大理惠丰物业品质管理部工作文件(制度、标准作业规程)_40页.doc
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大理惠丰物业品质管理部工作文件(制度、标准作业规程)_40页.doc
1、 工工 作作 文文 件件 20142014年年9 9月月1 1日发布日发布 20142014年年9 9月月1 1日实施日实施 大理惠丰物业服务有限公司大理惠丰物业服务有限公司 作业标准规程目录 部门：品质管理部门：品质管理 序序 号号 编编 号号 名名 称称 页页 码码 1 PZ-QW-01 质量管理体系文件编码质量管理体系文件编码作业标准规程作业标准规程 2 2 PZ-QW-02 质量管理体系文件编写质量管理体系文件编写作业标准规程作业标准规程 5 3 PZ-QW-03 文件资料发放领用文件资料发放领用作业标准规程作业标准规程 7 4 PZ-QW-04 服务质量考评服务质量考评作业标准规程作
2、业标准规程 10 5 PZ-QW-05 质量计划（管理方案）格式质量计划（管理方案）格式 12 6 PZ-QW-06 质量检查质量检查作业标准规程作业标准规程 14 7 PZ-QW-07 质量方针注释质量方针注释 18 8 PZ-QW-08 服务满意率的计算服务满意率的计算作业标准规程作业标准规程 19 9 PZ-QW-09 报修处理及时率的计算报修处理及时率的计算作业标准规程作业标准规程 21 1010 PZ-QW-10 管理评审作业标准管理评审作业标准 22 1111 PZ-QW-11 住户满意度调查作业标准规程住户满意度调查作业标准规程 24 1212 PZ-QW-12 回访管理作业标准
3、规程回访管理作业标准规程 28 1313 PZ-QW-13 工作计划检查作业标准规程工作计划检查作业标准规程 33 1414 PZ-QW-14 服务质量检查作业标准规程服务质量检查作业标准规程 36 1515 1616 1717 1818 1919 大理惠丰物业服务有限公司大理惠丰物业服务有限公司 文件编号文件编号 页码页码 文件名称文件名称 质量管理体系文件编码质量管理体系文件编码作业标准规程作业标准规程 PZ-QW-01 2 2- -4 4 1.01.0 目的目的 确保每一个质量管理体系文件都有一个唯一的编码,便于文件的识别和追 溯控制。 2.02.0 适用范围适用范围 适用于本公司质量管理体系文件的编码。 3.03.0 职责职责 品质管理部负责制定质量管理体系文件的编码方法。 各部门文件管理员必须按本规定对责任范围内的工作规程文件进行编码 和登记。 4.04.0 编码规定编码规定 各
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