1、 满足客户使用需求满足客户使用需求 合理控制景观成本合理控制景观成本 提升绿化效果提升绿化效果 材料品质特色统筹化材料品质特色统筹化 设计质量提升设计质量提升 针对项目客户需求制定景观策略针对项目客户需求制定景观策略 控制软硬景比例，景观单项比例精确化控制软硬景比例，景观单项比例精确化 采用绿化合理操作模式，实现绿化效果的提升采用绿化合理操作模式，实现绿化效果的提升 材料运用规范化以利战略采购，实现高品质低成本材料运用规范化以利战略采购，实现高品质低成本 搭建信息平台，整合设计资源，提高设计质量搭建信息平台，整合设计资源，提高设计质量 景观全面提升五步曲景观全面提升五步曲 ( (客户、成本、绿
2、化、特色、设计资源客户、成本、绿化、特色、设计资源) ) 第三章：景观的功能设计 关注客户需求 概述 指标分析与配置标准 布置方式 场地设计5要素 设计指引 操作指引 1. 概述概述 万科集团满意度调查万科集团满意度调查 规划设计规划设计满意度满意度0707年年8686，0808年年7979 活动场地和设施活动场地和设施满意度满意度0707年年6262，0808年年5858均为均为最低最低 资料来源：集团08年盖洛普满意度调查报告 资料来源：集团2002-2008盖洛普满意度调查数据；其中业主总量根据该年截至9月份统计数据 “活动场地和设施满意度活动场地和设施满意度”连续连续7 7年持续走低年
3、持续走低 K=千户 1. 概述概述 万科集团满意度调查万科集团满意度调查 1.概述概述 客户投诉客户投诉 没有运动就等于没有生命！没有运动就等于没有生命！ 客户最不满意：配置少；不便捷客户最不满意：配置少；不便捷 活动设施不够，我们需要篮球场！活动设施不够，我们需要篮球场！ 资料来源：集团客户投诉 怀念四季花城怀念四季花城健身游泳池等活动设施投入很多健身游泳池等活动设施投入很多 心血心血 新建的儿童活动场在哪里？我们找不到新建的儿童活动场在哪里？我们找不到 数据来源：08年深圳万科成交客户调查统计（营销系统），调查客户量为3041户 运动场地及设施包括泳池、网球场、篮球场及其他健身器械场地 1.概述概述 成交客户对活动场地关注率与满意率成交客户对活动场地关注率与满意率 “活动配套和集中绿地活动配套和集中绿地”与客户期望差距较大与客户期望差距较大 -16.06 - -11.1 -3.06 -
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