1、职位说明书职位说明书 1.职位基本资料 职位名称 客服中心主任 所属部门 客户服务中心 定员人数 1 直接上级 客户总监 管辖人数 2 职位级别 薪酬等级范围 2.在组织中的位置 3.工作职责 a、安排各项目客服日常工作，并负责监督检查。 b、处理特殊客户报修及客户索赔问题。 c、考察物业公司，新建项目物业公司招标的相关工作，并进行日常物业服务的检查。 d、筹备成立业主委员会的工作。 e、维修费用的审核及保修金的返还。 f、安排新项目验收、交接，组织产品交付。 g、对本部门员工进行培训、绩效考核； 4.任职资格要求 年龄区间 30-60 性别 不限 学历 本科以上 专业要求 房地产开发相关专业
2、、管理专业、工程管理专业、 经验要求 符合专业要求可适当放宽条件，不符合专业要求的应有较高的素质和能力 素质、能力 具备良好的社会经验、沟通能力、处理问题能力、协调能力、洞察力 公文写作、计算机、外语 熟练操作办公软件、较强的公文写作能力 客户总监 本职位 客服专员 客服主管 客服专员 职位职位说明书说明书 1.职位基本资料 职位名称 客服主管 所属部门 客户服务中心 定员人数 2 直接上级 客服中心主任 管辖人数 3 职位级别 薪酬等级范围 2.在组织中的位置 直接上级 3.工作职责 a、安排本项目客服日常报维修、咨询工作，并进行检查。 b、处理特殊客户报修； c、对维修材料、质量、维修安全
3、措施进行检查； d、审核维修费用； f、组织新项目验收、交接，参与产品交付； e、组织客户回访工作。 4.任职资格要求 年龄区间 25-60 性别 不限 学历 本科以上 专业要求 房地产开发相关专业、管理专业、工程管理专业、 经验要求 符合专业要求可适当放宽条件，不符合专业要求的应有较高的素质和能力 素质、能力 具有社会经验、沟通能力、处理问题能力、协调能力和洞察力 公文写作、计算机、外语 熟练操作办公软件、较强的公文写作能力 客服中心主任 本职位 客服专员 职位职位说明书说明书 1.职位基本资料 职位名称 客服专员 所属部门 客户服务中心 定员人数 6-12 直接上级 客服主管 管辖人数 职位级别 薪酬等级范围 2.在组织中的位置 直接上级 3.工作职责 a、解答客户咨询、处理客户报修； b、安排并检查维修工作，确定维修价格； c、新项目房屋验收及交接工作； E、按公司要求对客户进行回访
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