酒店弱电系统工程施工组织设计方案（62页）.docx

1、酒店弱电系统工程施工组织设计方案一 编制说明 根据甲方要求，着重部署施工计划、施工管理、施工方法、技术措施以及安全生产、文明施工措施。 施工组织设计是指导本工程实施过程中各项组织、技术、生产、经济活动的综合性文件，是针对本工程甲方要求所规定的内容而编制的规划性文件，也是本工程的质量计划。 本施工组织设计的内容结合本工程的特点，从施工组织及部署的科学性；施工工序安排的合理性；施工方法选用的技术性、经济性和实现的可能性进行了科学的论证和详细的阐述。针对一些技术难点提出了解决问题的方法。对工期、质量、安全及文明施工管理提出了工作目标，并制定了相应的管理措施，同时从客户利益及工程顺利进行的角度上考虑制

2、定了与客户及其他合作单位的配合措施。1编制原则 *酒店弱电系统工程施工组织设计中的主要施工方案和施工方法，以及主要生产资源要素的优化配置和诸多方面的施工保障措施等均遵循科学严谨、细致、实用、合理的原则，按照建设单位提供的工程有关资料的内容而编制的，本设计是该工程施工中必备文件，也是工程技术资料的组成部分，旨在保障本工程保质保量、安全施工，达到质优、按期、顺利完成的目的的综合阐述。2关于施工工期及范围 本施工组织设计按工程全部竣工的施工工期考虑编制的，其施工项目范围为语音.通讯子系统，有线电视子系统，监控子系统。总工期大约35天（开始施工日期由甲方决定）。 3关于工程进度 本设计中所考虑安排的施

3、工总进度计划将来以甲方要求的工程总进度、以及甲方有关的工程（主要是室内工程）总进度为依据进行设计，工程总计划及工程施工进度也是按前面施工队进度进行设计，便于及时地指导工程施工进度。4备注说明 本计划因限于各种可能潜在因素的影响，在考虑安排选择施工方案与方法，施工程序、工艺流程、工期计划、质量技术、安全保证措施以及未尽事项等方面难免有遗漏、谬误之处，有待以后予以详细地修正、补充、完善，使其成为本工程施工中必须的指导性文件。二 编制依据及交工资料1 编制依据1) 弱电系统要求；2) 以往同类工程的施工和管理经验。3) 甲方要求4) *酒店平面图部分现行主要国家标准、规范：1) 智能建筑设计标准GB

4、/T 50314-20002) 建筑设计防火规范GB J16-873) 民用建筑电气设计规范JGJ/T 16-924) 建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范CECS 72:975) 建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范CECS89976) 有线电视加解扰系统通用技术要求GY/T114-947) 有线电视广播系统技术规范GY/T106-928) 安全防范工程程序与要求GA/T75-949) 防雷及接地安装工艺标准322-199810) 建筑电气安装分项工程施工工艺标准533-199611) 建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范CECS 89:97检验标准：1) 智能建筑工程质量验收规

5、范GB50339-20032) 建筑工程施工验收统一标准GB50300-2001安全标准：1) 建筑安装工人安全技术操作规程CJJ2) 劳动防护用品选用规则GB11651-893) 机械加工设备一般安全要求GB12266-904) 建筑工程施工现场供用电安全规程GB50194-935) 施工现场临时用电安全技术规程JGJ46-886) 建筑施工安全检查标准JGJ59-997) 起重机械安全规程GB6067-858) 建筑施工高处作业安全技术规范JGJ80-919) 手持式电动工具的管理、使用、检查维修安全技术规程 GB3787-92交工资料 交工资料的整理交付按照*省建委颁发的单位工程质量检验

6、评定资料规定，并遵照客户、监理单位、当地档案部门的有关要求执行。工程技术人员在施工过程中收集施工数据，形成交工资料，并按科技档案要求进行汇总、归类、装订成册，待工程竣工验收后一并交付客户及档案管理部门。确保所交付的竣工资料符合当地工程档案管理的要求。交工资料大致分为五类，目录如下：一般资料1) 封面2) 交工技术文件目录3) 交工技术文件说明4) 施工组织设计5) 开工报告6) 调试合格证书7) 竣工报告8) 交工验收证书9) 交工技术文件移交书10) 备考表专业交工资料1）图纸会审记录2）专业施工方案3）施工技术交底4）建筑弱电专业施工过程质量记录5）建筑电气安装工程质量保证资料核查表6）建

7、筑电气安装工程材料（设备）出厂合格证汇总表7）出厂合格证（质保书）8）重复接地（防雷接地）工程隐蔽验收记录9桥架、线槽配线工程安装记录10）电缆敷设施工隐蔽验收记录11）系统测试、调试报告12）竣工验收记录13）设计变更明细表（后附设计变更通知单）14）材料合格证、质保资料汇总一览表质量保证资料1）质量保证资料核查表2）单位工程质量综合评定表3）分部工程质量评定表4）分项工程质量评定表竣工图、工程照片 三工程概况 *酒店位于*省*市内。总建筑面积5000平方米。共有131 个房间。本次工程主要为弱电系统；*酒店对讲系统组成图见附件四客户的配合条件1施工前的配合要求 在施工前，施工工程中需要必备

8、的施工条件，如：仓库、施工办公室、施工用水用电等辅助办公及施工设施，这就需要客户来配合我公司，安排部署、落实到位。我们建议要求仓库面积不小于15平方米，建立在小区中心或易管理的地方。另需要1 间办公室用作智能化系统工程办公之用，满足基本要求即可。提供施工工地现场用电、用水。2施工期间的协调工作 首先，在施工工程中必须要和土建工程紧密配合，其次，由于装修工程直接影响室内智能设备的安装，因此需要客户协调好装修工程的装修时间，协调装修工程和弱电工程进度。3不可预见的协调 在整个施工工程中，都存在着和各施工单位不可预见的协调关系，也存在着一些不可抗的因素。这都需要客户或甲方监理按照实际情况进行各方面的

9、协调工作。五总体施工方案1基础工程 弱电系统配线时，我公司根据线长和系统的负荷以及建筑物内布局和电气情况来灵活设计。2设备安装调试工程 在系统线缆铺设完毕后，根据室内装修施工进度进行相应设备的安装和调试工作。根据施工前的图纸审核和技术交底工作，安排施工前的施工培训工作，按照要求安装各系统的相关设备，并保证设备的可运行性；工程在施工前对可预见的施工难点进行分析，并安排技术人员进行技术支持，保证工程进度和工程质量，按期完成施工进度。3总体管理措施 （1） 设立测量放线小组，专职测量和保证线路的精确度，将损线缆耗降到最低点。（2） 结合本工程的特点，在开工前制定详尽的施工组织方案和创优良工程的质量目

10、标计划及质量保证措施，设立质量管理小组对工程质量实行全面监控，有计划、有组织地对各分项工程进行预控，实行过程目标控制，以分项保部分，以分部保单位工程，从而达到较高的质量水平。3）针对本工程专业施工的特点，设立工程流水作业与相应的施工小组，各小组负责不同的工作任务提高工程效率和进度。（4）采用信息化技术作为主要管理手段，建立信息化的管理平台，在施工过程对整个工程的工期、质量、成本进行有效的控制。编制详细而周密的施工整体控制计划，明确各专业进场和配合及交出时间，以保证整体计划的按期实现。加强工程管理，搞好各工种各专业的配合协调，加强对各专业部分的质量控制，通过严密完善的公司质量管理体系，确保“优良

11、工程”的实现。 （5） 根据施工现场场地的概况，施工场区内将施工区、生活区及办公区相对分开部署，尽量避免相互间的影响。 六 施工部署 1施工指导思想 我公司的施工指导思想是：要求工程项目部严格按照公司行之有效的质量保证体系和管理办法进行运作，要质量、安全、工期、文明施工一起抓，并制定和贯彻执行本工程的质量计划和工期计划，对管理职责、文件和资料、材料采购、施工过程、检查和试验、不合格品的预防和纠正、产品保护、质量记录、服务质量等进行全方位严格控制，以确保工程质量。同时要求项目部严格按照施工规范、操作规程和有关安全生产、文明施工要求施工，认真做好技术安全交底和落实安全技术措施，强化安全检查和整改工

12、作，以保证施工安全。以先进的施工机械设备和先进的施工方法，通过系统和科学的组织管理，确保工期按期完成的目标。充分发挥我公司现有的施工技术水平，做到守合同、守信誉、优质、安全、文明、高效地完成本工程全部合同规定的任务，使用户满意。 2项目施工管理架构 根据本工程的规模、特点，本工程施工实行项目施工法管理。组织以项目经理为主的施工管理班子，全权负责本工程现场施工管理，项目班子优选有能力、有技术、有实际经验的各级管理人员，对该工程的质量、安全、工期及文明施工进行有计划、有组织的高效、科学、协调管理，确保本工厂质量优良，争创优良样板工程。项目经理1人项目技术负责人1人采购人员1人安装工程师1人 工程施

13、工人员6人项目管理人员岗位职责及分工1）项目经理职责 直接向总经理汇报，负责工程的技术水平、费用资金和时间进度的安排。负责在公司内合理分配、管理、控制和安排资源以适应客户要求，他是客户和公司的合同执行的联系人，其职责如下：实施并全面履行合同，处理合同变更，协调与客户、监理公司的关系，接受建设单位和监理公司的监督。领导制定施工计划，审定各种施工方案。确保进度和工作计划有效地执行，且满足合同要求。对工程质量，进度和成本进行总体控制。负责项目人员组织调配，确定现场人员增减计划。对外重要文件的审定和签发。考核、评定项目管理人员的业绩。2）项目技术负责人职责 统筹安排施工人员的工作。对施工人员工作进行管

14、理，确保设计工作达到相关技术要求。对采购工程师进行监督，确保产品质量符合相关技术要求。解释、协调客户对弱电工程的技术疑问。对工程的技术、质量负全面责任。 3）采购人员职责 按照甲方的技术要求，在指定时间内完成设备/原材料发货。确保设备/原材料符合说明书、期限和条件。保证仓储管理的合理性，以便用最少的仓储保证设备/原材料的后续供给。保证手册、说明和有关文档的归档管理。保证所用区域房间良好管理。4）安装工程师职责 深入现场，领导和监督有关队伍实现安装计划，督导施工人员严格按照图纸规范和技术要领施工，保证在时间计划内完成合同要求。协调子不同执行者，保证提供有效的质量服务。按照确定的审核计划和大纲，进

15、行安装审核。保证进度审核符合计划。保证工程使用的所有测试、审核和测量设备的准确性和耐久性。根据现场情况变化，及时调整劳力和机具，以防窝工和浪费。3施工前期工作 施工准备作为施工正式开工前的布置、安排是工程施工工作的前奏。它基本任务是为本工程的施工建立必要的技术和物质条件，统筹安排施工力量和施工现场。是进行目标管理，工程施工顺利进行的根本保证，因此认真做好准备工作对发挥企业优势、合理供应资源、加快施工速度、提高工程质量、降低工程成本、增加企业经济效益、赢得企业社会信誉等具有重要意义，其工作要点如下：1）按施工要求办理好各种施工手续 积极地与社会各部门及行客户管单位办理有关的施工手续，保证施工的合

16、法性，使工程顺利开工。2）认真做好技术准备工作 技术准备是施工准备的核心，本公司将积极按计划的管理组织机构及时组织工程施工技术人员进场并做好此工作3）做好图纸会审工作 在项目经理的组织下熟悉图纸，做好审查记录以及设计图纸的疑问和建议，在此基础上会同客户和监理进行图纸会审，深入理解设计思路、意图以及设计要求，从而指导施工。4）积极准备有关的技术资料 按施工要求积极配备各类管理资料、技术资料、施工规范、检评标准，并在工程师的组织下进行各有关施工技术交底工作。5）做好施工组织设计的补充调整工作 通过对施工图纸的会审以及施工技术要求的掌握、理解、核定，在工程师的组织下进行施工组织设计的补充、调整工作，

17、使施工组织设计更切合实际地发挥作用。6）及时准确地编制好施工图预算 按照施工图及补充图纸编制出施工图预算，报送客户。在项目经理组织下按施工要求及时编制出预算工料分析，它是项目部编制各项成本支出、考核用工、签发任务单、限额用料的依据。7）全技术管理的各级制度 施工中的技术管理是施工管理的重要组成部分，及时编制出可行的各种施工方案，并做好对各级技术及施工班组的技术交底工作。制订规范的工作职责和工作制度，使技术管理条理化、专业化，其工作范围及程序见下图： 工程师专业责任工程师专业施工员质检员、安全员施工班组 施工组织技术措施特殊季节施工方案质量创优目标施工技术保证措施安全文明施工要点 书面 交底施工

18、组织技术措施专业施工技术质量注意事项及奖惩制度技术管理制度施工措施及注意事项 监督 执行进行班前交底工作按规范进行施工做好质量自检工作做好施工安全文明施工 8）做好物资准备工作 在项目经理的组织下，积极组织物资供应，按使用要求做好现场材料贮存、保管工作，对钢材库、五金材料设备贮存仓库等按要求进行搭设，并做好标准化管理，配备必要的消防器材，制订保管、守卫及领用手续制度，物资准备工作程序如下：施工预算工料分析施工方法施工进度计划施工材料 施工机具加工订货调度签订供应合同确定进场计划组织进场计划贮存保管使用 9）做好劳动组织准备 在项目经理组织下按照工料分析以及施工程序进行施工队伍的准备，在认真考虑

19、专业工种，配合技工、普工的比例的原则下力争精干、高效，并做好协调调度工作。4施工阶段划分 本工程的特点为了便于施组织工、做到重点、难点突出，以利于集中人、财、物、机打好歼敌仗，确保工程优质、高效施工任务的完成，拟将整个工程划分为如下三个施工段。 （1） 第一阶段为铺设线缆阶段，按照酒店智能设备的安装位置，铺设相应的线缆，并保证其线缆的通路； （2） 第二阶段为智能设备安装阶段，其主要是将智能设备按照施工图纸标注的位置、按照标准规范安装到位，并与相对应的梯口设备连接保证设备的通路； （3） 第三阶段为调试阶段，主要是将智能设备按照技术要求与网络连通，并调试设备使其正常运行达到设计要求。5施工顺序

20、 本酒店按设计要求共有113 个房间。在设计方案中，智能系统采用传统的布线方式，在整体布线施工中，分为两部分。一部分是智能系统布线施工，另一部分是设备安装。具体施工顺序根据实际现场施工工地条件进行合理调整，无论采用什么样的施工顺序，本系统仍是由两个施工段组成的。在布线的施工段中，先根据设计方案的要求，然后根据施工现场的实际情况合理的路由，并确定可行性的布线施工方案。第二部分设备安装必须符合安装标准。 施工管理是安装工程的重要环节，善于运用计划、组织、指挥、调控及监督职能，抓好施工的三个阶段，才能达到工期短、质量优、效益好的目标。根据进度计划，安装工作基本分三个阶段进行： （1） 施工初期阶段

21、组织精明能干、认真负责施工管理人员及工作班组，密切配合其他施工工队的施工进度，完成各种预备工作，做到各项工作随装修进度紧密跟进，不能影响装修的进度。期间穿插进行其它施工等工作。 （2） 施工高峰阶段 随装修工作的陆续完成，智能系统施工全面铺开，系统的安装进入高潮。在此期间，必须增加人力、物力，全力以赴，抢进度，促工期。统筹协调和土建装修及其他工队的配合。 （3）竣工验收阶段 扫清少量的收尾工作，按编制的系统调试方案，各专业对各系统进行单机试运行、系统综合测试及调整、资料的整理，以及按编制的验收计划逐层、逐间、逐区的进行验收工作。对发现的问题迅速整改，申请复检，逐步验收移交。 6安装工程特点 本

22、项目工程的特点是工程量大，工期紧，与其他施工单位交叉作业多，另外本项目的线缆敷设施工将有一定的难度，而且预留孔洞可能没有到位，这些方面均需相应单位配合。本系统除了设备安装外，关键任务是系统的调试运行，只有等系统设备安装到一定阶段，才能进场调测和总体调试，因而调试工期就比较长。7弱电施工与其他施工单位的协调和配合 与甲方的配合首先是临时用水电，需甲方落实到位，另外对于要打墙或楼板的孔洞要请甲方协助，在管线到位后及时封堵。与相关安装单位的配合主要是配电、照明、给排水、空调通风、消防等单位施工中的交叉作业的协调。与装修单位的配合为保证客户室内整体装修效果，各安装单位与装修单位的配合与协调十分重要。在

23、墙上安装的设备材料要考虑装修效果，与其他设备排列整齐，保证美观大方。总之，要与工地现场各单位密切配合，相互协调，保质保量完成施工任务。七工程资源投入计划1施工设备的投入 在工程施工中投入先进的、数量足够的施工设备实施流水作业施工是保障项目顺利实施的重要条件之一。根据施工计划安排，我公司将投入的主要施工设备配置情况如下：序号机械或设备名称规格型号数量国别产地制造年份生产能力备注1电锤10mm-25mm2中国 2配电箱40-120A2中国 3电烙铁 10中国 4接线钳 6中国 5对讲机 2中国 6剥线钳 20中国 7开孔器16mm-25mm5中国 8卡刀 2中国 9手动弯管器S20-402中国 1

24、0切割机 4中国 11绝缘电阻测试仪ER-642中国 12钳形电流表500A1中国 13万用表500型5中国 14斜口钳 5中国 15电工刀 10中国 16电笔 6中国 17测试仪 3中国 18工具箱 4中国 19手枪钻 4中国 2劳动力的投入 充足劳动力的投入是确保工期实现的一项必不可少的要素，对于专业施工工种和劳动力的选择，必须以素质高、技术好为条件进行选取，我公司将选派强有力的施工队伍进场施工，在技术上施工队伍完全有能力胜任本工程的施工。在劳动力的需求量上，我公司将根据各分项工程的特点以及工期控制的要求配备足够的劳动力，建立奖罚制度，开展劳动竞赛，作好班组工作等后勤保障工作，确保施工任务

25、的顺利完成。根据施工计划安排，各施工区在施工期间配备一个施工班组，班组内各工序在施工段期间实行流水作业，设备安装工程根据装修进度来平衡劳动力，以工作面确定劳动力的进场。1）施工管理人员共3 人。2）作业操作工人共6人，计划分为2个施工小组，每个队共3人，每个施工队负责一个施工面；每个组成员职能的划分由班组长根据施工的具体情况进行安排。3主要材料进场计划 主要材料及设备在使用前考虑材料的生产、运输及送审检验提前定货，并保证在使用前5天左右开始进场，在使用过程中根据堆放场地情况分批进场，以保证施工需要。 1）辅材的进场计划 在施工人员进场前1天左右进场，按照工程要求的辅助材料的型号、品牌向供货商进

26、货，由我方采购。在施工人员进场的前1-2 天完成材料交与甲方的审核、检查、审查等工作，经甲方检验合格后将材料运到施工现场的临时仓库内，做好开工前的准备工作。施工用辅材包括：胶布、扎带、钢丝、胶带等。 2）线缆的进场计划 由于现场施工工序采用流水作业的方式进行施工，应根据施工现场的实际施工情况分批将系统使用的线缆投入施工工地，按照施工布线工程的计划表在2008 年8月3日进行布线工程的实施。在此前3天左右，预先按照合同书内选定的线缆材料品牌、型号规格进货，并进行线缆材料的审核、检查、审查等工作。保证施工工地现场施工工程按照施工进度顺利进行，防止误工现象的发生。 3）设备的进场计划 按照施工设备安

27、装计划表在2008 年8月 3日进行安装工程的实施。根据上面所考虑施工现场和施工进度的具体问题，在设备材料计划中，首先，按照合同内设备清单内容的品牌、型号规格及厂家向定货，并交于甲方监理对各系统设备进行审核、检查、审查等工作，符合要求后方可安装施工，在安装期间每月向客户递交报告，包括工程进度、发生的故障、存在不利的因素、潜在延误及补救方法的建议等内容，对紧急情况随时向监理和甲方报告。其次，按照施工计划进度根据施工现场对系统前期工程完成的进度，预计在前期工程完成前6-8 天进货，并根据具体施工进度情况，分批、次安装各系统的设备，由于某些设备价格比较昂贵，防止设备的丢失，我公司会根据施工现场其及施

28、工进度来安排设备的安装日期。4 ）设备检验计划（1）到货检验 设备到货后，我公司将通知客户或监理方对设备进行到货检查。按照合同设备的型号、规格及数量进行核对。 （2）开箱检验在开箱检验时我公司的项目负责人和客户或监理方要求全部在场，对设备的内外包装设备外观进行检查，若发现设备短缺和外观破损，供货商应及时处理。5) *酒店弱电系统所需材料及设备清单 通讯、网络子系统设备名称型号品牌单位数量网络机柜2m防威龙威纳尔台1电话机柜1.6m防威龙威纳尔台1110型语音配线架100对AMP套2110卡线端子4对AMP个40110卡线端子5对AMP个848*换机DES-1048D-LINK台5路由器2811

29、华为台1数字程控交换机JSY2000上海嘉信台1网络理线架AMP套1124口网络配线架AMP套11网线超五类SUNNYGREEN箱52电话线四芯SUNNYGREEN箱19RJ45跳线MJ120SUNNYGREEN根6RJ45水晶头个273RJ11水晶头个180网络模块超五类AMP个260电话模块超五类AMP个252双孔面板AMP个244单孔面板AMP个25钢丝斤20有线电视子系统设备名称型号品牌单位数量放大器双相单模块凯信个1放大器个4四分支器凯信个5二分支器凯信个53有线电视线2p64编75-9天诚米240有线电视线2p64编75-5天诚盘8电视面板鸿雁个119监控子系统设备名称型号品牌单位

30、数量控制线米120视频线国家标准，SYV-75-5帝诚米700电源线国家标准，RVV2X1.0帝诚米700四口KVM切换器AS-2104RD蓝宝个1VGA数据线条4BNC连接头BNC个4016路嵌入式数字主机DH-DVR1604LK-S大华台18路嵌入式数字主机DH-DVR0804LK-S大华台1硬盘(保存30天)500G希捷块1117寸纯平显示器107S7飞利浦台136mm红外半球摄像机TMD-500CB日本友田只201/4 CCD室内匀速球，SONY18倍彩色转黑白，480线，最低照度彩色0.7LUX，黑白0.01LUX，16个预置位，电源AC24V，不感红外TMD-A-SP18-1日本友

31、田只1TMD-A-WB18-1日本友田只1开关电源12V1.5A国产个22UPS不间断电源SVC个1标准机柜定制国产台1 八工程进度安排及保障1施工进度计划 （1）整体控制目标： 确保整个酒店 35（从 2008年8月3日到2008年9月8日，预计日期，以甲方规划为准）个工作日完成，现有2个班组同时施工，基本上每户个房间平均用工1个工左右。设备安装部分，需要用工在50个工左右，调试部分约30个工,共约260个工。 （2）*酒店工程施工工作主要工期控制点如下 a线缆敷设工程按照装修完成情况计划总工期为20日历天； b设备安装调试，计划该部分的总工期为15日历天； 本工程施工进度和工期接点控制是和

32、土建工程、装修工程及其它工程紧密配合、密不可分的，智能化工程施工工作属于跟近施工，其工程进度完全取决于土建及装修工程的施工进度，因此工期的控制要和实际施工中的情况来调整。2工程施工进度保证措施1 ）总体控制措施（1）组织精干高效的项目管理班子，科学组织施工为确保本工程按期完工，我公司选派年富力强的工程技术管理人员组成项目经理部。项目经理部的主要管理者均是我公司从事高层施工的骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承建的工程均被评为优良工程以上等级，在施工组织管理上制定详细的施工进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。(2) 落实各级责任制。工程项目经理、施工监理组和作业班组

33、之间签订承包合同，按照计划目标确定施工任务、技术措施、质量要求，使施工班组必须保证按作业计划完成规定的任务。(3) 实行计划交底，发挥全体施工人员的积极性。本工程进度计划的实施是全体工作人员共同的目标，通过公司质量技术部和现场项目组进行目标进度交底，使管理层和操作层协调一致，将计划变成施工人员的自觉行动，充分发挥各级管理人员和全体施工人员的积极性。(4）采取科学的计划管理，确保工期目标的实施。在工程施工过程中，存在着许多动态的因素，需不断地调整、解决。本公司将实行检查上周、事实本周、计划下周的三周滚动计划管理办法，本办法将计划、实施、检查、调整集于一体，是管理工作的具体化、细量化，以每周总包召

34、开的工程协调会为目标，通过严格的组织管理，确保总计划的实现。（5）加强施工进度计划管理 我公司将严格依据与客户商定的工期要求更进一步更具体地编制施工总体进度计划，该施工进度控制计划作为本工程的总控实施目标。我公司对于该计划的编制按照现场实际条件及施工能力，突出关键路线，项目按照施工网络计划组织施工，确保关键线路工期得到保障，保证各工期控制点目标的实现。项目经理部将依据施工总控制计划按照实际情况编制月施工计划、周施工进度网络计划。周施工网络计划的编制将落实到每一关键工序按期完成，对关键路线工期予以保障。项目经理部每月、每周定期召开项目生产会，针对施工生产中出现的制约施工进度的不利因素进行分析，及

35、时找出制约施工进度的不利因素，及时解决出现的矛盾及问题，并根据计划完成情况对相关部门及责任人进行奖罚，同时下达下一月或周施工进度计划。（6）组织强有力的专业施工队伍，保证劳动力的需求我公司将选派强有力高技术的专业施工队伍，该队伍是我公司专业队伍为我公司在多个项目中已创立名优工程做出突出贡献。在劳动力的需求量上，我公司将根据各分项目工程的特点以及工期控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，开展劳动竞赛，作好班组工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保施工任务的顺利完成。（7）以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行把好工程质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制

36、，杜绝不合格工序的出现，把影响工期进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。（8）加强与客户、监理、设计、分包等部门的协调及沟通，为本工程优质本工程优质高速施工创造良好条件我公司一贯重视与客户、监理、设计、专业分包等部门之间的协调及沟通，融洽相互之间的关系，对于工程方面的问题及矛盾，我公司将从大局出发，从工程的进展出发，积极主动加强相互沟通工作，为工程优质高速施工创造有利条件。及时组织图纸会审，解决图纸存在的问题，提早做出样板间，以便能够早日把作法和标准确定。（9）加强对节假日、恶劣天气的提前准备对节假日、停电等特殊情况进行妥善安排，尽量减少由于恶劣天气或特殊情况造成对施工的影响。（10

37、）组织各工种进行流水施工根据结构的特点，分层组织各工种进行分段流水作业，在整体上进行连续和均衡施工，使生产资源得以有序、均衡、持续地使用，使工作面得到充分利用确保计划兑现。（11）施工前由主办施工员对班组进行详细的交底（安全、质量、技术、进度），施工中实行班组自检、施工员、质安员验收，确保不将不合格产品注入下一工序，使工程施工有序地进行。（12）加强对工程的预控、预测针对工程的特点，进行方案研论，在各分项开工前完善施工方案（技术、质量、安全），使工程有保障（安全、质量）措施，确保计划兑现。2）劳动力保证措施有：(1）配备好足够数量的劳动力是保证施工进度的重要环节。我公司施工人员众多，技术素质较

38、高，可确保提供充足的劳动力投入本工程施工。(2）组织好劳动力的后备力量。工程施工中不可避免地受到一些外部因素的影响，如设计变更影响工程施工进度。此时，需采取增加劳动力、延长工作时间等措施，把非我方因素造成的时间损失抢回来，为此我公司在保证劳动力正常配置的条件下，再准备后备的力量，必要时可随时投入施工。3) 施工机具配备保证措施 根据弱电工程特点，施工方法及施工进度计划，配置先进的加工机械、安装机具和测试调试仪器。对使用中的机具定期组织保养，对产生故障的机具及时安排维修，并准备一些备用机具供抢进度和机具损坏时用，对消耗性配件如板牙、钻头、砂轮片等作一定数量的准备，以供随时更换。(1)按进度计划分

39、阶段调配机具进场，既确保施工需要，又不闲置。(2)凡进场机具事先均进行维修和保养，确保进场机具完好无损。(3)根据工程需要添置部分新机具，做好新机具的采购，验收工作。4) 协调保证措施工程施工中存在着多种因素的协调工作，既有项目部内部的，同时也有项目部外部的协调。本工程配置的项目经理具有丰富的建筑工程施工经验，负责本工程的施工及对外协调工作，并配备项目技术工程师，协调和管理项目实施过程中的技术和质量工作。本公司对项目的实施有严格的管理制度和考核办法，将严格保证工程按计划，保质保量实施。项目经理负责整个工程内部管理和对外协调，保证工作内外协调和工程按计划有条不紊的施工。 （1)内部协调协调项目内

40、部人与人，各部门之间的工作关系，充分调动每个人的工作热情，使得人尽其才，用人之长，责任分明，使项目部精干、高效、政令畅通。同时进行内部供求关系的协调。诸如劳动力、材料、机械设备、动力等，求得项目的资源保证，从而使物尽其用。(2) 外部协调对外重点协调建设单位、监理部门、土建及其它施工单位工作，采取积极主动的态度在平等的基础上进行协调。5)技术保证措施(1) 做好施工技术的管理工作，在确保工程质量前提下，注重施工技术对施工进度的保证指导作用。(2) 做好施工各分部分项的技术核定工作。(3) 组织图纸内部会审，落实设计变更。6)检查控制保证措施(1) 每日检查当天施工进度完成情况，及时了解施工动态

41、。(2) 每周安排施工进度的汇报和分析，及时提出建议的要求，以便及时协调和调整。(3) 每月组织一次全面检查，并进行分析总结，向客户和监理及总包单位汇报检查分析的结果。(4) 严格按照质量管理标准，做好各项工作。(5) 做好技术质量交底和施工安全交底，检查各项施工措施(6) 运用循环控制施工进度。若出现偏差，则进行调整，然后进入下一轮循环。找出问题分析原因找出主要影响因素拟定措施总结经验纳入标准认真执行措施纠正偏差转入下期循环 7)其他保证措施(1) 实行班组结算，体现多劳多得和经济效益相结合的分配原则，调动全体施工人员的积极性，保证工程顺利施工。(2) 开展劳动竞赛，活跃现场工作气氛，鼓励士

42、气。(3) 安排好职工生活，保持良好的生活环境，使职工安心工作。(4) 做好安全、消防、文明施工措施，创造一个较好的工作环境。(5) 做好治安保卫工作，预防治安案件的发生，排除干扰，保持安定的局面，让职工专心施工。3工程的主要阶段整个工程的执行主要包括以下阶段：（1）包装运输（包括到货检查）；（2）安装调试（包括设备开箱检查、系统线缆敷设）；（3）完工测试（包括单机测试、系统调试和144 小时连续实验）；（4）试运行；（5）质保期；（6）培训（包括工厂培训和现场培训）。九工程特点、施工重点难点及对策1工程特点 根据要求并结合我司多年从事智能化系统的经验，我们认为该智能化工程具有以下几个鲜明特点

43、：1）功能齐全整个弱电工程专业性强，一般要求由专业承包商施工，专业承包商必须具有由有关管理部门核准的施工许可证。施工人员必须经过专业培训。2）体量大，施工管理难度大本工程建筑面积大。在这样的建筑内施工，对施工现场的管理要做到井井有条，保证施工各个班组、每道工序有计划、有步骤进行，这就取决于对设计图纸是否充分消化吸收，施工进度计划安排是否合理，对现场劳动力、施工机具设备的配置是否合理，因而对项目的综合组织及协调能力要求较高。3）工程质量要求高 该工程我司承诺质量为一次验收合格，这对施工过程中的各要素控制提出了较高的要求。同时，为了满足酒店的功能性要求，在施工过程中必须对噪音控制、系统稳定、维修方

44、便等方面进行严格控制。4）材料体量大、批次多 由于该工程体量大，设备材料种类多，因此关于设备材料的采购、运输、保管，既要注意仓储量并妥善保管，保证经济效益，又要有效衔接各施工节点，有利于施工，因此对施工管理提出了很高的要求。5）设计施工要求高 该工程设计标准高，施工要求高。各系统的安装与装饰面配合要求严密、牢固、美观，因此，如何与装饰工程做好配合，保证安装整齐划一是安装确保美观性、合理性的关键。为确保安装统一美观，各专业间要进行图纸内部会签，在征得设计、监理和客户的认可后，进行统筹考虑，合理布局。2工程重点难点及对策为了确保工程目标的顺利实现，在施工前必须对工程的难点进行分析，抓住施工技术关键

45、。通过我司对该项目的分析和研究，本工程具有以下技术难点：1）配合协调复杂配合协调复杂，涉及到弱电安装工程与装饰工程的协调配合，弱电安装工程与其它安装专业协调配合。对策：经常与兄弟施工单位保持联系，积极配合各单位部门做好本项工程，优化各个系统，力求使客户满意。2）设备的及时供应本工程需采购的设备较多，保证设备的质量和供货时间是一项具有一定难度的工作。对策：本公司将安排专人负责材料和设备的采购供应，尽快落实设备的供货，保证渠道及质量。3）系统施工与调试系统调试是检验设计和施工质量，确保系统正常运行的一个重要环节。本工程弱电部分的设计配套功能齐全，配置先进合理，施工具有一定的难度。调试工作量大、程序

46、复杂。对策：组织有丰富经验的调试小组、配备先进的检测调试仪器负责调试工作。十主要施工方法1系统工程的实施方法1） 公共设备的安装和调试 在线缆敷设完工后，进行设备的安装工程，在安装时根据要求将不同的线缆一一对应的接入设备内，并保证连接牢固，无接触不良和短路的现象。2）室内设备的安装及调试 设备间的连接和调试，一定要求有经验的班组长进行施工和操作并请厂家供货商派技术人员进行培训，同时提供技术支持。2系统线缆规格和敷设 本项目工程主要包括网线,电话线,视频线，信号线、电源线、屏蔽线等。1） 线缆的规格型号和数量见报价书：2） 电缆的敷设要求：(1) 线缆在敷设前，应做外观和导通检查，并用500V

47、兆欧表测量绝缘电阻，其电阻值不应小于5M 。(2) 敷设线缆要合理安排，不宜交叉，敷设时防止电缆之间及电缆与其他硬物体之间的摩擦，固定时，松紧要适度。(3) 在同一线槽内的不同信号、不同电压等级的电缆应分类布置，最好不要将强电线路敷设在同一线槽内。(4) 电线穿管前应清扫管路，穿线时不应损伤导线。(5) 信号线路、供电线路、连锁线路以及有特殊要求的仪表信号线路，应分别采用各自的线管。 (6) 导线与端子板、仪表、电气设备等连接时，应留有适当余量。十一、安全及文明施工保障措施1安全及文明施工管理目标 安全施工管理目标：保证施工无重大伤亡事故，争创安全事故频率为零。文明施工管理目标：实行标准化施工

48、，争创文明工地。2建立安全教育制度 坚持每月一次宣传国家有关安全生产的方针、政策、法规等，组织职工学习安全工作规程和安全施工管理规定。公司对新进工人及技术人员等进行安全生产文明施工的一级教育，工地和班组分别对新进工人进行二、三级安全教育。三级安全教育内容主要是：1) 一级安全教育，时间为1天，内容是： 介绍现场总平面布置及施工的大体情况。目前安全工作重点和预防安全事故的主要措施，应注意哪些薄弱环节。介绍最近阶段公司的安全情况，着重说明哪些地方是危险区，应遵守哪些安全规程和制度。2) 二级安全教育，工地进行，内容： 介绍本工地主要工作情况，有哪些危险性作业及所能采取防止事故的对策。重点讲解专业施

49、工规程中的有关部分并进行抽问。3) 三级安全教育，由班组进行，内容：(1）介绍本班组施工范围及工作方法。(2）介绍本班组安全负责人，安全活动及有关规定。最易发生的一些事故，如何防止。(3）介绍常用工具的安全操作常识，并教会使用劳护用品。(4）施工中采用新技术，新型机具，新设备或工人调换工种等，必须进行适应新岗位的安全技术教育和必要的实际操作训练。(5）班（组）必须坚持每周一次的安全活动日制度。每次活动都将做到有内容，有要求，并填写安全活动日记录，以备考查。3施工设施加固及安全保证措施1) 坚决贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，严格遵守国家有关政策、法令，严格执行建筑施工安全检查标准（JGJ

50、59-99）。2) 切实贯彻落实局制定的建立建筑安装施工现场的安全生产规定、关于加强安全生产的若干重要规定及部制定的建筑安装工人安全技术操作规程。3) 严禁携带违禁品，易燃易爆品进入工地。5) 项目经理、施工管理干部、班（组）长、工人，逐级建立安全生产责任制度。6) 强化安全施工管理，加强安全施工意识教育，切实落实安全技术措施建立由项目经理为首的安全轮流值班制度，并做好安全记录。7) 项目经理建立定期安全检查制度，并配备安全员，负责施工现场的日常安全管理工作和巡回监督检查工作，负责提出安全预防措施。8) 对生产过程中检查出的安全问题及安全隐患应经书面形式通知有关人员或施工班组，并限期整改，并将

51、安全管理纳入施工班组任务书、承包书的结算管理，形成以安全保证施工，以施工促进安全的工作方式。9) 高温季节施工，须取干两头，休中间的作息时间，并配备足够的防暑降温用品，以确保施工安全及施工效率。雨季及台风季节施工，应编制详细的雨季施工措施，各施工班组必须按措施严格执行。10) 严格遵守安全施工六大纪律：(1）进入现场，必须戴好安全帽，扣好安全帽带，并正确使用个人劳动防护用品。(2）二米以上的高空，悬空作业无安全设施的必须系好安全带，扣好安全钩。(3）高空作业，不准往下或向下抛扔材料和工具物件。(4）各种电动机械设备，要有可靠有效的安全接地和防雷装置，方能开动使用。(5）不懂电器和机械的人员，严

52、禁使用和玩弄机电设备。(6）吊装区域非操作人员不准入内，吊装机械必须完好，吊杆垂直下方严禁站人。11)针对高层建筑工程的特点，对于留洞口、扶梯口、电梯井、管道井、地台、墙壁孔洞等“老虎口”，必须设置栏杆、拉杆、盖板等安全措施，施工人员随时检查安全设施的稳固性，发现问题及时报主管施工人员及工地负责人进行整改处理。12) 各种机电设备及各种手持电动工具，临时电源必须统一经过漏电装置，安全敷设，专人保养，不准随意乱接乱拉电源线。13) 使用人字梯应系保险绳，竹梯倾斜不得大于30度，下面应有人扶挡。14) 使用移动式电动机械和手持电动工具（砂轮切割机，台钻，角向砂轮机，冲击电钻等）的单相电源线必须使用

53、三芯软橡胶电缆，三相电源线必须使用四芯软橡胶电缆；接线时，缆线护套应穿进设备的接线盒内并予以固定，电动工具使用前应检查下列各项：(1）外壳，手柄无裂缝，无破损(2）保护接地线或接零线连接正确，牢固(3）电缆或软线完好(4）插头完好(5）开关动作正常，灵活，无缺损 （6）电气保护装置完好(7）机械保护装置完好(8）转动部分灵活15) 施工人员上岗应有安全交底记录和上岗记录，班组每天做好上岗记录，其中包括：(1）每天上班后，以小组为单位由组长布置当天的施工任务，明确施工要点，并根据组内成员的技术水平做适当分配工作(2）根据每天施工特点，对每项工作进行具体详细的安全交底，并检查劳护用品的准备情况及其

54、质量是否良好，教育组员认真使用。(3）每天下班后，以小组为单位检查安全措施是否贯彻及通过施工又暴露出哪些新的安全问题需要解决(4）如班组内发生事故或有事故隐患要及时分析原因，提出对策，并做好安全记录(5）不论班前，班后兼职安全员有责任协助组长提出保证安全措施的意见并监督执行。安全员要做好工作日记(6）班组长在施工中途发现施工条件有变化和安全措施执行有困难时，应立即向安全部提请解决(7）克服一切困难推行施工现场标准化管理，现场应保持整洁，特别在施工现场，场地小的情况下，应该做到工完料尽场地清，材料应该根据现场总体安排，分类地妥善地堆放，不可乱堆乱放，要根据使用先后程序放置，设备、材料吊入楼层后应

55、注意存放部位的允许负荷是否超出，防止损坏楼板造成重大质量安全事故。16）施工现场临时电源的各条线路应连接坚固，绝缘良好，负荷不超过允许值，严禁二个电源系统并联进行，一个施工小区内一般不应引入二路电源。随时检查漏电开关的有效性，若失效应立即更换。17) 施工用的电缆及电源线应架空妥善固定，防止划破，压破绝缘层造成触电事故。4保证文明施工，减少扰民及降低环境污染保证措施1) 在向操作人员进行质量、安全、进度交底的同时，还须向操作人明确文明施工的要求，严禁野蛮施工。2) 遵守“干活脚下清，活完料净，工完场清”的原则。3) 施工现场的材料堆放应按其规格、型号的不同分别堆放整齐，并应避开主要通道。4)

56、成立现场文明施工班组，协助施工班组进行现场清理工作，及时回收边角料及杂物，并做好产品保护实施和检查工作。4) 施工区域设置适当的便桶，严禁随地便溺。6) 施工用设备应定期维修保养，合理摆放，现场排列整齐美观。7) 最大限度的降低施工噪音，降低对施工周围环境的干扰。5防火安全措施1) 在办公室、宿舍、仓库等房屋内严禁存放易燃、易爆物品。2) 场内要控制使用明火，不在指定地以外的场所吸烟，不能乱丢烟头。3) 现场设备和材料的包装物等易燃物品应由施工班组随时清理，非安装的丢弃易燃物应及时清除。4) 现场材料、设备、机具与产品的保护防火防盗工作，应与安全部共同协商采取有效措施，防止意外而影响工程。5）

57、施工用电源电缆线应有专人保养检查接线，临时用配电箱要经常检查，漏电开关要起作用，防止电缆线过热引起火灾事故发生。十二与其他单位的协调及成品保护措施1施工配合 本工程在实施过程中会涉及到很多方面的外部关系，包括客户、监理单位、装饰单位及其它专业安装单位，协调处理好这些关系是保证工程顺利实施的重要因素。为此我公司将配备多名从事过多项建筑安装工程，经验丰富、技术水平高、懂生产、协调能力强的管理人员担任该项目的项目经理、项目管理顾问、项目技术负责人等主要职务，进行本项目的管理，并从以下几方面进行工程项目的协调：1) 与客户的协调配合 &nb, sp; 我们愿意以科学的管理，周到的服务，按照客户的要求保

58、质、保量按期完成该工程。我们将按照合同要求积极进行施工准备，尽早开工，严格履行合同中所规定的职责和义务，并要在施工过程中充分发挥我公司的优势。本着全心全意为客户服务的精神做好以下几方面的工作。 （1）我们将严格执行客户的决议，绝对服从客户的管理。 （2）积极配合客户进行场内的施工准备工作，为客户排忧解难。 （3）密切配合客户进行设备、材料的交接和检验工作。 （4）积极协助客户进行系统的设备选型、工程设计及安装配合工作，以满足各种设施功能的需要，并根据工程需要配备专业调试技术人员，确保工程如期投入使用。 （5）积极配合客户进行工程修改、方案确定、技术论证，从客户的角度出发，提出材料代用建议，并做

59、合理的经济分析，直到客户满意为止。 （6）一旦工程控制点施工工期发生紧张，我公司将积极组织人员进场并实行加班、加点或二班工作制，确保工程按期竣工。（7）工程施工中，每时每刻我们都将站在客户的立场上，切实从使用舒适， 操作方便，便于维修的角度进行施工，为客户提供最好的服务。2）与监理单位的协调配合本工程采用监理制度，利用监理公司对该工程的建设活动进行管理。依据有关法规和技术标准，以及法律、经济、行政手段，对工程建设参与者的行为和责、权、利进行协调与约束。制止随意性和盲目性，确保建设行为的合法性、科学性和经济性。所以监理是该工程建设进度、质量、投资的监督和控制，构成了该工程项目完善的管理体系，为此

60、我公司作为被监理单位，在施工过程中将虚心接受监理的指导意见，围绕工程施工做全方位的协调、配合，具体配合如下：（1）认真接受监理单位提出的监理意见，并在其意见指导下组织施工。（2）积极参加监理组织的各项活动，诸如工程质量、进度检查、分析、施工技术交底、施工协调等，及时准确地提交所需工程资料，完成工作量统计资料及进度计划，施工方案等。（3）积极配合监理单位进行工程验收，确保工程创优目标的实现。2成品保护措施加强产品保护，确保产品完好，防止经济损失是每个施工人员的光荣职责，也是技术素质提高的标志。我公司参加施工的人员会象爱护自己的财产一样爱护工程设施。1）土建成品保护措施（1）砼墙、如需开洞、开槽应

61、事先同土建单位进行联系，土建单位同意后方可进行。严禁在砖墙上随意开洞、开槽，未经许可不得擅自切割结构钢筋。（2）砖墙及其它材质的墙体开洞、开槽应按图纸要求，先划线后再进行施工。开槽、开洞使用专用开槽机及开孔机。（3）在装饰精装修已施工完的墙面和吊顶上进行安装施工时，施工人员要戴干净手套和干净工作服后方可进行施工。2）安装成品保护措施（1）各专业交叉施工时，应相互配合，相互保护，任何人不得破坏已安装好的产品（2）加强施工区域的巡逻工作，安排人员，每天一次巡查施工完成区域。 十三节约措施1 加强现场材料管理，堵塞漏洞1）把好材料验收关，不合格的材料不签收，数量不足的材料不签收，型号规格与材料计划表

62、不符的不签收。2）按施工进度分批分期组织材料进入现场，减少现场堆放，有利于文明施工和避免意外的损耗。3）妥善保管好现场材料。4）严格发料制度，实行限额发料，超定额领料应有完备的手续。2科学地安排用料1）下料前应合理排料，将损耗率降到最低程度，切忌随意割取。2）导线穿管前先检查管口有无毛刺，护圈是否完整光滑，避免因损坏导线绝缘而重新更换。3）导线穿管后断线时按接线对象计算放线余量，遵守先穿长线，再穿短线的原则，不应一刀切，更忌随意性，以避免线缆的损耗。4）加强半成品保护，如朝天管口加盖，防止杂物堵塞而造成返工，穿好导线后采用隐蔽保护，防止失窃。3加强机具管理，减少机械费用1）按进度及时安排施工机

63、具的进退场，减少机具闲置台班，提高机具利用率。2）加强机具的维护保养，提高机具使用寿命。3）妥善保管现场机具，防止丢失。4）遵守机具操作规程，实行定人定机操作，避免机具的损杯。4合理安排劳动力1）按施工进度合理安排劳动力，避免劳动力过剩而造成窝工，或劳动力不足而影响进度。2）紧密配合土建和装修，避免配合不及时造成返工，或影响后续安装工序。3）按实际工程量和进度及时调整进度计划，以调正后的进度计划安排劳动力。4）做好分部、分项工程的技术交底，防止因未交底或交底不清而造成返工。5）严格执行三检制，发现问题及时解决，防止大面积整改或返工造成人力、物力和时间上的浪费。十四施工工程中的服务措施1执行图纸

64、会审程序，准确理解图纸要求。2当合同有要求时，向客户提供施工组织设计（质量计划）。3按图纸、规范、合同要求、建筑法规施工。4积极参加客户召开的工程施工协调会，了解客户的需求，听取客户（包括设计单位、监理单位）的意见。5客户提出合同修改时，积极予以配合、协调，开展合同修改的评审，准确了解客户的意图，传达到有关部门。6对客户提供的产品进行有效控制，发现质量问题及时向客户报告。7合同要求时，客户及其代表提出对本公司采购物资在分承包方处进行验证时，及时提供条件，予以积极配合。8及时邀请客户代表参加规定的过程检验和试验。9收集客户或客户代表的意见，对不合格情况按程序实施调查分析、纠正，并向客户报告实施情

65、况。10竣工交付时，确保经本公司最终验证通过的产品才予以交付，听取客户及其代表的意见，对不满意的部位按要求整改。十五施工安装完毕后的服务及承诺 在试运行期结束并通过最终验收后，即进入系统的保修和维护期。从这个阶段开始，系统正式进入实用阶段，承担起日常运营的重任，因而这一阶段将成为系统整个支持和维护的工作中心和重点。本阶段的实施工作将移交到集成方售后维护的长期的专门性组织客户服务中心进行。1三级支持响应方式：客户服务中心采用三级技术支持。1）第一级支持是直接在用户现场工作的工程师。现场工程师有义务直接接受用户的意见、投诉，亲临问题现场了解情况，并作出判断和即时处理。现场工程师没有能力或没有权利解

66、决的问题，可以帮助用户联系技术支持中心的相关工程技术人员，传递服务流程。根据我们在大项目上的经验，这样的服务方式效果要好于通过其他通讯手段向支持中心作响应请求。2）第二级支持是技术支持中心。现场工程师所不能解决的问题将迅速通过各种通讯手段与公司技术支持中心取得联系，现场工程师作为曾在现场人员也必须参与协助解决。3）第三级支持是集成专家组和原厂商的技术支持。当极少数的问题在技术支持中心也未能很好解决时，将提交公司相关技术专家会诊，并利用原厂商技术支持体系，给出圆满解决。必要时将通过适当渠道与原厂商海外技术支持机构和专家联系，以求更为权威的解决方案。2技术咨询：在合同签订后，我们将提供给用户一份详

67、细的技术咨询联系办法，在整个保修(维护)期内，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向集成方和原厂家进行技术咨询，我们的第二级技术支持中心将免费提供及时、完善的服务。如果仍存在难以解决的问题，我们将向第三级服务体系传递。3全时响应：我们可以为要求24小时响应的服务需求提供特殊的通讯联系办法。一般为上班时采用技术咨询电话线路；在下班后转接至客户服务中心相关人员手机。这种方式可以非常及时的响应第一线用户的问题。4定期走访(维护)：我们将采用专人定期走访方式，调查系统运行和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在的问题。通常每季度一次，由有丰富经验的工程师到客户现场，察看系

68、统的设置及运行情况，及时发现潜在问题和为系统进行优化调整。5远程联机：如果用户遇到一些设备调试的基本问题，我们的支持厂商和专家可以通过远程拨号登录到用户设备上来查看问题所在，并指导用户排除故障。这种方式可以以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。6责任及承诺我方可以承诺如下保修期时间：全系统免费提供1年的保修期。日期自系统验收报告签字之日起计算。7培训工作计划方式 我们深知对用户和操作人员进行培训的重要性。因为只有经过良好培训的用户才可以减少重复操作，提高生产率。同时一个良好的系统要求一个训练有素的队伍进行操作和维护，以使整体运行成本降到最低。因此，我们为用户设计了一个专门的培训课程，

69、培训不同层面的系统用户，使他们能够高效率低成本地完成他们的工作。我公司除在安装现场对用户进行连接与调试方面的培训外，在正常运行之后的一个月内针对各个连接部件的使用、维护与保养等方面进行精心细致的课程培训，避免客户在大楼开放使用后，因不了解产品而造成人为损坏，具体培训内容我们将制定培训课程表，参加培训人员由客户指定给我方。1) 用户培训达到的要求每个有需要的用户都将得到最少三天的培训。完成课程后，用户将能够： （1）熟悉所用系统的基本概念和设备材料 （2）了解基本系统的正确使用及保养方法 （3）向操作人员报告遇到的问题2）技术支持及售后服务工作计划方式弱电系统工程是建设中极其重要的一部分。它的建

70、设顺利与否直接影响到了提供服务和管理是否完善和运行顺利。因此，在工程的施工过程中，必须要充分发挥施工单位的优势。采用科学的管理手段，才能保证工程的顺利和按期完工。我们在弱电系统工程项目中所积累的安装、维护、测量、验收、培训等工作的经验，与现场环境和各单位的协调合作能力，都将是完成本项目任务的最佳保证。在已有的经验的基础上，为了进一步确保本项目的顺利实施，我公司已成立了一个专门的项目小组，为本项目提供技术支持和售后服务，充分履行我们对客户的承诺，并定出具体措施如下：（1）现场办公室 在工程完工后的很长一段时间内，在客户需要的情况下，我公司技术工程师仍将继续在大楼现场支持和维护智能化系统，帮助客户

71、进行维护和使用，及时接收用户及客户信息，对售后服务和技术支持作出及时响应。（2）现场维护服务 本公司在工程实施阶段将系统维护本地化，可最大限度了解本工程，便于全面掌握有关技术。我们在遇到任何故障或应用问题时，将在第一时间携带零部件及工具在现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。（3）热线电话支持 该项目系统管理工程师可直接通过电话联系或传呼我公司技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。（4）设备安装 在施工期间，我们将与生产厂家组成联合工程组，并请厂家的技术工程师对设计进行确认，对工程质量进行监督。（5）设备安装现场培训 为充分发挥系

72、统的性能，配合本项目中各种材料的安装施工，我们将培训招标与该项目有关的技术人员，并提供完整的技术培训资料，使用户完全掌握设备的安装和软件的应用设置。今后用户可以独立地对系统进行维护、设置和故障诊断。同时，客户工程师对系统设计过程的参与也可深入了解系统的运行机制，提高系统的应用、管理和维护水平。（6）响应时间 在系统正常运行后，对于一般的故障情况，我公司将在接到电话后提出解决方案。对于重要及关键的故障，我们在2小时内进行响应。（8）定期走访 除了及时间该系统的故障通知外，我们还将定期地派工程师前往现场进行系统设备检修保养服务，防患于未然。（9）完整详细的过程记录根据本公司关于系统工程的实施规定，为便于工程的维护，我们将对本项目的全过程包括到货验收、工程安装调试、故障响应和处理、部件或整机更换、定期检修保养以及备品备件等情况编写完整详细的记录。 5远程联机25 6 责任及承诺25 7 培训工作计划方式25