荣盛房地产项目销售控制管理方案手册（60页）.doc
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荣盛房地产项目销售控制管理方案手册（60页）.doc
1、荣盛房地产发展股份有限公司荣盛房地产发展股份有限公司 销售控制管理手册销售控制管理手册 （试行）（试行） 营销策划部营销策划部 20112011 年年 6 6 月月 2020 日日 目录目录 1 1 总则总则 . . 5 5 2 2 管理目标管理目标 . 5 5 3 3 职责分工职责分工 . 5 5 3.13.1 分公司分公司 . 5 5 3.1.1 分公司总经理 . 5 3.1.3 项目销售负责人 . 5 3.1.4 置业顾问 . 6 3.1.5 客服部 . 6 3.1.6 工程部 . 6 3.1.7 财务部 . 7 3.23.2 总公司总公司 . 7 7 3.2.1 项目评审委员会 . 7
2、 3.2.2 营销策划部 . 7 4 4 销售管理工作流程及规范销售管理工作流程及规范 . 8 8 4.14.1 客户来电、来访接待流程及操作规范客户来电、来访接待流程及操作规范 . 8 8 4.1.1 客户来电、来访接待流程图 . 8 4.1.2 客户来电接待操作规范 . 8 4.1.3 客户来访接待操作规范 . 9 4.1.4 相关表格 . 9 4.24.2 预留房流程图及规范预留房流程图及规范 . 1010 4.2.1 预留房流程图 . 10 4.2.2 预留房操作规范 . 11 4.2.3 相关表格 . 11 4.34.3 认购流程及操作规范认购流程及操作规范 . 1212 4.3.1
3、 认购流程图 . 12 4.3.2 认购操作规范 . 12 4.44.4 认购客户退房流程及操作规范认购客户退房流程及操作规范 . 1414 4.4.1 认购客户退房流程图 . 14 4.4.2 认购客户退房操作规范 . 14 4.4.3 相关表格 . 16 4.54.5 认购客户更名流程及操作规范认购客户更名流程及操作规范 . 1616 4.5.1 认购客户更名流程图 . 16 4.5.2 认购客户更名操作规范 . 16 4.5.3 相关表格 . 18 4.64.6 认购客户换房流程及操作规范认购客户换房流程及操作规范 . 1818 4.6.1 认购客户换房流程图 . 18 4.6.2 认购客户换房操作规范 . 18 4.6.3 相关表格 . 20 4.74.7 特殊优惠申请流程及操作规范特殊优惠申请流程及操作规范 . 2020 4.7.1 特殊优惠申请流程图 . 20 4.7.2 特殊
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