某大酒店房务部管理制度及标准作业程序手册(127页).doc
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某大酒店房务部管理制度及标准作业程序手册(127页).doc
1、 房务部房务部 索引索引 1.房务部组织结构房务部组织结构 2.房务部岗位职责描述房务部岗位职责描述 房务部岗位职责说明索引房务部岗位职责说明索引 客房部岗位职责说明客房部岗位职责说明 HSKP-FLOOR-SOP-01. . 库管 HSKP-FLOOR-SOP-02. . 楼层主管 HSKP-FLOOR-SOP-03. . 楼层服务员 HSKP-FLOOR-SOP-04. 公共区域员工 3.房务部标准操作程序房务部标准操作程序 客房部标准操作程序索引客房部标准操作程序索引 HSKP-FLOOR-SOP-05. .HSKP-FLOOR-SOP 楼层工作标准 操作程序 HSKP-FLOOR-SO
2、P-06. . 处理 “请勿打搅” 程序 “DND” HSKP-FLOOR-SOP-07. . 如何在楼道上放置服务车 HSKP-FLOOR-SOP-08. . 客房清扫程序 HSKP-FLOOR-SOP-09. . 清洁电子热水壶 HSKP-FLOOR-SOP-10. . 清洁玻璃杯 HSKP-FLOOR-SOP-11. . 清洁冰桶 HSKP-FLOOR-SOP-12. . 更换枕套 HSKP-FLOOR-SOP-13. . 处理挂衣架 HSKP-FLOOR-SOP-14. . 工作前报到 HSKP-FLOOR-SOP-15. . 整理卧床程序 HSKP-FLOOR-SOP-16. . 整
3、理卫生间程序 HSKP-FLOOR-SOP-17. . 家具除尘 HSKP-FLOOR-SOP-18. . 清洁镜子 HSKP-FLOOR-SOP-19. . 清洁浴缸 HSKP-FLOOR-SOP-20. . 处理住客个人物品 HSKP-FLOOR-SOP-21. . 班次结束归还钥匙和工作单 HSKP-FLOOR-SOP-22. . 房态检查 HSKP-FLOOR-SOP-23. . 床垫的保养 HSKP-FLOOR-SOP-24. . 贵宾（VIP）接待服务程序 HSKP-FLOOR-SOP-25. . 接听电话 HSKP-FLOOR-SOP-26. . 电话接听记录 HSKP-FLOOR-SOP-27. . 客人遗留物品操作规程 HSKP-FLOOR-SOP-28. . 借用物品程序 HSKP-FLOOR-SOP-29. HSKP-FLOOR-SOP-30. 3.HSKP-SOP-
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