北京市首旅酒店物业管理公司物业管理报告（20页）.doc
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北京市首旅酒店物业管理公司物业管理报告（20页）.doc
1、物业管理报告物业管理报告 （2006 年 4 月至 6 月） 为了创造一个优美舒适安全文明的现代办公环境，不断提高我们 的管理服务水平， 体现 “一切因客户改变” 的服务宗旨， 现将我们 2006 年 4 月至 6 月物业管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们 服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！ 第一部分：工作报告第一部分：工作报告 一、一、 重要计划的制订、执行、完成重要计划的制订、执行、完成 1、分公司一级指标： a) 物业费收缴率： 95% 完成 b) 成本控制率： 100% 完成 c) 供暖运营费收费率： 100% 完成 d) 重大设备责任事故发生数量： 0 完成 e) 重大
2、责任安全事故发生数量： 0 完成 f) 共用设备保养率： 100% 完成 g) 公共设施完好率： 100% 完成 h) 业户报修回访率： 50% 完成 i) 物业服务投诉处理满意率： 100% 完成 j) 投诉处理及时率： 100% 完成 k) 绿化完好率： 按北京市绿化管理规定中二级养护标准 执行 完成 l) 岗前培训合格率： 100% 完成 2、 分公司二级指标： m) 物业零修、维修及时率： 100% 完成 n) 零修、维修返修率： 1% 完成 o) 保洁事件处理及时率： 100% 完成 p) 保安特殊事件处理及时率： 100% 完成 q) 新项目装修有效控制率： 100% 完成 r)
3、培训计划执行率： 90% 完成 3 3、第二季度完成的计划任务、第二季度完成的计划任务 （1）2006 年上半年度物业管理费已收取 95.41。 （2）2005 年 11 月至 2006 年 3 月供暖费已收取 99.26。 （3）保障大厦二季度无重大治安、消防、交通事故的发生。保障大 厦周边环境道路管辖区域内、楼内公共区域的秩序井然、无火 灾、治安安全隐患。 （4）针对“五一劳动节”特殊期间，进行全面安全大检查，并制定 实施有效的安全保卫方案。确保节日期间的安全。 二、内部管理二、内部管理 1、人员管理 按照第四分公司 2006 年组织结构设置与人员配备数量，各岗位 人员均按要求配置到岗。 （1） 劳动关系管理 第四分公司按时与员工签订了 2006 年劳动合同 ，及时为员工 办理和缴纳各项社会保险，规范执行国家和企业制订的相关福利政 策。 （2） 奖罚管理 1） 按照员工绩效考评管理制度
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