金地物业管理公司小区服务质量计划方案书（27页）.doc
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金地物业管理公司小区服务质量计划方案书（27页）.doc
1、金地物业管理服务金地物业管理服务 20072007 年质量计划年质量计划 文件编号：文件编号： QP-1105 版版 次：次： A 编编 制：制： 审审 核：核： 审审 批：批： 生效日期：生效日期：200 年年 月月 日日 分分 发发 号：号： 题 目 章节 号 页 数 概 况 目录 0.1 编制说明 0.2 花园简介 0.3 目标与标准 质量目标 1.1 物业管理服务标准 1.2 管 理 职 责 概述 2.1 管理处的部门职能 2.2 管理处组织结构 2.3 岗位职责 2.4 管理职能分解/服务项目分解 2.5 管理服务运作 管理服务运作 3.1 依据 ISO9000 标准要求、公司的质量
2、方针、公司质量管理体系要求、管理处的质量目标，结 合管理处的实际情况，对物业管理服务的实现过程进行了策划，并形成本质量计划。 编制和实施本质量计划的目的，是通过将公司确定的服务要求（包括顾客规定的要求、 预期目的的服务要求、法律法规要求和公司确定的其他附加要求）进行转化并予以满足，以实现 顾客满意。 质量计划是公司质量体系文件的一部份，与质量手册和公司的其他质量体系文件一 起构成了完整的质量管理体系。 质量手册和公司的其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）中的要 求，不管在本质量计划中是否引用，都是适用的。 本质量计划的要求与其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件
3、）中的 要求是一致的，内容上也不存在重复。 因政策法规、物业管理合同、质量目标、服务项目、服务要求、运作方式等的变更和其 他原因，均可能导致本质量计划的修改。 修改时应充分考虑以上编制背景，避免因修改造成与其他质量体系文件（不包括职能部门和 其他管理处专有文件）相互矛盾、重复，或导致质量管理体系不完整。 修改按照文件控制程序进行。 本计划适用于金海湾花园的物业管理服务。 本计划经总经理批准后生效并颁布实施。 常州市武进区前黄镇路与沙嘴路交汇处 前黄商贸中心是由江苏伟业建设集团投资开发建设的高档住宅区，分三期开发，由 10 幢 28- 35 层的高层组成，采用框支剪力墙结构建筑形式。 小区正式入伙时间第一期为 2007 年 6 月；第二期为 2001 年 5 月；第三期 2001 年 10 月。 小区共有 918 个车位，均为地下车位。所有车辆均从小区南大门进入，基本实行了封闭管理 管理，并
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