物业管理服务质量标准与时限方案模板（18页）.doc
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物业管理服务质量标准与时限方案模板（18页）.doc
1、物业管理服务质量标准与时限物业管理服务质量标准与时限 装修公司及施工单位各项维修时限表 毛坯房（整改项目） 时限 精装修房（整改项目） 时限 地坪类 2周 油漆类 5天 墙体类（内、外墙） 2周 墙面类 5天 塑钢门、窗类 1周 门窗类 5天 防盗门 锁体、拉手 3天 门面 1周 玻璃类 根据供应商供货时间而定 管道类 1周 渗水类 2周 电气类 3天 管道类 3天 公共部分 根据损坏类型而定 地砖、地板类 1周 厨房、卫生洁具类 3天 护栏（包括阳台、室内）3天 电气类 3天 其他 根据实际情况而定 渗水类 2周 屋顶类 2周 天窗类 2周 其他类 根据实际情况而定 一、管理处服务人员的服务
2、内容和指标一、管理处服务人员的服务内容和指标 业户接待 实行周一至周日 08:30-20:30 的业户服务制度 业户服务人员五官端正 女性身高 1.60 米以上，男性 1.70 米以上 举止得体，微笑服务 按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄 在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供服务 服务内容：入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管 理、档案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民（特 约）服务等。 保安服务 管理区域的门岗实行全天 24 小时立岗保安服务 男性，身高 1.75 米以上 保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁
3、 值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄； 值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务 不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事 值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要 求”类用语及禁忌语 业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼 等），应主动及时提供服务，对业户及访客的询问应热情接待 服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库（场）管理服 务、 监控岗服务、治安管理。 设备维护 设备人员应统一着装，佩带胸牌 微笑服务，举止文明得体 在服务过程中保持良好的精神状态 服务内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等 保洁服务 保洁服务人员形象健康 保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄 在服务过程中保持良好的精神状态 服务内容：公共区域的保洁等。 二、急修项目的服务内容与指标二、急修项目的服务内容与指标 急修项目 24
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