房地产开发公司客服管理体系(BT-KF)（5页）.doc
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房地产开发公司客服管理体系(BT-KF)（5页）.doc
1、 编号：编号：BTBT- -KFKF 版版 本本 号号 A A 客服管理体系客服管理体系 修改次第修改次第 0000 页次页次/ /总页数总页数 1 1/ /5 5 客服管理体系客服管理体系 受控状态：_受控_ 发放编号：_ 生效日期：_2007-04-02_ 编号：编号：BTBT- -KFKF 版版 本本 号号 A A 客服管理体系客服管理体系 修改次第修改次第 0000 页次页次/ /总页数总页数 2 2/ /5 5 版本/修改次第 更改页次/章节 编制 审核 批准 生效日期 编号：编号：BTBT- -KFKF 版版 本本 号号 A A 客服管理体系客服管理体系 修改次第修改次第 0000
2、 页次页次/ /总页数总页数 3 3/ /5 5 1 1 客户服务体系框架客户服务体系框架 2 2 客户服务体系组织结构客户服务体系组织结构 3 3 客户服务中心职位说明书客户服务中心职位说明书 3.1 3.2 3.3 客服中心主任职位说明书 客服主管职位说明书 客服专员职位说明书 报维修管理 物业招标管理 房屋验收管理 客户咨询管理 保修金管理 客 户 服 务 体 系 产品交付管理 客户回访管理 客户总监 客服中心主任 小区客服主管 客服专员 编号：编号：BTBT- -KFKF 版版 本本 号号 A A 客服管理体系客服管理体系 修改次第修改次第 0000 页次页次/ /总页数总页数 4 4
3、/ /5 5 4 4 客户服务工作程序客户服务工作程序 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 客户服务中心报维修工作程序（BT-KF-101） 客户服务中心咨询工作程序（BT-KF-102） 客户服务中心回访工作程序（BT-KF-103） 客户服务中心房屋验收工作程序（BT-KF-104） 客户服务中心产品交付工作程序（BT-KF-105） 客户服务中心物业招标工作程序（BT-KF-106） 客户服务中心保修金管理工作程序（BT-KF-107） 客户服务中心保修金返还程序（BT-KF-108） 客户服务中心供暖工作程序（BT-KF-109） 5 5 客户服务管理规定客户服务管理规定 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 客户服务中心报维修工作管理规定（BT-KF
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