房地产销售售楼业务人员培训方案制度（9页）.doc
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房地产销售售楼业务人员培训方案制度（9页）.doc
1、地产销售人员培训制度 第一章第一章 前前 言言 售楼员要求表达能力较强，五官端正。作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定了自已的业 绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度， 使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部 决定客户资源的归属应遵循以下原则： 一、 第一接触点的原则（包括上客户和电话客户） 原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在， 其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。 二、
2、 群带性原则 若第一接触是业务员 A 的客户介绍的 （包括电介绍和亲自带领上门） 新客户甲， 则新客户资源甲仍应归属业务员 A。 同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员 A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员 A 或老客户 介绍在先，不包括不期而遇的。若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未 能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。 三、 时效性原则 通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时 追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过
3、程较慢，这类客户在 三个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。 第二章第二章 售楼人员行为准则售楼人员行为准则 一、 工作态度 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。严于职守：员工必须按时 上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。正直诚实：必须如实向上司汇 报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精 神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、 服务态度 友善：笑迎客人，与同事和睦相处，互帮互助。礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。热情：日常工作 中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、 翔实地向客人
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