榆林金域大酒店前厅部工作制度手册_141页.doc
-
资源ID：67952
资源大小：600.50KB
全文页数：141页
-
资源格式：
DOC
下载积分：
35金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
榆林金域大酒店前厅部工作制度手册_141页.doc
1、 榆林金域大酒店榆林金域大酒店 前厅部前厅部工作制度手册工作制度手册 编编 辑：辑： 审审 核：核： 生效日期：生效日期： 岗位职责 部门：前厅部 职位：大堂副理 级别： 直属上司：总经理 岗位摘要 职位 ：大堂副理 部门 : 房务部 直接上司 ：前厅部经理 督导 ：总台主管、礼宾部领班、电话服务中心领班 岗位摘要 ：大堂副理系大堂副经理的简称（通常按英泽简称 AM） ，其工作岗位在大堂， 工 作 职 责 代表酒店总经理全权处理宾客对酒店的各类投诉和宾客生命财产安全方面 的一系列复杂问题。大堂副理协调各部门之间的对客服务，机智、果断、 敏捷地处理宾客之间出现矛盾，在前厅部经理不在时行使经理的权
2、利。 工作职责 ： 任务一 ：接受客人对酒店内所有部门和地区的一切投诉。 实施标准: 1、必须做好接待客人的心理准备才能正确、轻松地处理客人投诉。 2、通过各种安慰方式，设法使客人消气。 3、认真倾听客人投诉，并注意做好记录。 4、对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉。 5、对客人反映的问题立即着手处理。 6、对投诉的处理结果予以关注。 7、与客人进行再次沟通，询问客人对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客 人，并做好投诉记录。 任务二 ：保持良好的个人修养及气质。 实施标准：1、永远保持个人的良好修养，仪容仪表符合酒店的要求。 2、待人接物得体，随时保持酒店管理者的气质要求。 3、做好沟通协调
3、工作，具备团队精神和一定的领导能力。 任务三：迎送酒店 VIP、常住客和长住客。 实施标准：1、熟悉酒店 VIP 接待标准和程序。 2、检查当日抵店客人信息，包括 VIP 贵客、常住客、团队可人及其他特别要 求。 3、负责检查贵宾房间，确保房间清洁并按照标准布置房间，并确保他们满意 入住。 4、协助总经理搞好 VIP 的接待，做 VIP 客人利店记录。 5、代表酒店对客人入住表示感谢，并适时征求宾客对酒店意见和建议。 任务四：巡视酒店内外部及各营业场所，维持大堂秩序 实施标准：1、检查酒店的清洁卫生状况和设备设施完好状况，及时通报各相关部门。 2、 巡查酒店内、 外部以保证各项功能运行是否正常， 及时排除可防范之弊端。 3、留意酒店内部工程之进行，特别是外租承办商工人之走动。 4、检查大堂范围内需维修项目，即紧维修单。 任务五：按标准要求完成大堂副理日常工作程序。 实施标准：1、每日跟催
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
