、 适用范围：本手册适用于各分店百货区的营运管理。 3、 制定程序： 本手册由百货事业部之百货营运部起草， 并经公司百货事业部、 各分店店长、 分店百货区管理人员研讨修订审定， 报公司主管营运的副总 经理核准实施，修改亦同。 4、 解释权：本手册由百货事业部统一解释。 5、 注解：本手册如有与公司规章制度抵触之处、抵触部分以公司规章为准。 第一章：百货营运部及各岗位职责第一章：百货营运部及各岗位职责 第一节、百货营运部职责第一节、百货营运部职责 遵循公司的经营理念，围
2、绕公司制定的经营目标、方针去贯彻执行。在 提高部门全体人员的业务水平和管理水平的基础上，促成各分店百货区实现 销售任务和盈利目标。具体职责如下： 1、 在主管营运的副总经理指导下，负责设计分店百货区的运作程序， 并进行培训、督导和考核。 2、 确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。 3、 指导督促分店百货区的商品管理、跟进各项促销活动、检查促销布 置情况，通过报表分析各区域经营情况，给予指导建议。 4、 负责对分店百货区管理人员进行定期培训，传授经验，组织有关专 业技巧（顾客服务标准、专柜日常工作程序、销售技巧及步骤、商 品知识、陈列技巧、安全意识、潮流及市场动态等）培训。提高管 理人员
3、服务素质、工作能力及效率。 5、 加强与采购部门之间的沟通协调，及时反馈销售情况、顾客信息， 通过合理的销售分析，对分店百货区的促销活动及卖场调整提出合 理化建议。 6、 加强与分店店长和相关部门的沟通协调，促进工作效率及经济效益 不断提高。 7、 负责监管各分店百货区的销售情况， 定时收取报告， 了解工作进度、 员工工作表现、班次及工作安排、商品周转情况。供应商到货情况 及促销活动的成果。改善工作流程，免除重复工作及人力资源的浪 费。 8、 培养员工团队精神，定期将百货营运部每阶段的工作目标传达给分 店百货区管理人员，使之清楚知道每阶段的工作目标。在员工中大 力推行互信、协作、谦诚的工作作风，鼓励争创业绩。 9、 组织联络各分店百货区提出促销方案。 10、 分店百货区人员的调动、晋升应由各店店务上报总部百货营运部， 由百货营运部上报分管营运的副总经理及事业部总经理批示，再上 报总经理核准
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