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房地产公司中介经纪新人业务员把握沟通技巧培训课件(38页）.ppt

资源ID：59422 资源大小：557KB 全文页数：38页
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房地产公司中介经纪新人业务员把握沟通技巧培训课件(38页）.ppt

1、把握基本内容，沟通无极限把握基本内容，沟通无极限主讲：主讲：赵丽敏赵丽敏合作、共赢合作、共赢手机关机或设置成震动；手机关机或设置成震动；培训期间禁止随意走动、接听电话；培训期间禁止随意走动、接听电话；培训期间禁止交头接耳；培训期间禁止交头接耳；善于与人沟通，是个人成功的重要因素善于与人沟通，是个人成功的重要因素美国普林斯顿大学对美国普林斯顿大学对1 1万份人事档案进行过分析，结果发现：万份人事档案进行过分析，结果发现： “智智慧慧”、“专业技术专业技术”、“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的25%25%，其余，其余75%75%决定于决定于良好的人际沟通。良好的人际沟通。

2、哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组19951995年调查结果显示，在年调查结果显示，在520520名被解职的男女名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%82%。沟通是一名业务人员最综合、最基本的技能，沟通的过程就是成交的沟通是一名业务人员最综合、最基本的技能，沟通的过程就是成交的过程，沟通具有目的性和针对性的，沟通就是为了解决客户的疑问或过程，沟通具有目的性和针对性的，沟通就是为了解决客户的疑问或有意识的引导客户，促进交易，从而满足客户置业需求的行为。有意识的引导客户，促进交易，从而满足客户置业需求的行为。课程内容课程内

3、容沟通的含义、方式沟通的含义、方式有效的沟通技巧有效的沟通技巧与客户沟通的原则及技巧与客户沟通的原则及技巧不同的人际风格沟通技巧不同的人际风格沟通技巧沟通的定义沟通的定义为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传递，并在个人或群体间传递，并达达成共同协议成共同协议的过程。的过程。沟通包括三大要素：要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通沟通包括三大要素：要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感信息、思想和情感沟通的特性沟通的特性具有双向性：只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。发送者发送者接收者接收者信息信息反馈反馈沟通的三个行为沟通的三个行为听听说说问问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。