呼和浩特金天帝管理公司运营管理方案草案（45页）.doc
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呼和浩特金天帝管理公司运营管理方案草案（45页）.doc
1、金天帝管理公司运营管理方案金天帝管理公司运营管理方案草案草案 说明 ：本方案只是个人管理思路的体现，仅作为领导了解公司运营 方法的资料，不做其他用途，详细的运营方案需要获得领导的认可并 在全体员工仔细研究酝酿基础，大量的市场调研基础上，才能正式实 施。 目 录 一 物业概况 二 编制依据 三 管理目标 四 管理原则 五 管理办法 六 服务项目及服务承诺 七 工作重点 八 管理要点 九 管理模式 10 收支预算管理 一一 物业概况 （略） 二二 编制依据 （按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定）（按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定） 1 呼和浩特市物业管理服务收费办法 2
2、内蒙古自治区物业管理条例 3 内蒙古自治区物业管理服务收费管理办法 4 内蒙古吉祥集团管理制度 5 内蒙古金天帝广场管理公司管理制度 三、三、管理目标目标 为充分体现内蒙古吉祥集团建造金天帝广场的开发初衷， 开创高档商 用大楼的新时代，我们将本着内蒙古吉祥企业集团公司“超越自我、 精益求精、与时俱进”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全 文明、持续发展”的质量方针，坚持“以德立业、诚信为本、稳健发 展”的经营理念，对金天帝广场实施科学的管理、提供优质的服务， 并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的 管理理念，创建出一套与客户业主层次及商业需求相符的管理模式， 使广大客
3、户及消费者能真切地感受高品位的物业管理和高品质的商 业管理所带来的超值享受。 广场管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标 准，确保业主综合满意率达到93%95%以上。大厦交付两年内达到呼 和浩特市物业管理优秀示范大厦标准， 三年内达到内蒙古自治区物业 管理优秀示范大厦标准。两年内力争使广场的使用率达到80%。 四、管理原则：四、管理原则： 为实现即定管理目标， 追求最佳的环境效益、 社会效益和经济效益， 在公司管理过程将始终把握以下原则： 1、服务第一、管理从严的原则： “服务第一、客户至上”是广场管理的宗旨，因此管理中要继续秉承 “以人为本”的管理理念，从客户的需求出发，强化服务机能，丰富 服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。 “管理从严”是服务的保 障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对客户不适当行 为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严
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