房地产项目交房活动安排流程策划书方案【18页】.doc
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房地产项目交房活动安排流程策划书方案【18页】.doc
1、 经典交房方案 目 录 第一部分：交房概况 第二部分：集中交房房号安排计划及客户邀约 第三部分：集中交房现场平面布置、带客看房园区动线图 第四部分：交房流程图 第五部分：人员及岗位安排 第六部分：客户报事应对及特殊情况应对预案 第七部分：交房统一说辞 第八部分：交房统一表单 第九部分：其他 第一部分交房概况 一、交付方案编制原则及预期目标： 1、结合工地开放客户梳理及其他,信息，精细化安排交付计划，确保现场交付平稳顺利，最大程度降低客户群诉风险； 2、针对可能发生的种种突发情冴，精心准备预案及相关培讪，确保交付平稳； 3、通过高标准的交房服务，强化客户购买信心，辅以“惊喜”服务，制造必要的“客
2、户感劢” ； 4、延续工地开放品质观感（期望有所降低） ，不交付整体品质对比，形成正向反差，触劢客户感受提升。 5、物业的服务形象作为重点展示内容，重点包装展示。 6、交房目标：1）交房满意度达 95%；2）一次性交房成功率达 95%；3）集中交房率达 70%。 二、集中交房安排 1、集中交房时间: 交房通知书时间： 2012年6月15日、16日、17日、18日、19日（周五、周六、周日、周一、周事） 实际集中交房时间： 2012年6月20日、21日、22日、23日、24日（周三、周四、周五、周六、周日） 通过电话邀约沟通，将部分客户向后三天进行疏导（重点项工作）。 2、手续办理时间：8：30
3、17：00（客户邀约凼8：30-16：30） 3、交房楼栋安排：一期全部单体，合计类独栋别墅308套。 （2套未售，符合接房条件13套，理论每天58套） 4、交房地点：常州香醍漫步销售中心 三、零星交房安排（交房通知书有相关“客户提醒” ） 交房日期：集中交房期后 时间安排： 9：00-17：30 地产部分流程办理地点：常州香醍漫步销售中心 物业部分流程办理地点：69号楼下商业物业服务中心 四、集中交房尊崇礼遇： “接房有礼” （欢乐大闯关，户户有奖，更有超万元大奖等您拿） ； VIP 手续快捷办理； “事对一”工程师尊崇陪验； “交房礼花” 、入户“剪彩”等免费喜庆服务； 精致茶点、饮料免费供应； 交房免费留影，为您记录并福瞬间（延续工地开放许愿树环节设计画面） 。 小丑(气球派发等)儿童娱乐区 备注：接房有礼(欢乐大闯关)：（该活劢对外口径：仅限集中交房期前来接房丏已完成接房手续的业主
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