1、翡翠别墅案场接待标准流程翡翠别墅案场接待标准流程 20092009年年1212月月 目录目录 电话接听标准电话接听标准 门岗接待标准门岗接待标准 短接待标准短接待标准 售楼处接待标准售楼处接待标准 附件附件1 浦锦路抗性销售说辞浦锦路抗性销售说辞 附件附件2 针对物业管理费的销售说辞针对物业管理费的销售说辞 附件附件3 关于二期品质提升后的销售说关于二期品质提升后的销售说 辞辞 附件附件4 共建分布、户型分布、房号分共建分布、户型分布、房号分 布、房号布、房号 附件附件5 房号与工程号对比图、房型面房号与工程号对比图、房型面 积图（户型图提供）、积图（户型图提供）、 花园面积图、花园面积图、
2、SN庭院径深图庭院径深图 附件附件6 户型介绍户型介绍 附件附件7 建筑风格诠释建筑风格诠释 附件附件8 景观设计理念景观设计理念 附件附件9 设计公司介绍设计公司介绍 附件附件10 关于会所、箱变及出入关于会所、箱变及出入 口统一说辞口统一说辞 附件附件11 关于支撑二期价格的说关于支撑二期价格的说 辞辞 附件附件12 关于新示范区补充说辞关于新示范区补充说辞 附件附件13 关于新示范区补充说辞关于新示范区补充说辞 -花园设计元素列项花园设计元素列项 电话接听标准电话接听标准 1、接待要点：、接待要点： 项目基本情况介绍 预约制参观：询问客户的大概意向日期，查询后再回电客户 告知哪个日期和时
3、间段合适 短信/传真/电邮告知行车路线 同行调研：统一约在星期二参观 接听来电需要掌握主动，主动询问客户需求和意向 接听来电后需填写1.1客户来电登记表，如预约参观需 填写2.4客户参观预约表，并在当天下班前录入明源。 当天预约当天需参观的客户视为闯入 预约客户数量每组控制在5人以内 2、销售动作：销售动作： 电话响三声内接听电话响三声内接听：您好，翡翠别墅，请问先生/小姐 贵姓？ 客户询问位置及交通路线客户询问位置及交通路线：翡翠别墅位于徐浦大桥浦东一 侧，江桃路靠近浦锦路。卢浦大桥或徐浦大桥过来都很便捷。 如果您方便如果您方便，可以把手机号码告诉我可以把手机号码告诉我，我把车行路线短信您我把车行路线短信您。 客户询问参观时间：我们项目是预约参观的，您可以提前 一天参观预约，现场除了大范围的示范区展示外，还有示范 单位供您参观。是否需要现在就帮您做个预约是否需要现在就帮您做个
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