翰园酒店宾馆旅客财物保管规章制度(37页).doc
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翰园酒店宾馆旅客财物保管规章制度(37页).doc
1、 翰园宾馆旅客财物保管制度 为了使宾馆合法经营，保证旅客财产安全，积极采取安全防范措施，增强 安全意识，明确工作责任，杜绝一切不安全事故发生，特订立如下制度。 一、认真落实旅客财物保管制度，做到分工负责，责任到人。 二、总台服务员、保安员、楼层服务员必须热情地向旅客宣传贵重物品及现金交宾馆代 保管的重要性。 三、旅客财物保管，必须严格办理登记手续，做到三登记一签名。 四、贵重物品及现金与一般行李做到分别保管。 五、旅客财物寄存时，要善于在寄存物品中发现可疑人员及其它违禁物品，发现问题及 时向公安机关报告。 六、认真执行交接班制度，防止责任不明造成损失。 七、对违法财物保管制失责者，按情节轻重处
2、理，情节严重者交公安机关处理。 八、严禁旅客和无关人员进入财物保管室。 九、经常检查财物保管安全设施情况。 十、对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领三个月后无 人认领的，要登记造册，送当地公安机关以拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品，应当及 时报告公安机关处理。 楼层安全保卫制度 为了维护宾馆治安秩序， 保护旅客生命财产安全， 有效控制违法犯罪分子现就宾馆安全 保卫制度规定如下： 一、全体员工应该学会使用消防灭火器材，加强消防知识，懂得扑救，懂得逃生.熟知 宾馆内部消防报警系统,熟知宾馆电源总开关。 二、牢记消防报警电话，报警电话：急救电话：。 三、当班服务员，保安不
3、得离岗脱岗，服务员，保安对进出宾馆闲杂人员进行询问，对 有特殊客情的客房进行特别注意,对有怪异举动的旅客,可疑旅客应当特别留意,并通知值班 经理上报公安机关.发现违法犯罪分子、行迹可疑人员和发生案件、事故，宾馆工作人员应 立即报告我宾馆保卫部门经理或江海派出所，并采取措施控制罪犯，保护现场；危急事件要 立即组织抢救。 四、服务员查房，打扫卫生时发现客房有什么问题应该及时上报值班经理。 五、向旅客宣传相应的管理制度和公安部门颁布旅业法令法规。 六、维护好宾馆的治安秩序，确保旅客的合法权益不受损害。 七、注意宾馆内的烟味，焦味，并及时处理做好安全防火、防盗工作和防止爆炸事故 发生。 八、楼层服务员，保安员定时巡查客房动静，每间隔分钟巡逻客房一次，对有需关 注的客房应该特别关注。 九、我宾馆监控系统只作监控使用，不作他用，非我宾馆管理人员不得操作监控系统。 十、服务员不得让非我宾馆人员进入总台（
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