韩江丽涛大厦信息化小区建设方案（55页）.doc

1、目 录 公司简介前言1一、系统设计指导思想2二、系统解决方案概述4三、结构化布线系统的设计63.1概述63.2设计依据73.3布线系统设计83.3.1用户需求及系统总体设计83.3.2 IBM解决方案及产品选型113.3.2.1 IBM ACS布线系统简介113.3.2.2 本IBM ACS布线系统的组成113.3.2.3 产品选择133.4布缆方案13四、计算机网络系统设计18五、UPS电源保护系统23六、系统预算25七、工程实施及管理307.1项目建设组织结构307.2工程工期及进度安排317.3系统测试及验收327.4工程文档34八、服务与技术支持36九、对本系统的系统维护和售后服务承诺

2、40 十附件十、附件：一、 工程实施示意图；1、 韩江/丽涛大厦布线系统图2、 主机房设备配置图3、 A、B栋住宅楼分机房设备配置图4、 办公楼分机房及群楼东侧分机房设备配置图5、 群楼西侧二、三楼分机房设备配置图6、 群楼西侧一楼及东侧一、二、三楼信息点分布图7、 西侧二、三楼（电脑商场）信息点分布图8、 四楼会所信息点分布图9、 写字楼信息点分布图10、 住宅楼信息点分布图二、 公司资格文件复印件；1、 企业法人营业执照复印件2、 3COM公司授权系统集成商复印件3、 IBM ACS认证代理资格证书复印件4、 吴泽杰、赵振华、黄琼生、黄童武、何铭斌的IBM认证证书复印件三、 主要工程人员名

3、单；四、 公司近年工程业绩；五、 IBM ACS 布线在国内的应用。前言韩江大厦/丽涛大厦位于汕头市长平路26街区丹阳庄，由3座塔楼组成，均为23层，其中底部4层为商业裙楼，有一层地下室。中间塔楼为高级写字楼（韩江大厦），两侧为商住楼（丽涛大厦 A、B栋）。大厦第4层为会所，裙楼西侧1-3层为电脑城，约有商铺110家，裙楼东侧为其它商业性质商铺，地下室为停车场，汕头市电信局在丽涛大厦第1层有接入网机房。汕头市电信局欲将韩江/丽涛大厦建成一个1000M广域网接入小区，为小区最终用户提供10M的Internet 接入端口，建成全国最高Internet接入带宽信息化小区。韩江/丽涛大厦信息化小区建设

4、工程将包括大厦的结构化布线系统、计算机网络系统及电源保护系统等。我们根据汕头市电信局提出的要求，采用当前成熟的计算机网络技术，为韩江/丽涛大厦设计一个高性能的、价格合理的、符合要求的计算机网络系统，实现汕头电信局对韩江/丽涛大厦的构想。天億马电脑公司是一家专业的计算机系统集成公司，成立于1993年，是一家集计算机网络集成、电子商务、软件开发、网络电脑产品分销为一体的高科技公司，有着雄厚的技术实力和丰富的工程经验。在此，十分感谢汕头市电信局给了我们一个机会对韩江/丽涛大厦信息化小区网络系统的建设提出建议。我公司将全力以赴，充分利用计算机科学与网络技术的最新发展成果，并结合系统的实用性、成熟性、可

5、管理性和可扩展性，为韩江/丽涛大厦建立一个既实用又领先的计算机网络系统。我们坚信，通过双方的密切配合，必定能建立一个高效及高实用性的计算机网络系统，并为双方的友好合作关系打下良好基础。本方案书主要阐述了我们方案设计并给出相应的投资预算。一、系统设计指导思想一个计算机信息网络系统，必须有一个好的设计指导思想。通过合理的选择结构化布线系统、网络技术与结构、网络设备、主机系统、操作系统、数据库系统以及应用开发环境，才能构成一个真正完善实用的网络信息系统。根据汕头市电信局对韩江/丽涛大厦的应用需求及本公司多年的设计经验，本方案将为韩江/丽涛大厦建设一个高性能计算机信息网络系统，系统设计将按照下述原则进

6、行：1.实用性充分满足汕头市电信局的需求，真正为韩江/丽涛大厦的Internet接入提供强有力的支持。2.开放性本系统的所有设计均遵循国际上现行的标准进行，以提高系统的开放性。3.高可靠性一个实用的系统同时必须是可靠的。本设计通过合适的网络设计，及软、硬件选型，以保证系统的可靠性与容错性，避免灾难性事故发生。4.高性能、先进性在本系统上存在多种应用，数据交换将是大量的，要求系统具有很大的带宽。本设计将充分应用现有成熟的先进技术，为用户提供高性能的系统。5.高安全性在设计中，将充分利用网络硬件、网络软件等提供的各种安全措施，既保证各用户能高速接入Internet，又使不同用户仅能共享与其相关资源

7、，保证数据的安全性。6.可维护性系统开通后，维护工作将是一个长期的工作。本设计将充分考虑维护工作的需求，通过相应手段降低维护工作量及难度，从而达到保证运行可靠及节省费用目的。7.灵活性计算机技术是不停发展的，用户的应用需求也是发展和变化的。在设计中，我们将充分考虑系统扩展升级的要求，以及对各种不同结构、不同协议的网络及设备的支持，保证本系统能适应需求的发展和变化。8.经济性在满足功能要求的前提下，尽可能做到少花钱，办大事。二、系统解决方案概述根据汕头市电信局的需求，本系统主要由以下部分组成：l 结构化综合布线系统。l 计算机网络系统。l 电源保护系统结构化综合布线系统是在大厦各楼层建设用于计算

8、机网络通讯的布线系统。布线系统在各楼层敷设信息节点，作为Internet接入系统的连接端口，通过楼层配线间的光纤主干将各楼层中的计算机连成网络，实现大厦各用户快速接入Internet。该布线系统是韩江/丽涛大厦用户快速接入Internet的通信介质基础。计算机网络系统是在结构化综合布线系统基础上配置安装计算机网络交换设备，使大厦各用户的通信数据能在布线系统上传递，真正将布线系统应用起来，为大厦计算机网络系统提供高速的通信网络。电源保护系统主要为主配线间、楼层配线间提供不间断电源保护，同时达到稳定电压和防止雷击的作用。由此，本方案主要采用如下解决方案：1、 布线系统本次计算机网络系统工程涉及到韩

9、江大厦/丽涛大厦（A、B栋）各23层楼。根据各楼层用户信息点分布和大厦规模，本系统适合采用单点管理和双点管理结合的布线系统，即5-8层、9-11层、12-15层、16-18层与19-22层，各设立一个单点管理系统；西侧2、3层楼、东侧2层楼各设立一个单点管理系统；由于汕头市电信局在丽涛大厦B栋1楼已设立主机房，因此可采用六芯光纤将各个单点管理系统与主机房连接。本方案将提供著名布线厂商IBM ACS的解决方案及产品供汕头市电信局参考。2、 计算机网络系统本系统汕头市电信局将通过光纤为韩江/丽涛大厦提供1000M Internet接入。大厦局域网系统采用快速以太网主干，通过100M光纤连接到楼层配

10、线间的交换机，楼层交换机向最终用户提供10Mbps自适应的Internet接入端口。我们建议采用3COM产品解决方案，供汕头市电信局参考。3、电源保护系统由于INTERNET系统需要不停顿地为用户提供服务。因此，建议增加一台（有条件的情况下可提供两台）在线式UPS，为设备提供稳定的和不间断的电源保护。 以下各章节进行详细论述。三、结构化布线系统的设计结构化布线系统是现代化建筑物或建筑群内的信息传输网络系统，它通过标准化的传输介质及各种标准化部件构成整个现代化建筑的统一的话音、数据、图像、多媒体信息以及自动控制信号的传送系统。它是智能大厦的基础，现代化建筑的重要标志。3.1概述结构化布线系统从材

11、料的构成上，主要有用于信息传输(数字、声音、图像)的光纤及双绞线, 用于光纤及双绞线连接的跳线架、配线箱，以及各信息点用的信息插座、适配器及其它各种配件。光纤及双绞线是结构化布线系统的标准传输介质，它取代了各个厂家或组织自订的介质标准，如各种同轴电缆、多芯电缆、双芯同轴电缆等等。因此，这使整个建筑物在装修之前便能进行布线，从而做到了标准化、统一化，方便管理、维护。跳线架、配线箱，用于不同走向的电缆的连接及分配，实现模块化管理。通过在跳线架上对不同电缆的跳接，可以很方便地改变电缆的用途及走向。信息插座及适配器用于将终端设备如电脑、电话、视频、监控设备的接口信号转接到标准传输介质上。它使各厂家的数

12、据、声音、图像信号能在统一的光纤及双绞线上传输。通过整个布线系统可以真正实现信息网络的统一管理和灵活应用，不同的信息（声音、图象、数字、工控信号等）都可以通过同一套信息网络系统进行传递，其管理和扩展的方便性也是无可比拟的。EIA/TIA-568A布线标准将结构化布线系统按功能划分成以下六个子系统：工作区（Work Area），水平布线（Horizontal Cabling），通信室（Telecommunication Closet），主干布线（Backbone Cabling），设备间（Equipment Room），大楼入口（Building Entrance）。3.2设计依据 中国工程建设

13、标准化协会建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范。 EIA/TIA-568商务建筑布线标准以及相应的国际草案ISO/IEO11801。IUT-关于ISDN用户-网络的建议。 ANSI关于FDDI的标准。IEEE关于ETHERNET、FAST ETHERNET、TOKEN RING的802.3、802.3u、 802.5标准。CCITT ATM IEEE。关于Gigabit Ethernet的802.3z标准。3.3布线系统设计一个综合布线系统无论大小，都必须遵循正确的设计指导思想，通过合理的拓朴结构设计，选择适合的器件，构成一个完善的布线系统，才能充分发挥综合布线系统的优势，实现管理的方便性和应

14、用的灵活性，保证投资效益。3.3.1用户需求及系统总体设计本系统将在韩江/丽涛大厦中进行计算机网络布线。韩江/丽涛大厦地面共有22层（F1F22），地下车库共有1层（B1）。大厦各楼层的使用情况如下表：楼层位置说 明状 态B1规划作车库用。使用中F1-F3西侧为电脑城，约有110个商铺。使用中F1-F3东侧为商场空置F4东西两侧为用电设备间，中间为会所。使用中F5-F22东、西两栋为商住楼，每层约有6个住户。使用中F5-F22中间一栋规作写字楼办公用途，每层约有11个写字楼。使用中通常，楼内布线系统一般采用单点管理系统或双点管理系统进行设计。单点管理系统只有一个管理单元，负责整栋楼宇的信息节点

15、管理，所以称为单点管理系统。该系统有两种布线方法，一种是在整栋大楼内设一个设备间（Equipment Room）作为CrossConnect区，楼内信息节点均直接点对点地与设备间连接，称为单点单交连系统。该系统它适合于楼层低，信息点数少的布线系统。另一种也设有一个设备间作为CrossConnect区，它还在每楼层均设有一个通信室（Telecommunication Closet）作为InterConnect区，但不作跳线管理，称为单点双交连系统。该系统易于布线施工，适合于楼层高，信息点数较多，距离（离设备间最远的信息节点与设备间的距离）未超出100米的布线系统。双点管理系统是在每层楼均设立一个

16、通信室（Telecommunication Closet），负责管理该楼层的信息节点，大楼还设立一个设备间（Equipment Room），各楼层通信室均采用主干线缆与设备间进行连接，由于每个信息节点有两个可管理的单元，因此，该系统称为双点管理系统。它适合于楼层高，信息点数多的布线系统。两种管理系统是可结合的。布线系统的主要传输介质是非屏蔽双绞线，其传输距离不能超过100米。根据韩江/丽涛大厦的实际情况，楼层较多，每个楼层面积很大。若采用单点管理系统会造成很多信息节点与主机房之间的距离都将超过100米。因此，单点管理系统是不适合韩江/丽涛大厦的。若采用双点管理系统进行设计，每个楼层均设一个管理

17、子系统，虽然能够解决信息节点与主机房之间的距离超过100米的问题，但由于每层楼的信息点数较少，每层楼一个子设备间会造成投资过大，特别是组建计算机网络系统时的投资会很大；而且管理点太多，管理过于分散。单纯的双点管理系统显然也不适合韩江/丽涛大厦。按照汕头市电信局的意见，我们采用两者结合的方法进行设计。即将整栋楼宇分成18个单点管理系统，分别在群楼的F2西侧、F3西侧、F2东侧，韩江大厦/丽涛大厦A、B栋的F6、F10、F13、F17、和F20楼设一个子设备间，丽涛大厦B栋1楼已有汕头市电信局的主设备间，该设备间作为主中心机房。各楼层子设备间可分别采用6芯光纤主干与丽涛大厦B栋1楼主设备间连接。其

18、中，1、 韩江大厦/丽涛大厦A、B栋的F6、F10、F13、F17、和F20楼子设备间负责上下三或四个楼层的信息点；2、 群楼的F2西侧子设备间负责二楼电脑商场的信息点；3、 群楼的F3西侧子设备间负责三楼电脑商场和四楼会所的信息点；4、 群楼的F2东侧子设备间负责东侧1、2、3楼的信息点；5、 丽涛大厦B栋1楼已有汕头市电信局的主设备间，该设备间负责西侧1楼的信息点。故本解决方案既能解决最远的信息节点与主机房之间的距离超过100米的限制，又不会使管理过于分散，也能节省布线系统及计算机网络系统的投资。同时，根据汕头市电信局要求，到大厦各楼层的商业客户和到1、2、3楼电脑商户要求要有1条超五类双

19、绞线拉至每个客户写字楼或住户的“天花”上，还要预留一定的长度，方便日后使用。 在产品选型方面，厂商选择和设备选型的好坏直接影响系统的运行状态。良好的系统设计须配置一套合适的设备，才能体现出设计的特性，才能确保投资效益。就本方案我们在选择器件时遵循以下原则：1.具有可用性。即能支持设计的实用性，这是最基本要求。2.支持设计思想。即能体现出设计的特性，使设计特性得以实现，如设计的可靠性、灵活性、扩展性等。3.其生产厂商支持力强，该厂商产品应相对齐全，技术指标在同类产品中应处于领先地位，可提供较长时间的保证。4.第三方支持多，包括相应的平台支持、应用支持、开发管理支持等。5.经济性，产品性能/价格比

20、高。比较现在中国市场上各种成熟的布线产品，我们将提供美国IBM公司的ACS布线系统解决方案供汕头市电信局参考。详细解决方案请见以下章节。3.3.2 IBM解决方案及产品选型3.3.2.1 IBM ACS布线系统简介IBM 先进布线系统向用户提供了一套完整的、高质量的布线系统。ACS布线系统不但为用户当前的需求提供了灵活可靠的方案，更面向未来高速网络技术的发展，具有很强的适应性、扩展性、可靠性和长远效益。有关公司的专业测试实验室测试表明其完全符合最新国际布线标准ISO/IEC IS 11801，欧洲标准EN50173，及美国EIA/TIA568A标准，以及中国工程建设标准化协会建筑与建筑群综合布

21、线系统工程设计规范CECS 7 2：97和建筑与建筑群综合布线系统工程施工和验收规范CECS 89：97标准。3.3.2.2 本IBM ACS布线系统的组成从功能上看，IBM 先进布线系统包括工作区子系统、水平子系统、管理子系统、垂直干线子系统、建筑群子系统。（如下图所示）在本系统中，我们采用楼宇内单点管理和双点管理结合的布线方案，因此，在本系统，布线系统由以下部分组成：1、工作区子系统工作区子系统由设在各办公区内的信息插座及连接信息插座至终端设备之间的连接线缆构成。IBM ACS 提供多种规格的安装插座以满足实际建筑安装环境的不同需要。对各种不同类型的终端设备，如UNIX、AS/400、ES

22、/9000终端，ACS 提供相应的终端适配器。2、水平子系统水平子系统指连接各办公区的信息插座至各层配线间之间的线缆，主要有屏蔽/非屏蔽双绞线，当需要更高带宽应用时，亦可以采用光纤。ACS的水平线缆有：非屏蔽双绞线UTP.CAT.5，铝箔屏蔽双绞线FTP.CAT.5，铝箔/铜网双层屏蔽双绞线S-FTP.CAT.5，600MHz的独立线对铝箔/铜网双层屏蔽双绞线S-STP阻燃线缆FlameRetardant、低烟低毒线缆LSOH及各种规格的室内光纤。通过提供各种性能的线缆，满足不同的客户需求。3、管理子系统管理子系统由各层分设的配线间及主机房的主配线间构成。由各种规格的配线架实现水平、垂直主干线

23、缆的端接及分配；由各种规格的跳接线实现布线系统与各种网络、通讯设备的连接，并提供灵活方便的线路管理能力。IBM ACS 的配线架为标准化、模块化设计，并采用高性能的插接式跳接线，连接简单可靠，并具有优良的可管理性和系统扩展能力。4、垂直干线子系统垂直干线子系统由连接主设备间至各楼层配线间之间的线缆构成，提供高速数据通讯主干通道。主要由高性能室内光纤、双绞线缆、大对数通讯电缆组成。光纤具有高带宽、高可靠性、高保密性并完全不受外界电磁干扰，是构造企业网络系统的理想选择。5、建筑群子系统实现企业各大楼之间或企业与外部网络通讯系统的信息连接。主要由室外光纤、室外大对数通讯电缆组成。3.3.2.3 产品

24、选择选用如下主要器件：1、 双绞线：超五类非屏蔽双绞线（25L4231）；2、 信息模块：超五类信息插座（25H1678）；3、 配线架： 16口/48口非屏蔽配线架（59G0693/58G6987 ）；4、 光纤： 六芯室外光纤（AE60006）；5、 光纤端接： 24孔光纤连接单元（2ME2407-SC）。3.4布缆方案线缆的敷设在韩江/丽涛大厦网络工程中占有重要地位，应经过严格的实地考察、测量等现场工作，作出经济、实用、美观的布缆设计方案。同时，线缆敷设与建筑物的装修也有着紧密的关系。韩江/丽涛大厦装修工作部分已经完成，其余部分正在进行。我们通过初步的现场勘测分析，作出如下布缆方案建议。

25、本布缆方案需进一步探讨。一、信息插座的安装在本系统中，韩江/丽涛大厦的用户各安装一个信息接入插座。对于韩江/丽涛大厦的现状而言，有已入住的单元，也有未入住单元。对这两种形式我们分别采用不同方法：1、 对未入住单元，不要安装信息插座，把双绞线拉到单元门口，预留一定数量双绞线，标明线路用途，以方便用户入住时，信息插座的安装。2、 对已入住单元，这就要根据用户的具体环境，因地制宜，选用相应的安装方式。二、水平区段布缆方法水平区子系统完成由接线间到工作区信息出口线路连接的功能。通常有走廊敷设PVC明槽，吊天花线槽，及地板下埋管三种走线方式。韩江/丽涛大厦各楼都有天花，并且已做好了走线槽。线槽的材料多为

26、PVC管。该线槽从个各楼层设备间沿走线槽引向各个设有信息点的房间。因此，水平区线缆可采用吊天花线槽方式到达各层写字楼及用户上空。三、垂直干线的布缆方法垂直干线的布缆通常有二种选择：电缆孔方法和电缆井方法，可根据建筑物实际情况进行合理选择。韩江/丽涛大厦自身只有强电竖井，没有弱电竖井，要打通弱电竖井。垂直光纤主干和双绞线的布线必须选用电缆孔的方式。四、主机房电源布线 汕头市电信局在韩江/丽涛大厦已有主机房，并且已做好了主机房电源布线，我们将以此为参考，做出符合要求的主交换设备电源布线。五、子设备间电源布线 各子设备间均需要统一从主机房获得不间断电源，须从主机房敷设电源线到各子设备间。此外，在布线

27、施工时，希望汕头市电信局及大厦能在下列事宜上给予协调：a、 提供放置机柜（存放交换设备、局域网主干光纤接入设备）、后备电源地方。b、 提供并保证各楼层220V电源的使用，方便施工时使用电动工具。c、 指定专门人员，协调各类工程人员的工作，做到安全工作，协同并进。3.5 本布线方案的布线质量要求以下布缆施工要求由天亿马电脑有限公司系统集成部负责制订、解释及监督执行。（一） 线槽施工质量要求1、 采用金属线槽及PVC阻燃管铺设电缆。2、 线槽的大小按照图纸设计尺寸，保证内部线路的截面积占线槽或线管截面积的30%-60%。3、 线槽连接处应无毛刺。4、 线槽内的电缆松紧应基本一致。5、 线槽内的电缆

28、不应有电缆接头。6、 线在线槽中的填充量需小于2/3。（二） 垂直电缆及光纤主干安装要求1、 考虑电缆自身的重量，加装电缆固定装置。2、 垂直电缆应平行排列，不应发生缠绕或扭结现象。3、 光纤主干自上而下敷设，将上面一段光纤捆绑好后再向下敷设。4、 垂直线槽中敷设光纤主干时，每隔2米应捆绑固定；水平线缆在垂直线槽中敷设时，每20根捆绑成一束，再每隔2米进行捆绑固定。5、 主干光纤的转弯半径不得小于光纤直径的10倍。（三） 水平电缆的铺设要求1、 水平电缆在线槽内应平行排列，不应发生缠绕或扭结现象。2、 为便于接线，电缆在配线架出口处应余留3米，在信息出口（接线盒）处应余留1米。每一条线总长度必

29、须小于100米。3、 电缆铺设时可施加适当的拉力（10kg）而不致损坏，但铺设结束后，拉力应完全解除。4、根据每一信息工作站的编号，给对应的每一条网络电缆两端都做上识别标记，每一工作区域的电缆在配线架出口处用胶布扎好并标识，便于分线。4、 每组线放线完毕后进行初步测试，保证电缆的正常性能。（四） 信息插座处接线盒的安装要求1、 接线盒按设计位置安装在墙内。2、 接线盒底面与地面平行。（五） 电缆与信息插座连接安装要求1、 电缆与信息插座连接时应按对应色标进行。2、 电缆与信息插座接线处实现紧密连接。3、 安装完毕后，信息插座加装防尘盖板。（六） 电缆与配线架的连接要求1、 电缆标号要清晰。2、

30、 电缆与机架固定处要牢固，但不能太紧，以免损伤电缆。3、 电缆排列要有序，走线要清晰。4、 电缆与接线处的连接必须紧密，避免虚连接现象的发生。3.6 测试和验收我方还将负责布线系统的测试。我工程人员将采用Microtest公司提供的测试设备，对系统进行完整的测试，并详细填写记录，其中包括线序、通路、短路、串扰及衰减的测试，以确保满足布线国际标准。在工程完工后，我方向用户提供整套布线系统的完整资料文档。有需要时，我方可负责培训贵方系统管理人员，以便贵方管理人员对布线系统具有独立的维护能力。我公司为IBM ACS综合布线系统认证集成商，拥有多名IBM ICS认证工程师，已完成多项IBM综合布线工程

31、，工程经验极其丰富。在韩江/丽涛大厦布线工程中，我们将按照IBM ACS的设计和安装规范、建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范进行验收，合格后，我公司负责向IBM公司申请， IBM将对本工程颁发15年品质和应用保证书。四、计算机网络系统设计在前章中，已为韩江/丽涛大厦设计了结构化布线系统。下面将对大厦计算机网络系统部分进行描述。本系统将为韩江/丽涛大厦用户提供超高速的Internet接入端口，并且汕头市电信局对韩江/丽涛大厦这部分的设计已有了较明确的要求：大厦局域网系统采用快速以太网光纤主干，交换10Mbps自适应到桌面，为用户提供10M的Internet的连接线路。针对此设计要求，汕头

32、市电信局还提出了明确的网络设备配置方案，确定3COM选型方案。为节省成本，整个网络选用一台3COM SuperStack II Switch 3900交换机作为主干交换机，该交换机拥有一个千兆交换光纤接口和24个全交换10/100Base-TX接口。千兆口通过光纤与城域网/INTERNET相连。24个全交换10/100Base-TX接口通过五类跳线连接光纤收发器，光纤收发器通过光纤与二级交换机相连，为二级交换机提供100M全交换接入。各分机房采用3COM SuperStack II Switch 1100（3C16950/3C16951）作为二级交换机，每个楼层配线间配置一个光纤收发器，通过光

33、纤收发器与主干交换机相连。每台3C16950拥有24个10BASE-TX，2个10/100BASE-TX交换端口（有部分分机房端口不够，通过堆叠一台3C16950可达到48个端口，通过堆叠一台3C16950和一台3C16951达到60个端口），可为用户提供真正的交换10M到桌面的线路。具体网络设备配置如下面表格所示。 3COM选型： 产品型号产品描述单位数量局域网中心千兆交换机（SSII 3900）3C39024SuperStack II Switch 3900 (24 switched 10BASE-T/100BASE-TX ports, 1 switched 1000BASE-SX por

34、ts,two Gigabat Ethernet expansion slots)台1局域网二级交换机（SSII 3300）3C16950SuperStack II Switch 1100 (24 switched 10BASE-TX ports,2 switched 10BASE-T/100BASE-TX ports, matrix port, expansion slot)台263C16951SuperStack II Switch 1100(12 switched 10BASE-TX ports,2 switched 10BASE-T/100BASE-TX ports,matrix por

35、t,expansion slot)台33C16960SuperStack II Switch Matrix Module块23C16965SuperStack II Switch Matrix Cable条12现将系统中各部分所采用的主要网络设备的配置情况介绍如下：1.) SuperStackII 3900 交 换 机 SuperStack II Switch 3900是3COM最新的10/100/1000M自适应以太网交换机产品，带24/36个10M/100M自适应全双工端口和两个可扩展高速端口。扩展端口可配置千兆以太网、快速以太网或ATM网模块，实现与相应网络主干的联结。SuperStac

36、k II Switch 3900可通过4台组合，提供总共多达144个交换型端口，尤其适用于发展中的中大型网络。Switch 3900采用3COM BRASICA ASIC技术为每个端口提供100M带宽；Switch 3900的底板交换带宽达到6.6G；可支持到16000个MAC地址，可处理任意大小的虚拟网络；其每个端口都支持10M/100M自适应，在全双工方式下可以达到200Mbps的通信速率；支持SNMP网管协议和RMON网管；支持VLAN。支持3COM公司的PACE技术，能实现多媒体传输。主要优点详释 基于Web的管理 - 利用网络上任何节点的任何Web浏览器来进行简单的设备管理，但仍然保

37、有全部的安全性。支持RMON（远程监控） - RMON可对所有的交换机端口提前进行用户友好型的管理。集成的RMON 能力支持所有7 类RMON 能力。漫游分析端口（RAP）- 可以把堆叠中任一端口的信息流映射到其它的任一端口，进而直接连至网络分析器。支持802.1p - 这是针对多媒体应用而新制定的信息流等级制传输标准。拥堵控制：IFM（ 智能流控制）和802.3x - 丢失数据包是LAN降低速度的最重要起因，基于流控制的IFM 和802.3x 标准可确保任何数据包都不会丢失。支持802.1Q - 这是为了形成VLAN 而制定的新标准。IGMP探测 - 使IP多址联播信息流只流向需要的端口，从

38、而节省了网络带宽。支持Fast IP - 兼有路由控制和线速交换性能的双重优点。Switch 3900的外观如下图所示：2.) SuperStackII 1100 交 换 机 SuperStack II Switch 1100是3COM最新的快速以太交换机产品，带12/24个10M全双工端口和一个可扩展高速端口。扩展端口可配置快速以太网、千兆以太网或ATM网模块，实现与相应网络主干的联结。SuperStack II Switch 1100改变了过去Switch 1000交换机不能堆叠的缺点，通过4台Switch 1100堆叠或与Switch 3300交换机的混合堆叠，可以提供总共多达104个交

39、换型端口，尤其适用于发展中的中大型网络。Switch 1100采用3COM BRASICA ASIC技术为每个端口提供10M带宽；可支持到8160个MAC地址，可处理任意大小的虚拟网络；其每个端口都支持10M，在全双工方式下可以达到200Mbps的通信速率；支持SNMP网管协议和RMON网管；支持VLAN。支持3COM公司的PACE技术，能实现多媒体传输。主要优点详释 基于Web的管理 - 利用网络上任何节点的任何Web浏览器来进行简单的设备管理，但仍然保有全部的安全性。支持RMON（远程监控） - RMON可对所有的交换机端口提前进行用户友好型的管理。集成的RMON 能力支持所有9 类RMO

40、N 能力。漫游分析端口（RAP） - 可以把堆叠中任一端口的信息流映射到其它的任一端口，进而直接连至网络分析器。支持802.1p - 这是针对多媒体应用而新制定的信息流等级制传输标准。拥堵控制：IFM（ 智能流控制）和802.3x - 丢失数据包是LAN降低速度的最重要起因，基于流控制的IFM 和802.3x 标准可确保任何数据包都不会丢失。支持802.1Q - 这是为了形成VLAN 而制定的新标准。IGMP探测 - 交换机对多址联播信息流进行监视，并自动调整交换机的配置，以减轻网络上的多址联播信息流负担，从而加大网络的总流量。支持Fast IP - 兼有路由控制和线速交换性能的双重优点。Sw

41、itch 1100的外观如下图所示：在此，我们须提醒一下，使用非光纤交换机作为主交换机，虽然价格较低，但由于要增加大量的光纤收发器，将会产生以下问题：1、 散热问题：光纤收发器都带有变压器，同时工作将产生大量的热量；2、 主机房机柜配置较难做到美观、整洁，管理也不方便；我们将会努力解决以上问题，尽量做得更完美。同时，我们也建议在费用许可情况下，尽量选用光纤交换机作为主干交换机。使得整个网络的性能更优化，机柜布置更合理和美观整洁。五、UPS电源保护系统考虑到网络设备的重要性及电源故障对网络设备的影响，我们建议汕头市电信局在韩江/丽涛大厦的主机房配置了一台大功率UPS，可保证主交换设备及楼层设备间

42、交换设备在满载情况下市电断电后可持续供电8小时。以下是设备功率计算：3COM公司提供的数据：一台3COM SuperStack II 1100 交换机功率是：150W一台3COM SuperStack II 3900 交换机功率是：200WLANMATE提供的数据：一台光纤收发器额定电压：15V一台光纤收发器额定电流：600mA一台光纤收发器功率：15VX600mA=9W功率计算：29台3COM SuperStack II 1100交换机总功率=150WX29=4350W38台光纤收发器总功率=9WX38=342W设备总功率=4350W+342W+200W=4892WUPS电源系统建设在线式U

43、PS不仅具有延时供电功能，而且具有整流、滤波等功能，可防止浪涌电压对网络设备的破坏。因此，主设备间及楼层设备间所有设备均通过UPS进行统一供电。在UPS功率选择上，目前市场上功率比较接近的主要有两种：5KVA和6KVA，我们考虑到UPS一般的实际功率为标示功率的80%。所以，我们建议选用6KVA的UPS。在一些特殊的场合，供电是不允许有任何中断的，而单独的UPS的可靠性是无法满足的，我们一般采用双机或多机冗余并联。当其中一台出现故障时，该台UPS将自动退出并联系统，当修复后其将自动投入运行。从而提高整体供电的可靠性。山特城堡（Castle）系列在线式UPS，包括容量1KVA至20KVA的一系列

44、的UPS产品，与线上互动式或后备式UPS相比，在线式UPS能够为负载提供更佳的电源环境，无论从稳压输出范围、频率范围、输入杂波的滤除，乃至市电模式与电池模式零转换时间等方面考虑，在线式均是最佳的UPS结构，因此，重要的设备，或是对电力环境要求苛刻的设备几乎都应选用在线式UPS。 山特城堡系列在线式UPS，除了具备传统在线式功能外，更为要求极高可靠度的用户着想，除了全面供应长效机以外，容量6KVA以上的机种，更可以使用双机热备份，使故障率大为降低，有效提高使用电源的安全性与可靠性，为用户最重要的设备提供安全无忧的电力保障。因此，我们建议：在经费许可和条件许可（机房有足够位置安装电池箱）的情况下，

45、选用两台山特Castle -6KS（6KVA）8小时长效UPS为整个系统的设备提供电源，并作双机热备份。在电源布线和插座布局方面根据汕头市电信局在韩江/丽涛大厦主机房内设备放置的具体位置及汕头市电信局的要求而定，力求合理、安全、美观，使用、维护方便。墙上电源插座和计算机信息插座之间应当距离20cm。通常情况下信息插座与电源插座会并排平齐安装。当同一墙面安装多个电源插座时，不允许在墙体内横向敷设电源线管，否则，两个电源插座之间的信息插座将无法进行水平安装，影响美观。六、系统预算本方案运用天亿马电脑有限公司多年的经验和技术，为韩江/丽涛大厦设计了计算机网络系统，主要包括结构化布线系统、计算机网络系

46、统、其他设备三部分。一、结构化布线系统主要用于数据传输，具有很高的技术先进性、系统扩展性和较好的经济实用性。采用单点管理与双点管理系统结合方式，采用六芯光纤布线作主干。 选用IBM公司的解决方案及产品，预计需投资￥1,291,308 元。该投资包括管线材料、勘测设计费及施工费用预算。（具体内容见布线工程报价单）二、计算机网络系统的主干为千兆光纤，主设备间到楼层设备间为百兆光纤，桌面为10M交换接入端口。选用3COM解决方案及产品，预计需投资￥343，718 元。该投资包括材料及工程安装调试费用预算。（具体内容见局域网络设备报价单） 三、光电转换设备预计需投资￥38，304元。该投资包括材料及工

47、程安装调试费用预算。（具体内容见其他设备报价单）整个系统方案的整体投资为：￥1,673,330.00元。(人民币壹佰陆拾柒万叁仟叁佰叁拾圆)。（详细内容见系统报价清单）布 线 工 程 报 价 单项目中文名称型号名称单位数量单价小计双绞线部分1超5类4对双绞线25L4231箱166975 161,850 2超5类信息插座59G0609个620118 73,160 3面板25H1678个62047 29,140 4水晶头原装头套盒39300.0 11,700 5设备连接线59G0609条640170 108,800 6绕线架58G6910个61475 28,975 716口非屏蔽配线架59G069

48、3个232,960 68,080 848口非屏蔽配线架58G6987个87,870 62,960 光纤部分1室外6芯光纤AE60006米350059 206,500 224口ST光纤盒20E2402个232,840 65,320 3光纤耦合器25H1235个321,270 40,640 光纤盲板25H1236块3785 3,145 4光纤设备连接线0107CA0-001条38830 31,540 5光纤ST接头及安装1MC0102个216115 24,840 机柜119寸标准机柜42U个14,800 4,800 219寸标准机柜24U个183,100 55,800 一）材料费用合计977,25

49、0 二）土建及电源布线费用58,000 三）光纤拉线、制作及调试费用70,000 四）网络布线及安装调试费用155,000 五）勘测设计费31,058 布线工程总费用（一+二+三+四+五）1,291,308 局 域 网 络 设 备 报 价 单项目产 品 名 称型号 / 配置单位数量单价小计1SuperStack II Switch 3900 3C39024 (24 switched 10/100BASE-TX ports,one 1000BASE-SX ports,two Gigabit Ethernet expansion slots)台138,600 38,600 2SuperStack

50、II Switch 1100 3C16950 (24 switched 10BASE-TX ports,2 switched 10BASE-T/100BASE-TX ports, expansion slot)台269,200 239,200 4SuperStack II Switch 1100 3C16951 (12 switched 10BASE-TX ports,2 switched 10/100BASE-TX ports, expansion slot)台36,650 19,950 5SuperStack II Switch Matrix Module3C16960块28,950 17

51、,900 6SuperStack II Switch Matrix Cable3C16965条12975 11,700 一、合计（人民币）327,350 二、工程安装、调试及一年现场维护费 （ 合计5 ）16,368 总计 =（一二） 343,718 其他设备报价单项目产 品 名 称型号 / 配置单位数量单价小计1光电转换设备LANMATE LM-CM-512：多模100M SC转RJ45台38960 36,480 2UPSSantak Castle-6KS （8小时）在线式 台23930078600+3000一、合计36,480 二、工程安装、调试费及一年现场维护费 （合计5%）1,824

52、总计 =（一二） 38,304 系 统 总 报 价 单 项目号项 目 名 称项 目 报 价1综合布线系统1,291,308 2计算机系统网络设备343,718 3其他设备38,304 工程合计1,673,330 七、工程实施及管理7.1项目建设组织结构为了保证韩江/丽涛大厦计算机网络系统的顺利建成，我们将组织并精心选派参加韩江/丽涛大厦计算机网络系统建设的人员，组成一支专门的队伍，同时，我们将和汕头市电信局、大厦的有关人员密切合作，力争建立一个优秀的网络系统。整个项目的组织将由天亿马电脑有限公司和汕头市电信局的合作组成。小组1、 项目建设组织结构图合作成立项目领导小组汕头市电信局与天亿马公司汕

53、头市电信局项目协调人天亿马公司项目经理网络工程实施负责人工程实施支持小组网络系统小组2、天亿马电脑有限公司提供的人力资源A、项目经理（1人）具体人员：总经理 马学沛负责整个系统项目的实施，责任包括协调各方关系、计划制定、资源安排、风险分析等。B、网络工程实施负责人（2人）具体人员：系统集成部经理 赵振华 技术部经理 黄琼生负责整个系统工程，包括布线系统、局域网系统监督和协调。C、网络系统支持小组（5人）具体人员：陈嘉鑫（工程部），俞向民（技术部），陈川洲（技术部），林昀（技术部），卢涛（技术部）。负责网络工程方面的技术指导和支持，并将参与部分工程的实施。D、工程实施小组（5人）主要实施人员：罗

54、晓键（工程部），罗育明（工程部），何铭斌（工程部），庄瑞锰（工程部）等。负责整个网络工程的具体实施。3、汕头市电信局提供的资源项目协调人：负责协调各方关系、解决系统实施过程中可能碰到的问题。 另外，对于本方案，汕头市电信局还应提供如下的配合：（1） 能够提供各种照明设施；（2） 提供包括电力、水力在内的各种能源；（3） 指派专人负责协助我方的现场施工工作。7.2工程工期及进度安排本工程实施进度表见下页。预计需4周时间。该进度是按照正常的情况而定，由于3COM 网络交换机、光电转换设备、IBM布线产品，一般都有现货，所以本工程可以在短时间内完成。若汕头市电信局对工程施工进度有所要求，我们将加派人

55、力、物力，尽我们所能确保本系统按时、按质交付使用。详细的进度安排双方可进一步洽谈。韩江/丽涛大厦计算机网络工程进度安排表项目名称时间相关部门第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周布线系统布线合同签定0周业务部订货1周业务部确定管线敷设方案1周工程部 技术部布线施工3周工程部线缆端接1周工程部测试1周工程部 技术部网络部分订货4周业务部设备安装及测试1周工程部 技术部网络调试及试运行1周工程部 技术部用户验收用户测试及验收1周工程部 技术部7.3系统测试及验收天亿马电脑有限公司一贯认为好的技术及方案是对一个公司的基本要求，而工程的实施及维护才是关键，我们这样认为也是这样要求员工的。韩江/丽涛

56、大厦系统工程的项目比较大，其质量保证是很重要的。为此，我们准备参考ISO9001质量体系标准进行工作。整个保证过程包括采购、产品标识、过程控制、检验与测试、纠正措施、质量记录、培训等内容。本系统包括布线系统和网络系统等，测试与验收标准详见下页表：项目内 容检测标准检测方法1产品，如布线产品、网络产品、其他设备等。各项产品的说明书，技术指标。1.在采购时，严把进货关，不进水货。2.设备到本公司后，检查包装是否完整。同时通电三天三夜检查机器各项性能。3.设备到达韩江/丽涛大厦后双方共同检查。2布线工程施工1.中国工程建设标准化协会建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范。2.EIA/TIA-568商务

57、建筑布线标准。3.ISO/IEC 11801。4. AT&T SYSTIMAX SCS布线系统传输性能验收标准。1.施工前，由汕头市电信局与我方现场共同确定走线方案及施工方案，并在全体施工人员中贯彻落实。2.施工中我主质检人员及贵方质检人员定期抽检。3.施工完毕双方共同检查验收。4.我方有专用的五类标准测试仪，可以提供整个布线系统的完整测试数据。5.为用户申请IBM15年证书，证明工程的质量符合IBM质量要求。3网络设备等的安装1.设备手册中的参数及要求。2.IEEE 关于ETHERNET、FAST ETHERNET的802.3、802.3u标准。3.本设计方案书及标书要求。1.施工前，确定各

58、种设备的工作环境是否达到要求。2.安装中做好记录，如出现异常情况，应及时通知质检员及贵方，如属产品质量问题应及时更换，其他问题应通报解决方法及问题原因。3.安装完成后进行整个网络的全体连续测试。4.由双方共同检验报告是否合格。4文档天亿马公司自定义标准文档每项工程施工中，天亿马公司均会作相应的工程记录。工程完工后，天亿马公司会提供完整的工程文档。1、具体的系统安装测试整个系统的测试包括硬件设备测试和系统整体测试，将由双方共同进行。硬件设备测试硬件设备包括综合布线系统、网络设备（交换机）和其他硬件设备几个部分。所有硬件设备都将保证是原生产厂家的产品并进行安装前和安装后测试。安装前的基本测试（1）

59、 保证所提供的所有产品均为原生产厂家的产品，出厂时已经过严格的出厂测试。（2） 所有产品开箱时资料齐全，设备外观无任何碰撞损坏痕迹。（3） 所有产品的配置和型号与合同配置清单完全符合。（4） 布线产品在开箱后、放线前测试连通性以确保线缆的连通。（5） 加电测试，确保设备正常运行。安装后的基本测试（1） 测试网络设备：测试网络设备每个端口的连通性及网络设备的设置。（2） 测试双绞线： 双绞线测试内容：电压、开路、短路、反极、错对、长度、近端串扰、衰减。系统整体测试1、 根据合同要求配置整个网络，调试整个网络的性能以达到合同的要求。2、 运行应用软件，进行系统整体调试。所有的测试都将提供测试报告。

60、2、工程验收验收标准：1、布线系统：IBM ACS布线系统传输性能验收标准。2、设备安装：按厂商设备安装要求进行安装验收。验收方式：双方共同进行现场验收，必要时可邀请设备厂商人员参加。验收表格见布线系统验收报告和网络系统验收报告。7.4工程文档为确保工程质量和便于日后维护，我们提供工程实施文档和工程维护文档。具体文档内容见“文档及表格”。工程实施文档工程实施文档主要包括工程记录文档、工程验收文档和工作任务文档三类：（1）工程记录文档工程记录文档用于记录工程实施的具体过程、投入的人力和物力资源、工程实施过程中使用的材料的统计以及与工程相关的其他信息等。有综合布线工程实施记录和网络工程实施记录。（

61、2）工程验收文档工程验收文档用于在工程实施结束时公司与用户双方对该工程的验收确认。工程验收表格通常为一式两份，双方各留一份存档。有布线系统验收报告、网络系统验收报告。（3）工作任务文档工作任务文档用于记录工作的流程和具体的执行情况，一般为我公司内部使用。包括以下几种表格：工作任务书、用户维护、维修登记表、合约维护计划及执行记录表。工程维护文档工程维护文档主要包括布线系统文档和网络系统文档两类：（1）布线系统文档布线系统文档记录的内容包括系统拓扑图、信息插座标记及分布、各配线间内配线架及网络设备的位置图、各配线架及网络设备的端接及跳接信息等。布线系统文档主要由以下的图表组成：模块式配线架记录表、

62、110配线架记录表、光纤配线架记录表、信息插座分布图、布线系统拓扑图、配线架及设备位置图。除了以上所述的文档图表之外，在布线系统文档中有时还应该附有链路性能的相关测试数据。（2）网络系统文档网络系统文档记录的内容包括网络系统逻辑图、集线设备配置及跳线信息、软硬件的安装及配置信息等等。网络系统文档主要由以下的图表组成：网络系统逻辑图、设备端口信息记录表等。八、服务与技术支持作为一家专业的计算机系统集成公司，天亿马拥有丰富的专业技术支持和服务经验，其高科技人才以及专门针对客户需求而设计的各项服务，将会极大地提高企业运作的效率和灵活性。天亿马一贯把客户放在第一位，全面的技术知识、丰富的实践经验和员工

63、的敬业精神是我们提供长期优质服务的基础。天亿马拥有一支专业的技术支持服务队伍，他们由公司各个部门的精英组成，有系统分析员、程序员，还有经过各世界著名公司认证的技术工程师和经验丰富的系统维护工程师。通过专业的技术支持和服务支持，客户将能够在最短的时间内得到天亿马最好的支持和最满意的服务。天亿马公司将为您提供如下表所述的专业技术服务: 可行性论证Internet接入系统的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。 实施支持硬件的安装、调试。 售后服务免费电话技术咨询，故障现场维护，互连远程维护,人员培训，教育，实时提供有关产品的最新材料和信息等。1可行性论证天亿马拥有多年提供各种计算机系统全面解决

64、方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。 在此方面,天亿马可帮助客户: 选择最适合的硬件。 确定符合需求的网络系统方案。 确定系统平台的选用。 确定开发环境。 提供方案选择。2、实施支持天亿马提供具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各

65、自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立布线系统和网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。天亿马公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。天亿马为客户规划和配置的布线系统和网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的综合布线系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试

66、优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。3售后服务目前，天亿马所提供的售后服务有： 免费电话技术咨询当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。 现场维护服务 当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的取回和送还。 互连远程维护 根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件问题。 合约定期维护 通过签定维护合约，我公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发

67、现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。 保修期服务 用户从我公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。 用户培训计划新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们愿意根据您的需要，提供适当的培训内

68、容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。 我公司拥有设备完善、雅致宽敞的培训中心，采用讲解和上机同步结合的方式对用户进行灵活而有针对性的培训，并根据系统不同阶段及客户具体情况制定全面的培训课程，客户也可选择需要的培训内容(我公司将根据客户情况提供最理想的建议)，同时可以在纵向上选择培训方式，如上门培训、现场培训等。 及时提供产品和技术的更新信息天亿马将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助客

69、户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在天亿马所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，天亿马都会让您得到最满意的服务。九、对本系统的系统维护和售后服务承诺 天亿马公司对汕头市电信局的韩江/丽涛大厦Internet接入项目非常重视，希望能成为汕头市电信局的一个长期合作伙伴。为了更好支持本工程，除我公司提供的应有售后服务外（见上一章公司服务和技术支持），我们还特别作出如下服务承诺：网络系统维护包括对布线系统、网络设备及其他设备的维护服务。详细的维护内容包括：（1

70、） 所有硬件系统均依据原厂商提供的维护服务条款进行相应的服务，包括设备保修以及软件技术支持等。其中：* 网络设备、光电转换设备等，保修一年或三年（根据各厂家维护条款而定）。* 布线系统给予IBM十五年品质与应用保证书。（2） 提供预防性维护服务我们定期向用户询问系统运行的状况，并使用相应的工具进行系统状况参数取样、记录，对潜在的问题给出合理化的解决方案。并进行每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试，以及设备的清洁等。（3） 提供故障维护服务。包括：1） 当用户系统发生故障或用户有疑问时，可拨打本公司的技术支持热线寻求服务支持。2） 响应时间：接到故障电话后2小时内进行响应。3） 到达

71、现场维护：若对于在电话中不能解决的问题，本公司在响应后4小时内派出专业人员赶到现场为用户服务。4） 备件替换服务：若用户设备出现故障在24小时内不能修复时，我公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复，尽量减少停机时间。故障部件尽快修复后换回顶用设备。（4）系统扩充、升级服务我们作为技术顾问的角色，解答用户系统升级的问题，包括硬件升级、软件升级、技术更新选型。我们还可提供升级方案。 （5）相关技术支持与合作 我们提供对其他与我们系统有关的系统和技术的支持与合作。 （6）免费培训计划 我们将为汕头市电信局免费培训至少5名系统管理员，培训内容包括布线系统、局域网、广域网和网络管理等基础知识，培训目的是让汕头市电信局在韩江/丽涛大厦的网络管理人员了解使用产品特性，可对网络进行日常维护；能熟悉运用有关工具和软件诊断、排除网络故障。培训课程为：l 布线系统l 计算机网络概论l 局域网基础知识l 网络管理基础l 实际操作（7）服务的时间： 周一至周五每天上午8：30至下午5：30；若用户有其他的要求，可与我们共同商定执行。