地产开发公司建设项目交房管理标准化指引【40页】.docx
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地产开发公司建设项目交房管理标准化指引【40页】.docx
1、附件附件 1111 天朗控股集团 交房管理标准化指引交房管理标准化指引 （版本：（版本： A/OA/O 版）版） 编制：编制： 审核：审核： 批准：批准： 发布日期：发布日期：20132013 年年 月月 日日 生效日期：生效日期：20132013 年年 月月 日日 天朗控股集团天朗控股集团 交房管理标准化指引交房管理标准化指引 （20132013 修订版）修订版） 编号：TL-YY-ZJ-010 版号：2013 修订版 页码：共 39 页 目目 录录 一、目的一、目的 二、适用范围二、适用范围 三、交房管理机构及工作程序三、交房管理机构及工作程序 （一）管理机构设置及职责 （二）工作程序 （
2、三）交房实施计划 四、内部交房组织管理四、内部交房组织管理 （一）分户验收管理 （二）物业移交管理 （三）整体工期关注点 五、外部交房组织管理五、外部交房组织管理 （一）交房工作方案（模板） （二）客户投诉处理 （三）交房工程维修管理 （四）业主热点投诉关注点 六、交房评估及奖励六、交房评估及奖励 一、目的一、目的 （一）规范开发公司各项目交房组织管理工作，提高工作效率。 （二）指导城市开发公司有效组织各项交房准备工作，控制交房过程， 顺利向业主交房。 二、适用范围二、适用范围 适用于集团各开发公司建设项目的交房管理工作。 三、三、 交房管理机构及工作程序交房管理机构及工作程序 （一）管理机构
3、设置及职责（一）管理机构设置及职责 1.交房督导小组 （1）构建、完善集团交房标准化管理体系； （2）各项目交房准备、执行过程中的重点督察； （3）交房工作执行情况的最终评估管理。 2.交房领导小组：临时机构（由开发公司总经理担任组长） （1）全面负责交房组织管理各项工作，对项目交房负全责； （2）负责组织处理交房阶段各项紧急突发事件。 3.交房执行小组（由开发公司项目总监担任组长） （1）负责项目交房的具体组织实施管理工作； （2）负责各专业小组的具体工作安排及协调工作； （3）参与处理各项紧急突发事件。 4、交房各专业小组 （1）客服小组 监督交房质量、服务、完成时间、标准的执行情况及 CRM 系统的运行 情况； 负责交房期间相关政策咨询及答疑。 （2）物业小组 负责交房前竣工房屋的内部移交查验工作，并接收管理； 接待客户，办理入住相关手续； 组织客户验房，发放房屋钥匙等业主配套物品；
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