1、 第一章第一章 龙吟大厦物业管理投标方案龙吟大厦物业管理投标方案 第第一一节节 提高龙吟大厦物业管理服务水平的整体设想及策划提高龙吟大厦物业管理服务水平的整体设想及策划 1、高标准、高水平管理的措施 1.1 建立和实施完善的物业管理质量体系 须建立一套高标准的质量保障体系。近几年来，在国内物管 行业逐渐推广实施的 ISO9002 和 ISO14001 质量体系标准被实践 证明是行之有效的， 这一点我们公司在导入并通过 ISO9002 质量 体系国际认证后，就深深地体会到其好处。在龙吟大厦的物业管 理工作中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点。要根据龙吟 大厦的管理模式和特点尽快建立和实施 IS
2、O9002 和 ISO14001 质 量管理体系。 1.2 人才对我们来说，是最重要的资源，它决定了企业的兴 衰。 在人才的管理上， 我们着重抓住好两个环节， 一是 “引进关” ， 引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质。二是“培 训关” ，我们公司每年都要针对不同的人员分别制定出详细的培 训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要 作为职务晋升和年终奖励的重要依据。 作为搞好物业管理服务工 作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干 的员工队伍。 1.3 加强和完善物业管理的硬件条件 在龙吟大厦物业管理工作中， 除了要充分依托现有的管理设 备外，还需投入一
3、笔资金加强和完善物业管理的有关硬件设备， 如要实行全电脑化办公系统、保安快速反应系统等。 1.4 营造富有特色的大厦文化 1.5 实施大厦内人性化管理 崇尚人性，是我们管理工作的精髓。在龙吟大厦，我们将广 泛引入人性化物业管理的理念，关注业主的工作质量，关注员工 的不同需求，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相 互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的 舒畅环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对 工作、生活、文化上的品味需求得到满足。使我们的管理工作得 到业主的理解、认可和支持。也使公司的经营管理理念得到管理 员工的普遍认同，在物业管理的各处细节，要体现出对人的珍爱 和关怀。 1.6 注重发挥业主自治、自律的功能 邀请农业银行共同参与物业管理、变单向推动为双向共管， 使物业管理发展的要求和趋势， 只有启发广大业主共同参与物业 管理、增强业主自治、自律功能，
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