1、集团项目移交、交付及维修 管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订 状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1.目的目的 1.1. 指导项目移交、交付以及工程维修管理工作，规范相应管理流程。 1.2. 提升项目工程质量，从而达到提升客户满意度的目的。 2.适用范围适用范围 适用于集团所属项目的移交、交付以及工程维修工作。 3.术语及定义术语及定义 交付风险：项目在交付前，工程、设计、销售、物业等专业由于工作缺陷，可能使项目 发生无法按时交付、客户投诉以及高额索赔和退房等风险的隐患问题。 4.职责与权限职责与权限 4.1. 工程职能工程职能 4.1.1. 组织实施项目
2、工程端口的项目交付风险自查。 4.1.2. 编制项目交付风险（工程类）整改计划并组织落实相应整改工作。 4.1.3. 组织项目物业分户查验、承接查验工作，并负责落实相应整改工作 4.1.4. 组织实施与物业公司的项目实体及资料移交工作。 4.1.5. 负责项目交付前的保洁工作，并协同配合项目交付工作 4.1.6. 负责组织、协调、落实项目交付期以及集中返修期内的各类质量缺陷的整改工作。 4.2. 客服职能客服职能 4.2.1. 制定项目交付的组织模式、方案以及工作流程，并负责组织项目交付工作。 4.2.2. 组织实施项目客服端口的交付风险自查。 4.2.3. 编制项目交付风险（客服类）整改计划
3、并组织落实相应整改工作。 4.2.4. 跟踪、监督、汇总更新项目各类交付风险的整改工作情况，并参与风险整改验收。 4.2.5. 编制形成交付半年后回访报告 。 4.3. 物业公司物业公司 4.3.1. 组建项目物业接管验收小组并组织实施项目物业端口的项目交付风险排查。 4.3.2. 与项目部共同制定分户查验、承接查验与项目接管计划并协同落实执行。 4.3.3. 跟踪、监督项目交付风险（物业类）的整改进度，并参与相应风险整改验收。 4.3.4. 协同配合项目交付前的保洁工作以及项目交付工作。 4.3.5. 负责项目交付后房屋质量缺陷的接报、处理工作。 4.3.6. 负责建立、管理、维护项目房屋报修信息档案。 5.工作程序工作程序 5.1. 工作流程工作流程 项目移交、交付及维修管理流程图 项目交付准备期项目交付期 客服/营销/设计物业项目工程部支持性文件核心会议 客服客服汇总风险，形成 项目
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