1、目目 录录 第一章 销售部门职能 第二章 销售部内部结构和管理架构 第三章 职务说明书 第四章 销售人事管理制度 第五章 销售部工作流程 第六章 销售人员行为准则和服务标准 第七章 销售人员的业绩考评办法 第八章 销售人员的薪金、奖励、惩罚 第九章 销售工具的领用、使用、管理办法 第十章 销售会议制度 第十一章 销售部的授权（责）、命令、汇报制度 第十二章 销售部保密制度 第十三章 销售合同、印鉴、顾客资料管理制度 第十四章 销售合同内容的填写依据 第十五章 顾客投诉、异议处理方法 第十六章 销售部与公司其他部门的业务协调制度 第一章第一章 销售部职能销售部职能 部门名称：部门名称： 销售部
2、直接上级：直接上级： 总经理室 下属部下属部门：门： 售楼处、地铺门市 部门本职：部门本职： 组织、完成公司所属物业的发售； 组织、完成代理楼盘物业的发售； 确保公司回款目标的完成； 主要职能：主要职能： 1 1、 进行年度销售预测报告提报总经理； 2 2、 制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 3 3、 管理、督导销售部正常工作运转，正常业务运作； 4 4、 设立、管理、监督各售楼处正常运转； 5 5、 开拓、设立、管理、监督各地铺门市正常运转； 6 6、 建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 7 7、 合理进行销售部的预算控制； 8 8、 研究掌握售楼员的需求，充分调动
3、积极性； 9 9、 制订业务人员的行动计划，并予以检查控制； 1010、 接洽、维系项目发展商，取得代理楼盘资格； 1111、 配合总工室作好项目方案（产品定位）及调整、修改； 1212、 配合企划部作好楼盘推广、促销； 1313、 配合物业公司作好楼宇交接； 1414、 收集市场信息。 1515、 预测市场危机，并呈报并处理； 1616、 配合财务部，统计、催收和结算房款； 1717、 作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系。 1818、 组织、完成各类物业的销售。 1919、 调整、修改产品 2020、 收集市场信息 二、二、 销售部管理架构：销售部管理架构： 经 理 副经理 内 务 主管 项目经理 项目经理 项目经理 内 管 内 管 售楼员 售楼员 售楼员 三、三、 销售部职务说明书：销售部职务说明书： A：销售部经理 直接上级直接上级：总经理 直接下级直接下级：副经理、项目经
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