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房地产项目常规企业一线员工服务培训课程表（1页）.doc

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房地产项目常规企业一线员工服务培训课程表（1页）.doc

表表 65 65 常规企业一线员工服务培训课程表常规企业一线员工服务培训课程表 课课 程程 内内 容容 训训 练练 对对 象象 基基 层层 一一 线线 现代市场营销与全面优质满意服务 Y Y 名牌战略与服务 Y Y 服务营销与公关礼仪 Y Y 内部市场与内部市场满意服务 Y Y 如何实施顾客满意调查 Y Y 如何培养和管理高质量的服务队伍 Y Y 如何预防和处理顾客抱怨 Y Y 顾客类型、心理与人际关系应付 Y Y 服务人员顾客拜访艺术 Y Y 服务人员的信函艺术 Y Y 服务人员的电话沟通艺术 Y Y 服务人员言行的自我管理 Y Y


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