金桥房地产销售代理公司销售管理制度（78页）.doc
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金桥房地产销售代理公司销售管理制度（78页）.doc
1、 1 / 77 金桥金桥销售销售 手册手册 2 / 77 目录目录 第一章 制度 . 4 1、销售人员工作职责 . 4 2、销售人员工作规范 . 4 3、销售人员培训管理规定 . 7 4、销售考核与激励制度 . 9 5、销售统一说辞规范 . 9 6、销售价格管理规定 . 11 7、销售现场管理规定 . 11 8、销售物料及现场物品管理规定 . 13 9、客户接待管理规定 . 13 10、客户接待及业绩归属管理规定 . 16 11、客户特殊需求审批管理规定 . 18 12、客户折扣管理规定 . 19 13、营造现场销售气氛规定 . 19 14、销售控制管理规定 . 20 15、售楼部与相关部门对
2、接工作管理规定 . 21 16、价格表管理规定 . 21 17、认购管理规定 . 22 18、签约管理规定 . 22 19、佣金管理制度 . 22 20、销售统计分析工作规定 . 23 21、客户档案管理办法 . 23 22、网络投诉管理 . 24 23、客户服务管理规定 . 24 24、商品房买卖合同管理规定 . 26 25、客户投诉处理规定 . 27 26、客户满意度调查工作规定 . 28 27、房屋交付工作规定 . 29 第二章 流程 . 31 1、销售人员培训流程 . 31 2、销售统一说辞确定流程 . 31 3、客户意见反馈流程 . 32 4、销售调价流程 . 33 5、客户特殊需求
3、审批流程 . 34 6、销售现场控制工作流程 . 35 7、开盘方案确定流程 . 36 8、预售房源确定流程 . 37 9、价格表管理流程 . 38 10、客户折扣申请审批流程 . 39 11、销售认购流程 . 41 12、签约工作流程 . 42 13、更名处理流程 . 43 14、退房处理流程 . 44 3 / 77 15、销售统计分析工作流程 . 45 16、客户投诉处理流程 . 46 17、客户满意度调查流程 . 47 18、验收备案流程 . 48 19、入伙现场办理流程 . 49 20、面积差异补、退款流程 . 50 21、催缴房款流程 . 51 22、入伙通知流程 . 52 第三章 表格 . 53 1、考勤表 . 53 2、销售人员值班表 . 54 3、培训考核表 . 55 4、销售人员系统培训安排表 . 55 5、客户特殊需求审批表 . 55 6、客户来访跟踪表 . 55 7、
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