房地产销售业务人员培训教材之电话培训（2页）.doc
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房地产销售业务人员培训教材之电话培训（2页）.doc
1、共 2 页 - 1 - 电话培训 一、接听 1、重要性： （1）成本：广告投入/接听次数=每个电话成本（公司） ； （2）有更多客源。 2、作用： （1）给对方留下美好印象（自己楼盘） ； （2）留下对方信息（电话、姓名、所需房型、关注重点） ，以便日后追踪 备注：以上两点根本目的在于让对方来现场。 3、接听步骤： （1）问好： （*楼盘，您好） ； （2）问姓名，并自报家门： （您好，请问先生/小姐贵姓，我姓王，王小毛您叫 我小王就可以了） ； （3）留电话； （4）询问相关信息（居住地址，获悉途径，自住、投资、几人居住） ； （5）根据相关信息着重介绍楼盘卖点（切忌过于详细） ； （6）邀
2、约； （7）再见（再自报一次家门） 。 备注：1、时间严格控制在 2 分钟内，给客户千万急迫感； 2、一定要做到“千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面” ，要让客户有好奇和 冲动来现场看房。 4、留电话办法： （1）开门见山法：不给对方考虑的机会，让他感觉必须这么做，这是规定，对 方只有留下电话才能变换他所想要的信息。 E.g.您好！ 请留下您的电话号码， 做一下电话登记 （在客户提出第一个问题并已回答后） （2）中途插入法：在你和客户谈得最投机时，有意无意的询问电话号码。 （3）SP 留电话： a.电话太忙：E.g.不好意思，今天现场客户很多，您看您把电话给我，我抽空给您打过去， 给您详细介绍一下
3、； b.电话不好：听不清楚，留下电话号码，过会换电话打给对方。 公司会寄相应楼盘资料 共 2 页 - 2 - d.传真房型图，要求对方留下电话和传真号。 备注：1、电话最多只能问两次，多了反而会适得其反； 2、 如对方非常不喜欢留电话， 可主动将自己的手机号给对方， 便于联系。 5、相关信息询问技巧 （1）注重点：应多用一般疑问句，少用特殊疑问句，有时可以用选择疑问句。 E.g.表格示例 一般疑问句一般疑问句 特殊疑问句特殊疑问句 选择疑问句选择疑问句 住址住址 王先生家住附近吧？ 王先生家住哪里？ 王先生家是住汉口还是武昌？ 媒媒 体体 李先生是看新闻报知道 我们这里的吧？ 李先生是怎么知道我 们这里的？ 李先生是看报还是朋友介绍来 的？ 居住居住 人数人数 孙小姐买房是和父母一 起住吗？ 孙小姐买房几个人 住？ 孙小姐买房自己用还是和父母 一起住？ 所需面积所需面积 严小姐考虑买三房吧
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