1、重庆龙湖紫都城 精装修项目交房总结 客户中心 2008年3月 目录 前言，交房综述 1、客户期望的管理 2、客户体验的提升 3、交房培训 4、风险控制 5、交房流程的变化与效果 6、包装、布展、印刷品方面的期量标准 7、还可以改进与提高的方面 前言，交房总述 交房时间：2008年2月27日3月1日 项目总户数：184户 来访户数：167户 交房：163户 一次性交房成功率：97.6 前言，交房总述 本次交房的成功，源于重庆公司营销、研发、工 程、物业的通力合作和密切配合。 无论是室内外包装还是接待现场布置、相关流程 设计等，较之以往的清水房交房均做出了提高客 户体验的多项突破和创新。 1、客户
2、期望的管理 预验房预验房 交房交房 客户 关注重点 管控重点 样板房及前期宣传和最终产品是否有差 异、产品设计、施工、成品保护是否有 问题等 预验房或复验提出的问题整改是否达到 预期 其他客户的问题是否我也有？ 移交手续办理是否方便快捷等 措施 组织预验房和复验 组织客户中心员工家属从客户和市场的 眼光来找碴 精心设计交房流程、组织参与交房的强大 团队 加强沟通引导、现场进行高档软装展示等 放大 开放的心态邀请客户来挑错找毛病，看 整改效果，解决客户对产品层面的担心 最大限度放大软装层面的展示和沟通引导， 唤起或激发业主对新居入住的渴求（如挖 掘室内亮点的温馨贴士，让人眼前一亮的 卫生间小盆栽
3、等） 缩小 重点在验房，尽量减少其他因素对业主 关注产品细节的干扰 最大限度缩小业主对产品细节和其他问题 的关注 道具 活动 样板房实景照片展示 合同配置标准样板展示 精装修房验收小手册 精装修房交付清单 龙湖会入会邀请及龙湖会会刊 发放 典型户型的软装布置方案 交房现场的软装展示 组织优质分供方提供软装层面优惠措施提 供实惠 提供入住有关的家电团购等 礼品抽奖或赠送 1、客户期望的管理。 事实证明，预验房和复验发挥了巨大的作用，从 整体面上消除了业主对产品品质及产品细节问题 的担心，保证了交房时的顺利移交。 附件： 附件： 2、客户体验的提升 附件： 附件： 附件： 3、交房培训 预验房前组织的培训 正式交房前组织的培训 4、风险的控制 预验房后交房前对顶楼六户业主提出的阳台飘雨的问题,集中加蓬处 理，正式交房时培训专人带领业主看房，业主反映良好。 精装修验房要避免不同户位互窜。避免形成
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