1、房地产销售管理操作房地产销售管理操作全程全程 一、总则 . 3 二、计划管理 . 4 （一） 、销售年度计划 . 4 （二） 、销售月度计划 . 4 附件 1： 年 月度销售收入计划表 . 5 (三)、营销费用计划 . 5 附件 2 ： 年 月月度销售费用资金需求计划表 . 6 三、营销推广管理 . 7 （一） 、销售策划及推广程序和内容 . 7 附件 3：推介会操作办法 . 11 附件 4：认购与开盘活动规则 . 12 附件 5：样板房布置要点 . 13 附件 6：楼书制作要点 . 14 附件 7：房展会参展办法 . 14 附件 8：房地产新闻发布会 . 15 (二)、价格策略及项目销售定价
2、办法 . 15 附件 9：商品房销售窗口表(报物价局备案用) . 17 （三） 、广告媒体发布及评价办法 . 附件 10：广告信息反馈汇总 . （四） 、房屋交付标准的确定办法 . (五)公关危机应对原则 . 四、销售手续的办理 . （一）楼盘案名的确定及地名办的批准 . (二)房屋销售预测量办法及误差处理办法 . (三)商品房销售许可证的办理 . (四)按揭抵押收件的办理 . （五） 、商品房价格备案办法 . 附件 11：住宅商品房价格申报表 . (六)、外销许可证的办理及外籍人士购房办法 . 五、案场现场业务管理 . （一） 、案场行为规范 . 附件 12：客户留言表 . 附件 13：到访
3、征询单 . 附件 14：客户来电登记表 . （二） 、签约、盖章与收款的相关规定 . 附件 15：预购登记表 . 附件 16：认购登记表 . 附件 17：签约登记表 . 附件 18：公司关系户购房登记表 . 附件 19： 认购书 . 附件 20： 南京市商品房买卖契约范本 . （三） 、例会规定 . 附件 21：一周情况报表 . （四） 、 案场处罚办法 . 销售过失和销售事故的种类 . 销售过失和销售事故的处罚方式 . （五） 、销售培训及考核办法 . (六) 销售员手册相关内容 . 六、市场信息管理 . （一） 、市场调查制度 . 附件 22：个人调查表 . （二） 、客户信息管理制度： . 七、售后服务管理 . （一） 、鉴证契约办法 . （二） 、鉴证后契约更名（一次性付款、按揭更名） . （三） 、按揭贷款 . （四） 、二证办理 . （五） 、纳税申报程序 . （六） 、退税申
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