中粮房地产项目销售案场组织及管理方案（27页）.doc
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中粮房地产项目销售案场组织及管理方案（27页）.doc
1、中粮项目 销售组织及管理方案 目录目录 目录 . 2 客户管理体系客户管理体系 . 3 客户维护体系客户维护体系 . 4 售后服务与配合体系售后服务与配合体系 . 5 现场管理体系现场管理体系 . 6 中原微笑服务十步曲中原微笑服务十步曲 . 7 地盘纪律管理条例地盘纪律管理条例 . 9 客户接待管理条例客户接待管理条例 . 11 客户登记管理条例客户登记管理条例 . 13 地盘现场形象管理条例地盘现场形象管理条例 . 15 仪容、仪表的管理条例仪容、仪表的管理条例 . 16 处罚管理条例处罚管理条例 . 17 销售现场人事构架销售现场人事构架 . 19 销售团队相应岗位职责销售团队相应岗位职
2、责 . 20 项目公开发售前的销售人员培训项目公开发售前的销售人员培训 . 24 相关销售文件准备表相关销售文件准备表 . 27 客户管理体系客户管理体系 方式一：珍惜客户：现场到访、来电客户：把握每一位客户，及时跟进，保证成交。 方式二：利用中原平台资源：二、三级互动：充分利用中原庞大的客户平台，与各地铺实施一对一紧密对接，确保转介 工作落实到位，以达到项目的知名度与高成交率。 方式三：挖掘资源：销售人员原有资源：珍惜宝贵的客户资源，将销售人员原有的客户进行有效筛选、跟进、成交。 方式四：跟进资源：前期铺垫资源：在市场调研时形成的关系网在此刻得以充分体现，可以取得客户、转介双项资源。 方式五
3、：梳理客户：从第一位到访客户开始实施科学梳理工作计划，定期跟进，及时调整，并将客户情况进行汇总，以 提供真实依据协助策划制定后期工作。 方式六：管理客户：每周对到访客户情况进行汇总，对于集中意向单位的客户进行及时疏导；争取提升成交率，节约发 展商投入成本。 客户维护体系客户维护体系 实施客户贴进管理： 方式一：即对销售员实施有效跟踪，每时每刻掌握销售员动态、客户动态、市场动态。 方式二：每周统计意向客户，在项目组内进行专题讨论，对于难度大的可提交至部门甚至公司进行专题讨论、解决，争 取达到中原资源利用最大化的原则。 维护客户类别： 未成交客户：根据客户购买欲望的强烈程度分 A、B、C、D类，制定不同的跟进时间和管理方法。 成交老业主：根据客户的挖掘潜力制定不同的跟进方式分为 A、B、C类进行不同时段的跟进与管理办法。 售后服务与配合体系售后服务与配合体系 实施客户贴进管理 原则一：日常配合
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