1、 港 联 物 业 服 务 （ 上 海 ） 有 限 公 司 作业规范 园景公寓园景公寓 版 本：第 1 版 修订次：0 状 态： 发文号： 批准 日期 审核 日期 编制 日期 2006 年 月 日发布 2006 年 月 日实施 目 录 前言 页二 1. 星级物业管理特色及服务项目 -页三至八 2. 星级物业管理服务指标-页八至十五 3. 星级物业管理人员配备及架构-页十六 4. 星级物业管理人员薪津预算案(另列)-页十七 5. 结束语-页十八 前 言 上海园景公寓位于上海市黄金地段，座落在 中山公园地铁口/长宁路 888 弄，环境高雅，交通便捷。公寓毗邻中山公园，环境高雅宁静，且靠近地铁 2 号
2、、3 号、4 号线交通枢纽站，不仅是居住及购物消闲的首选之地，而且已成为上海滩极 具时代气势，并具投资价值的物业。 根据入住园景公寓豪华住宅之人士分析，其对管理服务具有相当要求，故 此管理公司在提供恒久而稳定之良好服务质素的同时，结合租客对服务式公寓不断 提高的要求及发展商于市场推广方面之需要，本司综合国内各大城市及东南亚物业 之管理及顾问经验，针对上海园景公寓楼宇之规模及独特环境，制订了一套完 整及切合实际需要之星级物业管理方案，确保业主之投资能有保障及增值回报。 一、一、 园景公寓园景公寓星级物业管理特色及服务项目星级物业管理特色及服务项目 1、星级物业管理及服务是参照酒店服务顾客内容与管
3、理形式而制定， 其不同之处在于酒 店式公寓服务的对象主要是公寓用户。一般公寓的管理只限于保安及清洁服务，服务 范围亦只在公共地方，如走廊、大堂、楼梯厅、或是公共设备，如电梯及水泵等，而 用户单元内的事项一般不会负责，而星级物业管理服务则较为全面而又多样化。除一 般公寓管理及服务内容之外更会提供不同类型及完善家居生活的服务。如： -室内清洁服务； -洗衣服务； -24 小时保安系统； -24 小时英文/日文客户服务； -室内设施、设备维修服务； -商务中心服务； -代订饮用水服务； -代缴公用事业费； -代购物品； -代订机票、车票、酒店； -邮寄服务； -叫车服务； -叫醒服务，等等； 当然，在高雅舒适明亮的大堂，有提供环境优雅的休闲区域，并有杂志报刊供用 户及其访客享用，而所有员工则需穿戴整齐制服，配以白手套，在大堂为用户开门指 引。此举可使客户既有舒适、安逸之家居生活感，又有置身星级酒
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