国贸物业酒店管理公司质量管理制度手册(88页).doc
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国贸物业酒店管理公司质量管理制度手册(88页).doc
1、 国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 目目 录录 1. 服务态度，文明礼貌； . 3 2. 服务行为，合理规范； . 3 3. 服务效率，及时快捷； . 3 4. 服务效果，完好满意。 . 3 业/租户退租流程表 . 14 3.6.1 卫生清洁工作标准 . 15 3.6.2 清洁步骤 . 15 4 10)发现不洁之处立即清扫。 . 20 3.6.3 清洁设备管理制度 . 22 3.6.3 . 22 3.6.4 清洁物料领用制度 . 23 3.6.5 清洁卫生监督检查制度图表 1 . 24 3.7 绿化管理 . 25 3.7.1 绿化的作用 . 26
2、 1 绿化、美化生活，修身养心。 . 26 3.8 形象策划 . 29 3.9 总台服务 . 31 管理部工作质量评估表 . 40 310 业/租户档案管理制度 . 42 311 防火管理制度 . 43 3.12 物业管理保险制度 . 48 3.13 有偿服务收费管理制度 . 52 3.14 物业管理的法规依据 . 55 3.15 业/租户报修制度 . 59 3.16 业/租户投诉制度 . 60 3.17 社区文化活动管理制度 . 61 3.18 公共场地使用管理制度 . 62 3.19 突发事件处理程序 . 63 3.20 安全管理制度 . 67 入 伙 通 知 书 . 70 物业管理处 .
3、 70 租 户 收 楼 须 知 . 71 一、 管理部办理的手续。 . 71 二、前往管理处财务部办理缴费手续。 . 71 三、前往工程部与客务部办理验房手续。 . 71 1 1.0 .0 序序 言言 为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象， 我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必 须做到： 1. 服务态度，文明礼貌； 2. 服务行为，合理规范； 3. 服务效率，及时快捷； 4. 服务效果，完好满意。 客户服务部客户服务部 负责业/租户之管理和公共地方的管理工作， 在业/租户事物方面， 首要任务是 推动业/租户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维 护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦 有必要解释有关之设备及供应之能量，予业/租户认识。此外，亦要让业/租 户明了水电费分摊计算方法
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