商业地产招商部人员培训资料（详细）（10页）.doc
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商业地产招商部人员培训资料（详细）（10页）.doc
1、 招商部人员培训资料招商部人员培训资料 第一章 招商部人员纪律规定 一、 招商人员纪律条例： 1、 在工作时间不准吃零食，打私人电话和从事其他娱乐活动； 2、 统一制服、着装：男士着公司制服，衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子，女士着有领、带袖上衣， 下身西裤或西装裙。不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格取消工作一天； 3、 有事请假必须提前 1-2 天向现场经理申请，否则按旷工处理，两次旷工以上公司有权辞退。 二、 招商人员接待客户条例： 1、 招商人员应积极，主动接待上门的每一位客户对本楼盘有趣的，或愿意接受招商人员的来访人 员属客户； 2、 每位招商人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户，若轮到的销
2、售人员正在接待客户， 登记过的老客户来访有现场经理安排接待，新客户则跳过；可补接待； 3、 每个销售人员都有义务做电话咨询，不得以电话咨询来争抢客户，应鼓励客户来现场看楼，按 序接待； 4、 接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或作无法辨认客户来源登记，否 则视为抢客户； 5、 在别人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍；除非得到请； 6、 每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户， 否则视为挑客户处理； 7、 登记过的老客户带新客户来访原来接持的业务员在现场上班可继续接待， 如不上班 （除约好的） ， 带来的客户则算新客户，
3、按序接待； 8、 如有未来过现场，也未做登记的老客户，则以找谁就由谁接待，现场经理有权知道客户来源。 三、 客户管理条例： 1、 客户登记以客户到场登记为准； 2、 客户以填写“客户登记表”开始，未填写客户均算新客户； 3、 客户登记需由项目经理确认，做好咨询内容及客户资料登记； 4、 客户登记不得涂改和销毁，由现场经理统一收存，以备查阅； 5、 客户登记如有冲突的，以先登记为准； 6、 客户登记必须是客户全名或有联系电话为确认依据，否则无效； 7、 任何招商人员不得在客户面前争客户，否则，取消招商资格； 8、 如出现不属以上 7 条情况，客户的归属由现场经理安排处理。 四、 招商制控管理： 1、 招商控制由项目经理负责，如发生特殊情况，项目经理不在，由现场经理具体执行按排，并在 第一时间向项目经理汇报； 2、 招商人员不得随意向客户做保证和承诺，如因此发生不良后果，由该业务员承担全部责任
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