1、 编号：编号：BTBT- -KFKF- -203203 版版 本本 号号 A A 回访管理规定回访管理规定 修改次第修改次第 0000 页次页次/ /总页数总页数 1 1/ /3 3 回访管理规定回访管理规定 受控状态：_受控_ 发放编号：_ 生效日期：_2007-04-02_ 编号：编号：BTBT- -KFKF- -203203 版版 本本 号号 A A 回访管理规定回访管理规定 修改次第修改次第 0000 页次页次/ /总页数总页数 2 2/ /3 3 版本/修改次第 更改页次/章节 编制 审核 批准 生效日期 编号：编号：BTBT- -KFKF- -203203 版版 本本 号号 A A
2、 回访管理规定回访管理规定 修改次第修改次第 0000 页次页次/ /总页数总页数 3 3/ /3 3 1 1 总总 则则 为了解客户对产品的认可程度、增进与客户之间沟通，从客户角度为公司新 的开发项目提供参考意见而制定本规定。 2 2 回访分类回访分类 21 2.2 2.3 回访分定期回访和不定期回访； 定期回访指的是每年年初针对不同项目、不同回访内容制定的年度回访计 划的回访，回访完毕后，进行回访报告的总结； 不定期回访指的是客户报修，维修完毕后，客服专员针对维修记录中的 维修内容及维修人员的服务水平进行回访，要求针对维修记录进行 100% 的回访。 3 3 定期回访定期回访 3.1 3.2 3.3 制定年度回访计划，每年年初由各项目客服主管制定根据项目的交付时 间制定各自的回访计划， 回访计划内容包括回访比例、 回访内容、 回访方式、 回访期限等，报客服主任审核后，经客服总监审批后执行。 客服专员根据年度回访计划进行客户回访按计划对客户进行回访； 回访完成后进行统计分析，形成回访报告，上报公司并转交相关部门为今后 的新项目提供参考。 4 4 附则附则 4.1 4.2 本制度由客户服务中心负责解释与修订。 本制度自印发之日起施行。
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