联结福家居购物广场物业部制度手册(工作规程)(31页).doc
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联结福家居购物广场物业部制度手册(工作规程)(31页).doc
1、 物业物业部工作部工作手册手册 公共事务公共事务篇篇 （初稿）（初稿） 编 制： 审 核： 批 准： 联结福家居购物广场 目 录 序号序号 文件名称文件名称 文件编号文件编号 版次版次 0 工作手册目录 1 物业部员工服务管理工作规程 A/0 2 物业部办公区管理工作规程 A/0 3 商户进场管理工作规程 A/0 4 装修管理工作规程 A/0 5 客户投诉处理工作规程 A/0 6 回访管理工作规程 A/0 7 客户档案管理工作规程 A/0 8 客户违章处理工作规程 A/0 9 服务标识管理工作规程 A/0 10 A/0 11 A/0 12 A/0 13 A/0 14 A/0 15 A/0 16
2、 A/0 17 A/0 18 A/0 19 A/0 20 A/0 21 A/0 物 业 部 员 工 服 务 管 理 工 作 规 程 1.0 目的 规范物业部员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的 服务。 2.0 适用范围 适用于物业部所属各部门员工的服务工作。 3.0 职责 3.1 公司物业部各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。 3.2 物业部全体员工负责按照本规程开展服务工作。 4.0 程序要点 4.1 总则：各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及 工作情况并将检查结果记录在工作日记中，作为员工绩效考评的依 据之一。 4.2 仪容仪表 4.2.1 服饰着装
3、： a) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣， 非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； b) 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣 袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露； c) 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处； d) 非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出； e) 鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完 毕应在工作场所将鞋擦干净再走； f) 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋； g) 男女员工均不允许戴有色眼镜。 4.2.2 须发： a) 男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须； b) 所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许剃光头； 4.2.3 个人卫生： a) 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂 有色指甲油； b) 上班前不允许吃有异味食
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