房地产项目营销代理之销售管理作业指导方案书（28页）.doc
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房地产项目营销代理之销售管理作业指导方案书（28页）.doc
1、房地产项目营销代理之销售管理作业指导房地产项目营销代理之销售管理作业指导 书书 房地房地产项产项目目营销营销代理作代理作业业指指导书导书（销销售管理部分）售管理部分） 一、客户接待流程 二、客户确认流程及违规处理 三、客户付定流程 四、签收流程 五、收取佣金流程 六、与开发商的沟通流程 七、公司对案场及员工的管理 八、销售部的职责 九、销售部员工工作的时间安排 十一、案场销售指标完成的办法与过程 十二、调研与计划 十三、项目销售现场管理 目目 录录 销售全程示意图销售全程示意图 一、客户接待流程 二、客户确认流程及违规处理 三、客户付定流程 客客户认购流程简图户认购流程简图 四、签收流程 合同
2、领用、签约、归还程序简图合同领用、签约、归还程序简图 五、收取佣金流程 六、与开发商的沟通流程 与开发商沟通途径示意图与开发商沟通途径示意图 七、公司对案场及员工的管理 八、销售部的职责 九、销售部员工工作的时间安排 十一、案场销售指标完成的办法与过程 十二、调研与计划 附录：整套销售表格附录：整套销售表格 销售流程示意图销售流程示意图 媒体广告的宣传，引导客户至现场 业务员现场接待客 与客户进行交流并加以 进行客户登 客户的回访及追 与客户多次洽谈，促使 客户签订认购书并支付大 大定后的安抚工作，并予以继续跟 签订合同，收取房 填写成交报告并交于财务 制作及核对界佣清 发展商予以确 结佣并开
3、具发 完成贷款手续 财务部予以核 利用成交客 户开拓新客 户及售后服 填写客户初次来访记SP 活 与策划的沟 专案经理的控 与发展商的协 一、接待流程一、接待流程 1、客户步入售楼中心，业务员必须清晰响亮的说：“欢迎光临”，其他业务员 听见后也必须跟着说：“欢迎光临”。 2、每天上班必须签到，按照签到的次序接待顾客。最右边是主接待位置，由右 向左。每次接待客户必须填写“客户来访记录”，写清客户“来来自 中国最大的资料库下载访时间、结束时间、客户姓名”（若是老 客户必须注明，接待完毕后 30 分钟内必须填写）。 3、轮到接待的销售人员须提前准备，无论是看房客户，随意参观者或市调人员 都作为有效客户，应在其进入接待厅的第一时间主动迎上前去接待。 4、等待接待的销售人员应在其前面的销售人员姓名后签名，以便确认接待客户 的顺序。 5、除非客户主动提出不需要陪同，或接待现场确实繁忙，否则销售人员必
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