房地产顾问代理公司置业顾问销售现场工作方案手册（17页）.doc
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房地产顾问代理公司置业顾问销售现场工作方案手册（17页）.doc
1、成都绿程地产顾问有限公司成都绿程地产顾问有限公司 置业顾问工作手册置业顾问工作手册 第一版第一版 ( (销售现场销售现场) ) 二八年二月二八年二月 目录目录 第一章第一章 绿程理念绿程理念 第二章第二章 公司组织架构公司组织架构 第三章第三章 代理部例会及考勤制度代理部例会及考勤制度 第四章第四章 置业顾问岗位职责置业顾问岗位职责 第五章第五章 置业顾问薪酬制度及福利待遇置业顾问薪酬制度及福利待遇 第六章第六章 置业顾问考核制度置业顾问考核制度 第七章第七章 置业顾问作业规范置业顾问作业规范 第八章第八章 销售现场工作流程销售现场工作流程 第九章第九章 置业顾问在岗行为指引置业顾问在岗行为指
2、引 第十章第十章 接待来访客户、接听客户来电规定接待来访客户、接听客户来电规定 第十一章第十一章 置业顾问业务操作规则置业顾问业务操作规则 第十二章第十二章 工作表格及客户登记本使用工作表格及客户登记本使用 第十三章第十三章 客户不满及客户投诉规定客户不满及客户投诉规定 第十四章第十四章 置业顾问提成结算流程及业绩申报说明置业顾问提成结算流程及业绩申报说明 第十五章第十五章 置业顾问绩效考评体系置业顾问绩效考评体系 第十六章第十六章 置业顾问离职、调岗、调盘管理制度置业顾问离职、调岗、调盘管理制度 第十七章第十七章 置业顾问工装管理规定置业顾问工装管理规定 第十八章第十八章 置业顾问淘汰制度置
3、业顾问淘汰制度 第十九章第十九章 大宗业务管理规定大宗业务管理规定 第一章第一章 绿程理念绿程理念 一、一、 核心价值观核心价值观 追求 第一条：我们追求在房地产智力服务领域成为区域市场一流的企业。我们存在的理由是为客户挖掘与创造专业价值，降低专业系统风 险，从而为客户创造最佳综合效益。 基础 第二条：信誉是地产智力服务企业长期生存与发展的基础。对客户诚信是我们的基本信念，正合的信誉来自于对客户承诺的兑现。诚信 的企业离不开诚信的员工，我们期望所有的员工做一个某健康、注重声誉，兑现自己承诺的人。 客户 第三条：客户是我们生存之本，满足客户需求是企业发展的动力。我们追求基于满足客户需求的专业价值，反对所有教条与故步自封的 狭隘专业意识；向顾客提供专业化和标准化的服务。衡量我们工作成功最基本的标准，是我们的专业服务品质和客户持续满意 程度。 团队 第四条：我们倡导团队合作，帮助别人就是协助自己
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