1、 销售工作程序及标准销售工作程序及标准 SALES PROCEDURES 了解客户对惯用酒店的反映及本酒店的意见； 细心聆听客户的说话及仔细观察客户的身体语言，保持礼貌地控制局面； 针对公司的需求，介绍酒店, 争取客源； 对于拒绝拜访的客户而又有潜力的公司，要表现得不卑不亢，尽量拿到公司 的电话、传真及联系人，改日再做预约拜访； 以婉转的语气结束拜访并对客户的接见表示谢意，然后迅速离开。 目的目的 PURPOSE: 利用有效的销售技巧，争取客源，树立酒店的良好声誉，为酒店创造经济效益。 程序程序 PROCEDURES: 1. 接到询问酒店设施及服务的电话； 当电话铃响时迅速接听，最多只等电话响
2、两声； 接听电话时有礼貌地报上部门全称及个人姓名； 集中注意力接听客人的电话，及时解答客人的问题，并记录谈话内容； 对于不能及时回答的问题，表示会尽快答复，给予客户信心； 婉转询问来电者姓名、公司名称、 公司地址、联系电话等联络方式； 必要时预约上门拜访， 携带酒店资料做详细介绍或邀请客户来酒店参观; 结束电话谈话时，要待客户先挂电话后再挂电话； 2. 给客户致电话销售 做好准备与客户电话谈话的目的及内容； 礼貌地致电予客户，简单介绍自己和酒店，并尽快谈到正题，获得客人 的注意力，以免占用客户太多时间； 技巧的询问准确的信息； 针对公司的需求，, 争取客源； 对有潜力的公司预约时间上门拜访，尽
3、量得到其电话、传真、联系人； 受到冷淡的回答时，要表现的不卑不亢及自信，争取约会或邀请来酒店 参观； 结束电话谈话时，要待客人先挂电话后再挂电话； 目的目的 PURPOSE: 利用快速的方式，有效的销售技巧，组织销售小组拜访客户，争取客源，树立 酒店的良好声誉，为酒店创造经济效益。 程序程序 PROCEDURES: 组织酒店一线员工组成销售队伍， ； 按区域列出现有客户、准客户； 对现有客户或贵宾应预先致电告之，以表示尊重，准备有关现有客户公司的 信息； 闪电式陌生拜访应尽可能简短，控制在 10-15 分钟之内，获得所需资料，如： General Information. Travel Patters. Contact Information. Travel Agency Information. Control Factors. Marketing Potential 在销售拜访过程中作
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