1、 交房运作方案交房运作方案 交楼日期即将到来，各项准备工作已经全面的展开，考虑到正式交楼时往往会有 很多复杂和突发的情况出现，这些情况会直接和间接地影响到交楼工作的正常进行，鉴 于此，小区物业管理处为了更好的完成交楼时期的各项流程和工作，对预计可能出现的 各种情况作了分析和汇总，并制定了相应的应对措施供各部门参考，以便在交楼时能从 容面对。 一、成立交楼领导小组，其组织架构为：一、成立交楼领导小组，其组织架构为： 二、交楼人员配置二、交楼人员配置 总物业经理 （组长） 物业主任 副组长 工程主管 外判保洁公司 10人 客服主管 副组长 工程技术人员 7人 保安 16人 客服助理接待 4人 保安
2、主管 副组长 财务人员 2人 管理处目前以10天交房545套单元作为人员配置依据，故交楼人员总配置数为57 人，以每天6批每小时交房7-8个单元计，管理处配置陪同客服（办理交房手续、验 房）、保安（前期引导陪同）及工程人员（验房陪同）共计30人，每3人为一组，共分 10个组，以客服人员为组长。 三、交房场地设置三、交房场地设置 根据 开发商集中十天交楼的时间安排，管理处与开发商达成了场地设置共识，即 设置2个收楼处（会所、9号楼大堂），其中会所收楼处主要负责小区5号、7号住宅楼交 房，9号楼大堂主要负责3号、9号住宅楼交房。 四、各部门工作安排四、各部门工作安排 （一）客户服务方面（一）客户服
3、务方面 成立由物业总经理为组长，客服、工程技术人员、地产销售等人员组成的交楼投 报中心。地点设在物业管理处，投保电话：。 投报中心的职能为：管理、协调交楼活动，统计交楼信息，处理业主投诉，接受 业主报修等。 由地产项目部牵头，总包负责成立维保应急小组，成员有各分包及供应商维修人 员。准备相应的备品备件，由物业调派人员至交楼现场提供服务，解决一些当场能解决 的房屋缺陷问题。 房屋质量维保问题由物业工程技术人员和物业客服引导客人填写维保单（由楼主 或根据物业与项目部先期约定之整改方案和整改期限填写），当日汇总交至投报中心， 由其和项目部协调，再由物业管理处通知业主验收时间。整改期间业主有维保托管钥匙 和维保不托管钥匙二种方式，但前提是提请业主先收楼并签署托管钥匙承诺书。 在 2 个收楼处现场、1 个业主收楼等候区各备一台饮水机，为业主提供茶水、点心 及糖果。基于会所收楼处现场无电信讯号问题，专
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