爱丁堡酒店营销部管理制度规范手册(41页).doc
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爱丁堡酒店营销部管理制度规范手册(41页).doc
1、 营销部管理手册营销部管理手册 第一章第一章 总则总则 第一条 市场拓展部，作为酒店对外营销机构， （是）根据市场 的需要，制定酒店营销计划，策划酒店广告宣传工作，为酒店的经 营提供产品改良的信息及足够的客源。同时发挥公关交际技能，建 立客户联系网络，探索潜在客源的动向，开拓市场，寻找客源。 第二章第二章 部门职责部门职责 第三条 在总经理领导下努力完成集团对酒店下达的经营指 标。协助酒店各岗点，做好营销工作。维护好消费客户、开拓市场， 寻找客源。 第 三 章第 三 章 岗位职责岗位职责 一、营销经理一、营销经理 工作关系 直接上级：总经理 直接下级：VI 文员、营销专员换 内部联系：集团各服
2、务单位 外部联系：市旅游局等所有销售单位 岗位描述：营销经理在总经理领导下制定并执行酒店营销政策 及市场开发，不断开拓客源，组织内部员工根据市场变化提高酒店 出租率及市场占有率，定期向酒店发展提出合理化建议。 工作内容： （1）在总经理领导下，制订组织并实施销售计划；督导销售人 员进行市场开发，确保完成酒店经营指标。 （2） 制定与执行每年市场开发计划和每月营销活动， 及时掌握 国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，按季 节变化拟订日常销售计划，报上级审批后组织实施。 （3）搞好宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好 合作关系，不断开拓新市场、新客源。 （4）收集、整理
3、市场信息，为总经理提供准确、可靠的最新市 场资料，作周、月度、季度及年度销售工作报告。 （5） 协助各部门运作， 协调各部门之间的关系， 加强横向沟通， 配合做好接待及销售工作。 （6）合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提 高员工的工作效率和业务水平。定期对下属进行绩效评估，按照奖 惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的水平和素质。 （7）经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场 变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市 场占有率。 （8）负责管理酒店公关、销售、宣传等工作。 （9） 负责抓好酒店经营及重要客户机密的安全教育工作， 严禁 泄露各类机密。 （10）积极为企业发展提出合理化建议，完成上级领导交办的 其它任务。 二、二、 营销专员营销专员 工作关系 直接上级：营销经理 内部联系：集团各服务单位 外部联系：市旅游局等所有销售单位 岗
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