物业服务公司专业市场全套管理制度（250页）.doc
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物业服务公司专业市场全套管理制度（250页）.doc
1、 专业市场物业管理制度专业市场物业管理制度 目录目录 第一篇 日常物业管理制度 . 6 第一节 管理处工作人员行为标准 . 7 一、工作人员职业素养一、工作人员职业素养 . 7 二、工作人员工作要求二、工作人员工作要求 . 7 三、仪表仪容要求三、仪表仪容要求 . 8 四、礼节礼貌要求四、礼节礼貌要求 . 8 五、服务规范用语五、服务规范用语 . 9 第二节 客户接待、投诉处理制度 . 10 一、客户接待制度一、客户接待制度 . 10 二、客户投诉处理制度二、客户投诉处理制度 . 10 第三节 重要来宾接待工作规定 . 14 一、国内来宾接待工作一、国内来宾接待工作 . 14 二、外事接待工作
2、二、外事接待工作 . 14 三、接待安全保障工作三、接待安全保障工作 . 16 四、保密工作四、保密工作 . 16 五、对接待人员的要求五、对接待人员的要求 . 16 第四节 清洁服务标准及工作流程 . 17 一、清洁工仪容仪表及礼仪规定一、清洁工仪容仪表及礼仪规定 . 17 二、清洁员工作要求二、清洁员工作要求 . 17 三、清洁卫生管理规程三、清洁卫生管理规程 . 17 四、清洁质量标准四、清洁质量标准 . 18 五、保洁标准要求五、保洁标准要求 . 19 六、场馆环境卫六、场馆环境卫生管理规定生管理规定 . 20 七、空调系统卫生管理七、空调系统卫生管理 . 20 八、虫鼠害防治管理规程
3、八、虫鼠害防治管理规程 . 23 第五节 装修管理规定 . 26 一、场馆装修管理规定一、场馆装修管理规定 . 26 第六节 房屋建筑本体管理 . 31 一、目的一、目的 . 31 二、职责二、职责 . 31 三、房屋建筑本体维修养护的日常检查三、房屋建筑本体维修养护的日常检查 . 31 四、房屋建筑本体的维修养护记录四、房屋建筑本体的维修养护记录 . 31 五、房屋建筑本体五、房屋建筑本体的维修养护内容的维修养护内容 . 31 第七节 场馆准入及退出制度 . 38 一、总一、总 则则 . 38 二、场内经营者二、场内经营者 . 38 三、责任三、责任 . 39 第二篇 设备设施管理及维修养护制度 . 40 第一节 总则 . 41 一、委托对设施、设备进行维护的监督规定一、委托对设施、设备进行维护的监督规定 . 41 二、巡检规定二、巡检规定 . 42 三、设备管理规定三、设备管理规定 .
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