1、丽景阁丽景阁（三期）交房入伙方案（三期）交房入伙方案 为了高效率、高质量的圆满完成三期交房入伙工作，组织业主顺利办理入 住手续，向业主展示本项目良好的品质，并营造交房入伙的欢乐喜庆氛围。丽景 阁三期的交房入伙工作及仪式要从视觉感观、服务礼仪、手续快捷、流程顺畅上 给业主安全、温馨、愉快、舒适、祥和、回家的感觉。 1 1、 时间节点时间节点 时间：2009 年 7 月 28 日8 月 28 日 地点：丽景阁售楼中心 2 2、 现场服务功能现场服务功能 主要有以下几块构成：停车引导、迎宾、客户导引、客户接待、介绍答疑、现场 服务、办理手续、财务收款、联合验房、现场秩序维护、后勤机动支持。 3 3、
2、 交房组织与岗位分工安排交房组织与岗位分工安排 ( (一一) ) 成立成立丽景阁丽景阁三期交房小组三期交房小组 三期交房入伙工作即将正式开展，为达到顺利交房入伙目的，交房期间现场需要 强有力的组织保障、充足的人力支持及合理分工，必须成立交房小组，并确定组 织架构及岗位职责分工。 ( (二二) ) 交房小组职能职责、人员构成：交房小组职能职责、人员构成： 交房小组由交房小组总指挥、执行总负责人总体领导。 交房工作由交房接待客服、法律事务、财务收款、工程技术、应急事务、交房手 续、物业服务、后勤保障共 8 大块组成。 职能岗位分为交房迎宾、接待、投诉处理、客服、法律支持、财务收款、工程技 术答疑、
3、验房维修、入住手续办理、保安、保洁、应急处理、后勤支援，共 13 类岗位。 1) 交房小组领导交房小组领导 交房小组总指挥交房小组总指挥： 周总担任。 交房小组执行总负责：交房小组执行总负责： 何总担任，负责交房工作执行、指挥、把控、调度、 协调。 2) 交房接待工作交房接待工作 交房礼仪专员：交房礼仪专员： 负责客户迎宾、礼仪、引导工作。人员：由营销部售楼员 2 人组成。 交房接待专员：交房接待专员： 负责客户接待、介绍、引导、客户安抚工作。人员：由营销部售楼员 4 人组成。 投诉处理专员：投诉处理专员： 负责交房现场投诉接收、跟进处理，以及现场突发事件的及时上报。人员：销售 经理 3) 法律专员：法律专员：负责解答客户在交房过程中的法律相关疑问。人员：法律顾问 1 人。 4) 交房客服专员：交房客服专员： 负责客户身份验证、资料审核；客户相关资料收取；流程表单填写。人员：营销 部客服文
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