望阳物业服务公司管理制度、流程规定汇编(83页).doc
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望阳物业服务公司管理制度、流程规定汇编(83页).doc
1、 前前 言言 . 4 第一部分第一部分 岗位职责岗位职责 . 6 公司总经理岗位职责 . 6 项目经理岗位职责 . 6 行政人事部办公室主任岗位职责 . 7 客服中心主任岗位职责 . 8 工程部经理岗位职责 . 9 工程部水电技工岗位职责 . 10 秩序维护员职责 . 12 客户服务员岗位职责 . 12 保洁员岗位职责 . 14 绿化员岗位职责 . 14 财务部岗位职责 . 15 第二部分第二部分 公共制度公共制度 . 16 接待来信来访来电投诉制度 . 16 管理人员文明服务标准 . 18 员工文明服务要求 . 18 员工廉洁工作制度 . 19 对外服务工作管理制度 . 20 鼓励员工和业主
2、参与管理制度 . 21 第三部分第三部分 客服中心制度客服中心制度 . 22 客服中心人员工作责任监督区日巡视制度 22 客服中心 走（回）访制度 . 23 档案管理制度 . 24 标识管理规程 . 25 业主回访工作程序 . 28 业主投诉处理程序 . 29 物业纠纷矛盾预警制度 . 31 物业部与业主委员会的沟通、协调标准作业程序. 32 第四部分第四部分 秩序维护员制度秩序维护员制度 . 35 秩序维护人员守则 . 35 值班管理规定 . 36 交接班制度 . 37 秩序维护员培训制度 . 38 警棍使用制度 . 40 对讲机使用制度 . 41 监控系统操作制度 . 42 物品出入登记制
3、度 . 42 重大事件报告制度 . 43 消防安全检查制度 . 47 消防培训制度 . 48 灭火器管理规定 . 48 火灾处理制度 . 49 车辆管理制度 . 50 非机动车管理制度 . 52 第五部分第五部分 工程维修类制度工程维修类制度 . 53 工程维修管理制度 . 53 维修材料管理制度 . 54 上门维修服务的规范要求 . 55 有偿服务收费制度 . 56 维修回访工作制度 . 57 电梯管理工作规程 . 58 第六部分第六部分 清卫、绿化类制度清卫、绿化类制度 . 61 清洁卫生实施细则 . 61 环境管理工作规程 . 63 狂犬病防治制度 . 72 清洁卫生检查制度 . 72 卫生消杀管理制度 . 77 清洁剂使用制度 . 80 病虫害防治规范 . 81 花木养护规范 . 82 草坪养护规范 . 83 乔灌木养护规范 . 84 前前 言言 为加强公司正规化管理，强化对员工的
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