1、 2021/3/17 1 引导案例引导案例 从流光溢彩的旋门步入波特曼丽嘉酒店大堂，犹如进入从流光溢彩的旋门步入波特曼丽嘉酒店大堂，犹如进入 以文化休闲空间，一股带有超现实主义风格的典雅气息扑面以文化休闲空间，一股带有超现实主义风格的典雅气息扑面 而来。作为上海一家五星级酒店，波特曼丽嘉刚刚完成耗资而来。作为上海一家五星级酒店，波特曼丽嘉刚刚完成耗资 30003000万美元的装修工程，而其中最具匠心的当属大堂的设计万美元的装修工程，而其中最具匠心的当属大堂的设计 和改造。来自美国佛罗里达州的室内装潢大师精心设计了酒和改造。来自美国佛罗里达州的室内装潢大师精心设计了酒 店大堂的柔和氛围，由灯光、
2、色彩、装饰织物、家具和艺术店大堂的柔和氛围，由灯光、色彩、装饰织物、家具和艺术 品构成的环境，诗意流淌，如梦如幻。玻璃装点的月洞门引品构成的环境，诗意流淌，如梦如幻。玻璃装点的月洞门引 人注目，晶莹剔透的水晶玻璃配以变化无穷的迷离灯彩，使人注目，晶莹剔透的水晶玻璃配以变化无穷的迷离灯彩，使 高高7 7米、重米、重15001500公斤的门洞格外醒目。印度尼西亚黑檀木柱、公斤的门洞格外醒目。印度尼西亚黑檀木柱、 意大利和中国风格相结合的黑色大理石和优雅的铬黄构成了意大利和中国风格相结合的黑色大理石和优雅的铬黄构成了 梦境中的四层大堂中庭，而绘有梦境中的四层大堂中庭，而绘有“吉祥云吉祥云”图案的紫金
3、色地图案的紫金色地 毯更是烘托出大堂富贵不凡的气质。为营造丽嘉酒店企业文毯更是烘托出大堂富贵不凡的气质。为营造丽嘉酒店企业文 化和中国传统文化相融合的宜人境界，酒店花化和中国传统文化相融合的宜人境界，酒店花1010万美元从欧万美元从欧 洲购进英、法、意、德文本的老书，与大堂檀木壁橱内的中洲购进英、法、意、德文本的老书，与大堂檀木壁橱内的中 国艺术书籍交相辉映，更为大堂平添了浓浓的书香气息。国艺术书籍交相辉映，更为大堂平添了浓浓的书香气息。 更多培训资料，尽在更多培训资料，尽在 ！ 2021/3/17 2 点评点评 伯特曼丽嘉酒店的大堂装修，是这家酒店服务特色伯特曼丽嘉酒店的大堂装修，是这家酒店服务特色 （服务文化和中西文化交融）的一种有形实据。服务的有形（服务文化和中西文化交融）的一种有形实据。服务的有形 实据，是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的实据，是指服务过程中能被顾客直
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